--- title: "Unternehmens-Helpdesks unter dem Ansturm von Homeoffice-Mitarbeitern — ZEBR.ai" description: "Jozef Kačala, Sales Engineer für EMEA und APAC bei GFI Software" url: "https://zebr.ai/de/blog/unternehmens-helpdesks-unter-dem-ansturm-von-homeoffice-mitarbeitern" markdown_url: "https://zebr.ai/de/blog/unternehmens-helpdesks-unter-dem-ansturm-von-homeoffice-mitarbeitern.md" language: "de" published: "2020-10-05T08:41:42+00:00" alternates: cs: "https://zebr.ai/cs/blog/firemni-helpdesky-pod-naporem-home-office-pracovniku.md" en: "https://zebr.ai/en/blog/corporate-helpdesks-under-pressure-from-home-office-workers.md" sl: "https://zebr.ai/sl/blog/sluzbe-za-pomoc-uporabnikom-v-podjetjih-pod-pritiskom-zaposlenih-ki-delajo-od-doma.md" sk: "https://zebr.ai/sk/blog/firemne-helpdesky-pod-naporom-pracovnikov-z-home-office.md" hr: "https://zebr.ai/hr/blog/korporativni-helpdeskovi-pod-pritiskom-zaposlenika-koji-rade-od-kuce.md" sr-Latn: "https://zebr.ai/sr-latn/blog/kompanijski-helpdeskovi-pod-pritiskom-zaposlenih-koji-rade-od-kuce.md" bs: "https://zebr.ai/bs/blog/korporativni-helpdeskovi-pod-pritiskom-zaposlenika-koji-rade-od-kuce.md" sq: "https://zebr.ai/sq/blog/helpdesket-e-kompanive-nen-presionin-e-punonjesve-ne-home-office.md" fr: "https://zebr.ai/fr/blog/les-helpdesks-d-entreprise-sous-la-pression-des-teletravailleurs.md" es: "https://zebr.ai/es/blog/helpdesks-empresariales-bajo-la-presion-de-los-trabajadores-en-home-office.md" pt-BR: "https://zebr.ai/pt-br/blog/helpdesks-corporativos-sob-pressao-dos-trabalhadores-em-home-office.md" pl: "https://zebr.ai/pl/blog/firmowe-helpdeski-pod-naporem-pracownikow-pracujacych-z-domu.md" it: "https://zebr.ai/it/blog/helpdesk-aziendali-sotto-pressione-per-l-aumento-dei-lavoratori-in-home-office.md" nl: "https://zebr.ai/nl/blog/bedrijfshelpdesks-onder-druk-door-thuiswerkers.md" hu: "https://zebr.ai/hu/blog/vallalati-helpdeszkek-az-otthonrol-dolgozo-munkatarsak-rohamaban.md" ro: "https://zebr.ai/ro/blog/helpdesk-urile-companiei-sub-presiunea-angajatilor-care-lucreaza-de-acasa.md" tr: "https://zebr.ai/tr/blog/evden-calisanlarin-yuku-altinda-kurumsal-helpdeskler.md" id: "https://zebr.ai/id/blog/helpdesk-perusahaan-di-bawah-tekanan-pekerja-home-office.md" --- [Startseite](https://zebr.ai/de/) [Blog](https://zebr.ai/de/blog) Unternehmens-Helpdesks unter dem Ansturm von Homeoffice-Mitarbeitern # Unternehmens-Helpdesks unter dem Ansturm von Homeoffice-Mitarbeitern [Blog](https://zebr.ai/de/blog?tag=blog) [Fernzugriff und Homeoffice](https://zebr.ai/de/blog?tag=remote-access-and-home-office) [GFI Software](https://zebr.ai/de/blog?tag=gfi-software) [Helpdesk und Ticketing](https://zebr.ai/de/blog?tag=helpdesk-and-ticketing) Jozef Kačala, Sales Engineer für EMEA und APAC bei GFI Software 5.10.2020 · 4 Min. Lesezeit · ZEBR.ai-Redaktion **Jozef Kačala, Sales Engineer für EMEA und APAC bei GFI Software** **Die Arbeit im Homeoffice ist für viele Menschen angenehm. Das tägliche, ermüdende Pendeln entfällt, man kann auch einige Hausarbeiten erledigen und sicher sein, dass die Kinder beaufsichtigt sind und sich in Sicherheit befinden. Einige Schätzungen besagen, dass der Konsum von Antidepressiva in den Frühlingsmonaten weltweit zurückging, was mit dem weniger stressigen Arbeitsumfeld zu Hause in Zusammenhang gebracht wird. Die Arbeit von zu Hause hat jedoch auch ihre Schattenseiten, und bei wem der Konsum von Antidepressiva sicher nicht zurückgegangen ist, sind die Mitarbeiter von Unternehmens-Helpdesks, die nun deutlich mehr Arbeit als gewöhnlich haben.** **Die wichtigsten Herausforderungen** Es wird geschätzt, dass infolge der Coronavirus-Epidemie bis zu 88 % der Organisationen weltweit ihre Mitarbeiter ins Homeoffice verlegt haben. Dadurch nahmen die technischen Probleme zu, und es kommt zu Überlastungen sowohl im Bereich des technischen Supports als auch des Kundensupports. Es wird geschätzt, dass die Zahl der Anfragen an den Helpdesk-Support aufgrund der Zunahme von Homeoffice-Mitarbeitern weltweit um 51 % gestiegen ist. Aufgrund der größeren Zahl technischer Probleme sinken Produktivität und Arbeitsmoral der Mitarbeiter, wenn sie sich statt ihren Arbeitsaufgaben eher damit beschäftigen, ob ihr VPN-Netzwerk funktioniert oder wie gut die Qualität eines Konferenzgesprächs über die heimische WLAN-Verbindung sein wird. Logischerweise leidet darunter auch der Kundensupport – viele Supportmitarbeiter arbeiten ebenfalls von zu Hause aus, und da ihre heimische IT-Infrastruktur nicht für die übliche Helpdesk-Auslastung ausgelegt ist, kommt es zu technischen Ausfällen und einer Verringerung der Servicequalität für Kunden. Unternehmen verlieren dadurch aufgrund langsamerer Reaktionen auf Kundenanfragen ihren Ruf und letztlich ihre Kunden. Hochwertiger Kundensupport war schon immer ein entscheidender Erfolgsfaktor, doch in der heutigen Situation zeigt sich, dass für dessen Aufrechterhaltung auch der technische Support der eigenen remote arbeitenden Mitarbeiter ebenso wichtig ist. Qualitativ hochwertiger Kundensupport und technischer Mitarbeitersupport sind heute untrennbar miteinander verbunden und erfordern eine umfassende Lösung. Organisationen bemühen sich daher, ihre Supportprozesse effizienter zu gestalten, und suchen nach leistungsfähigen, umfassenden Tools zur Bearbeitung von Anfragen von Mitarbeitern und Kunden. **Anforderungen an technische Tools** Unzureichende Unterstützung von Helpdesk-Prozessen betrifft alle Unternehmen, deren Mitarbeiter teilweise oder vollständig von zu Hause aus arbeiten; derzeit sind dies insbesondere Unternehmen aus der Tourismusbranche, dem Onlinehandel sowie Verwaltungsmitarbeiter in allen Branchen. Beispielsweise sind bei Onlineshops, bei denen eine um Sekunden schnellere Reaktion eines Supportmitarbeiters oder eine eingefrorene Webseite über die Gewinnung oder den Verlust von Kunden entscheidet, korrekt funktionierende Helpdesk-Systeme das A und O des gesamten Geschäfts. Unternehmen müssen ihre Helpdesk-Prozesse daher mithilfe technischer Tools unterstützen, die ihnen insbesondere Folgendes ermöglichen: - Sofort auf Helpdesk-Anfragen zu reagieren - So viele Anfragen wie möglich zu automatisieren und Probleme präventiv zu lösen - Mehrstufigen Support einzuführen, wenn auch die Supportmitarbeiter im Homeoffice arbeiten - Die Fähigkeiten der Supportteams zu verbessern - Wissensdatenbanken für ein einfacheres und schnelleres Ticketmanagement zu erstellen **Umfassendes Helpdesk-System** Viele, insbesondere SMB-Unternehmen, können daher die kürzlich eingeführte Lösung GFI HelpDesk begrüßen, die umfassende und zugleich erschwingliche Unterstützung für Helpdesk-Prozesse bietet. GFI HelpDesk, das auf der Kayako-Technologie basiert, ist eine Helpdesk-Softwarelösung mit umfangreichen Funktionen, einschließlich Unterstützung für Chats, Ticketing, Bewertungen und erweitertes Reporting, Automatisierung von Routineprozessen sowie Zugriff auf übersichtliche Webportale. Die Lösung ist sowohl separat als auch als Bestandteil des Lizenzmodells **[GFI Unlimited](http://www.gfi-unlimited.cz/)** verfügbar. GFI HelpDesk ist eine Software zur Vereinheitlichung und Integration von Supportfunktionen, die für das eigene Hosting bestimmt ist. Kunden oder Mitarbeiter können ein Support-Ticket einfach per E-Mail, Chat oder über andere Anwendungen erstellen und den Fortschritt der Bearbeitung verfolgen. Helpdesk-Mitarbeiter können Tickets anzeigen, erstellen, zuweisen und schließen. Sie können untereinander Notizen austauschen und bei der Problemlösung zusammenarbeiten. Teams können Regeln für automatische Antworten und die Weiterleitung von Tickets nach ihren Eigenschaften, Inhalten, Kundentypen und weiteren Parametern erstellen. GFI HelpDesk kann Aufzeichnungen über sämtliche Benutzeraktivitäten über alle Interaktionen eines Benutzers mit dem Unternehmen hinweg in einer übersichtlichen Form zusammenführen. Seitenaufrufe, Bestellungen, deren Verlauf, Suchvorgänge im Helpdesk oder Ereignisse aus eigenen Produkten, Anwendungen und Diensten können in Echtzeit erfasst werden. Das Helpdesk-Team verfügt dadurch über deutlich mehr Informationen über die unterstützten Benutzer. Das Ergebnis sind ein positives Kundenerlebnis sowie eine einfachere und produktivere Arbeit des Teams. Mehr unter oder [**www.gfi-unlimited.cz**](http://www.gfi-unlimited.cz/)**.** Artikelautor: ZEBR.ai-Redaktion Weiterlesen ## Weitere ähnliche Artikel [Alle Artikel](https://zebr.ai/de/blog) Kontakt ## Suchen Sie eine Lösung für sich selbst oder für Ihren Kunden? 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