--- title: "GFI Software: e-trgovinama je u prosjeku potrebno više od 21 sat da odgovore na e-mail kupca — ZEBR.ai" description: "Komunikacijske potrebe e-trgovina sada mogu rješavati e-mail alati zasnovani na AI" url: "https://zebr.ai/bs/blog/gfi-software-e-trgovinama-je-u-prosjeku-potrebno-vise-od-21-sat-da-odgovore-na-e-mail-kupca" markdown_url: "https://zebr.ai/bs/blog/gfi-software-e-trgovinama-je-u-prosjeku-potrebno-vise-od-21-sat-da-odgovore-na-e-mail-kupca.md" language: "bs" published: "2025-10-09T07:52:09+00:00" alternates: cs: "https://zebr.ai/cs/blog/gfi-software-reagovat-na-zakaznicky-e-mail-trva-e-shopum-v-prumeru-pres-21-hodin.md" en: "https://zebr.ai/en/blog/gfi-software-responding-to-a-customer-email-takes-e-shops-more-than-21-hours-on-average.md" sl: "https://zebr.ai/sl/blog/gfi-software-spletne-trgovine-v-povprecju-potrebujejo-vec-kot-21-ur-za-odgovor-na-e-posto-strank.md" sk: "https://zebr.ai/sk/blog/gfi-software-reakcia-na-zakaznicky-e-mail-trva-e-shopom-v-priemere-viac-ako-21-hodin.md" hr: "https://zebr.ai/hr/blog/gfi-software-internetskim-trgovinama-u-prosjeku-treba-vise-od-21-sat-da-odgovore-na-e-mail-kupaca.md" sr-Latn: "https://zebr.ai/sr-latn/blog/gfi-software-e-prodavnicama-je-u-proseku-potrebno-vise-od-21-sata-da-odgovore-na-e-mail-korisnika.md" sq: "https://zebr.ai/sq/blog/gfi-software-e-dyqaneve-u-duhen-mesatarisht-mbi-21-ore-per-t-iu-pergjigjur-nje-e-maili-te-klientit.md" fr: "https://zebr.ai/fr/blog/gfi-software-les-e-commercants-mettent-en-moyenne-plus-de-21-heures-a-repondre-aux-e-mails-des-clients.md" es: "https://zebr.ai/es/blog/gfi-software-responder-a-un-correo-electronico-de-un-cliente-tarda-a-las-tiendas-online-mas-de-21-horas-de-media.md" de: "https://zebr.ai/de/blog/gfi-software-die-beantwortung-von-kunden-e-mails-dauert-bei-online-shops-durchschnittlich-ueber-21-stunden.md" pt-BR: "https://zebr.ai/pt-br/blog/gfi-software-responder-a-um-e-mail-de-cliente-leva-aos-e-commerces-em-media-mais-de-21-horas.md" pl: "https://zebr.ai/pl/blog/gfi-software-odpowiedz-na-e-mail-klienta-zajmuje-e-sklepom-srednio-ponad-21-godzin.md" it: "https://zebr.ai/it/blog/gfi-software-i-negozi-online-impiegano-in-media-oltre-21-ore-per-rispondere-a-un-e-mail-dei-clienti.md" nl: "https://zebr.ai/nl/blog/gfi-software-webshops-doen-er-gemiddeld-meer-dan-21-uur-over-om-op-een-e-mail-van-een-klant-te-reageren.md" hu: "https://zebr.ai/hu/blog/gfi-software-egy-ugyfel-e-mailjere-adott-valasz-atlagosan-tobb-mint-21-orat-vesz-igenybe-a-webaruhazaknal.md" ro: "https://zebr.ai/ro/blog/gfi-software-magazinele-online-au-nevoie-in-medie-de-peste-21-de-ore-pentru-a-raspunde-la-un-e-mail-al-clientului.md" tr: "https://zebr.ai/tr/blog/gfi-software-e-ticaret-sitelerinin-musteri-e-postasina-yanit-vermesi-ortalama-21-saati-asiyor.md" id: "https://zebr.ai/id/blog/gfi-software-e-commerce-rata-rata-membutuhkan-lebih-dari-21-jam-untuk-merespons-email-pelanggan.md" --- [Naslovna](https://zebr.ai/bs/) [Blog](https://zebr.ai/bs/blog) GFI Software: e-trgovinama je u prosjeku potrebno više od 21 sat da odgovore na e-mail kupca # GFI Software: e-trgovinama je u prosjeku potrebno više od 21 sat da odgovore na e-mail kupca [AI](https://zebr.ai/bs/blog?tag=ai) [automatizacija](https://zebr.ai/bs/blog?tag=automation) [e-mail](https://zebr.ai/bs/blog?tag=e-mail) [GFI Software](https://zebr.ai/bs/blog?tag=gfi-software) [novosti](https://zebr.ai/bs/blog?tag=news) [web aplikacije](https://zebr.ai/bs/blog?tag=web-applications) Komunikacijske potrebe e-trgovina sada mogu rješavati e-mail alati zasnovani na AI 2025-10-09 · 3 min čitanja · Redakcija ZEBR.ai *Komunikacijske potrebe e-trgovina sada mogu rješavati e-mail alati zasnovani na AI* **PRAG, 9. oktobra 2025.** – Kompanija [**GFI Software**](http://www.gfi.com/), dobavljač rješenja za komunikaciju, sigurnost i upravljanje u poslovnim mrežama, navela je da, prema njenom istraživanju, kupci **na odgovor na svoj e-mail upit upućen e-trgovini čekaju u prosjeku 21,5 sati**. Osim sporog odgovora na upite kupaca, većina današnjih e-trgovina suočava se i s nedovoljnim kvalitetom odgovora te pogrešno postavljenim prioritetima, zbog čega gube značajne iznose novca. Konkurencija u segmentu e-trgovina danas je ogromna. Kupci očekuju jednostavno snalaženje na web-stranici, kvalitet po razumnoj cijeni, jednostavnu i brzu kupovinu, a imaju i visoke zahtjeve kada je riječ o komunikaciji s e-trgovinom. Prema nekim podacima, čak 90 % kupaca očekuje trenutni odgovor na upit putem aplikacije za chat, telefonom su spremni čekati najviše 28 sekundi, a čak 88 % kupaca na e-mail upit očekuje odgovor u roku od jednog sata. Ako se to ne dogodi, odlaze konkurenciji. Kompanija GFI Software stoga je testirala više od 130 e-trgovina iz cijelog svijeta (uključujući Češku i Slovačku) – od malih i specijaliziranih do velikih i općih e-trgovina – putem e-mail upita o proizvodima, čije su se cijene kretale od najjeftinijih do onih vrijednih hiljadu dolara. Jedno od zanimljivih saznanja jeste činjenica da brzina ni kvalitet e-mail odgovora nisu u velikoj mjeri povezani s veličinom e-trgovine ni cijenom proizvoda o kojem je postavljen upit. GFI je na osnovu istraživanja identificirao ove glavne komunikacijske izazove: - **Dugo vrijeme odgovaranja** – Prosječno vrijeme čekanja na odgovor dostiglo je 21,5 sati, pri čemu se kod kontaktiranih e-trgovina kretalo od 6 minuta do 22 dana. - **E-mailovi koji putuju kroz cijelu kompaniju** – Na upit su odgovarale različite osobe, često čak i CEO kompanija (kod manjih e-trgovina). Ponekad je e-mail kružio cijelom kompanijom prije nego što je stigao do prave osobe, što je znatno produžavalo vrijeme reakcije. - **Nekonzistentan kvalitet odgovora** – Brojni odgovori bili su vrlo površni i uopće nisu rješavali prvobitni upit, a neki odgovori čak su kršili principe kibernetičke sigurnosti i zaštite podataka. - **Nema određivanja prioriteta prema vrijednosti proizvoda o kojem se postavlja upit** – Često je na upit o proizvodu zanemarive cijene odgovarao živi operater, čiji je trošak rada premašivao vrijednost proizvoda. - **Neujednačen izgled i stil odgovora više osoba iz iste kompanije –** Odgovori su često pisani slobodnom formom, uključujući nepravilnu gramatiku, netačnosti, nedostatak brendiranja i slično. „Da bi e-trgovine danas bile sposobne za rast i da kupci ne bi odlazili konkurenciji, moraju odgovarati na upite svojih kupaca“, rekao je **Jozef Kačala, Vicepresident of Global Sales Engineering u kompaniji GFI Software**. „Ali to nije dovoljno: ti odgovori moraju stizati brzo, bez obzira na radno vrijeme, precizno odgovarati na konkretan upit te imati konzistentan i profesionalan kvalitet. A kako je radna snaga sve skuplja, a dostupnost radnika sve složenija, tehnologije zasnovane na umjetnoj inteligenciji (AI) pokazuju se idealnima za ovu svrhu.“ [**Eloquens AI**](https://eloquens.ai/) je alat za automatizaciju poslovne e-mail komunikacije koji eliminira neefikasne aktivnosti u poslovnoj e-mail komunikaciji. Uz primjenu napredne tehnologije umjetne inteligencije AI i mogućnost ljudske asistencije, Eloquens mijenja način na koji organizacije svih veličina i usmjerenja mogu upravljati intenzivnom e-mail komunikacijom. Rješenje nudi trenutne, konzistentne i tačne odgovore zasnovane na bazi znanja – 24 sata dnevno i na više od 160 jezika. Omogućava automatsko rješavanje rutinskih upita te operaterima e-trgovina omogućava da se usmjere na složenije slučajeve i proizvode veće vrijednosti. Autor članka: Redakcija ZEBR.ai Čitajte dalje ## Još povezanih članaka [Svi članci](https://zebr.ai/bs/blog) ### [ZEBR.AI: N-able uvodi identifikaciju AI u sjeni u svoja UEM i sigurnosna rješenja](https://zebr.ai/bs/blog/zebr-ai-n-able-uvodi-identifikaciju-shadow-ai-u-svoja-uem-i-sigurnosna-rjesenja) Nove funkcije pružaju pregled korištenja AI alata na svim krajnjim uređajima i mrežama prema pojedinačnim identitetima, bez potrebe za dodatnim agentima ili infrastrukturom 2026-09-28 · 3 min čitanja ### [Acronis: Ransomware može zaustaviti proizvodnju i bez napada na PLC sisteme](https://zebr.ai/bs/blog/acronis-ransomware-moze-zaustaviti-proizvodnju-i-bez-napada-na-plc-sisteme) Ransomware za proizvodne kompanije nije samo pitanje IT sigurnosti, već pitanje kontinuiteta proizvodnje 2026-09-23 · 3 min čitanja ### [GFI Archiver AI pojednostavljuje povezivanje s GFI KerioConnect](https://zebr.ai/bs/blog/gfi-archiver-ai-pojednostavljuje-povezivanje-s-gfi-kerioconnect) Direktna integracija oba proizvoda olakšava rad s poslovnim e-porukama, poboljšava performanse mail servera i omogućava efikasnije ispunjavanje propisa 2026-09-21 · 2 min čitanja Kontakt ## Trebate rješenje za sebe ili za svog klijenta? Napišite nam koja vas usluga zanima i direktno će vam se javiti stručnjak za tu oblast. [+420 596 912 961](tel:+420596912961)\ --- - Izvor: - Pregled stranice za AI agente: