--- title: "GFI Software: los chatbots se utilizan poco y frustran a los clientes por sus imprecisiones — ZEBR.ai" description: "Las tecnologías de IA más avanzadas pueden aportar mayor precisión y satisfacción del cliente" url: "https://zebr.ai/es/blog/gfi-software-los-chatbots-se-utilizan-poco-y-frustran-a-los-clientes-por-sus-imprecisiones" markdown_url: "https://zebr.ai/es/blog/gfi-software-los-chatbots-se-utilizan-poco-y-frustran-a-los-clientes-por-sus-imprecisiones.md" language: "es" published: "2026-03-25T09:06:17+00:00" alternates: cs: "https://zebr.ai/cs/blog/gfi-software-chatboty-se-vyuzivaji-malo-a-frustruji-zakazniky-nepresnostmi.md" en: "https://zebr.ai/en/blog/gfi-software-chatbots-are-underused-and-frustrate-customers-with-inaccuracies.md" sl: "https://zebr.ai/sl/blog/gfi-software-klepetalni-roboti-se-uporabljajo-premalo-in-stranke-frustrirajo-z-netocnostmi.md" sk: "https://zebr.ai/sk/blog/gfi-software-chatboty-sa-vyuzivaju-malo-a-frustruju-zakaznikov-nepresnostami.md" hr: "https://zebr.ai/hr/blog/gfi-software-chatbotovi-se-premalo-koriste-i-frustriraju-korisnike-netocnostima.md" sr-Latn: "https://zebr.ai/sr-latn/blog/gfi-software-chatbotovi-se-malo-koriste-i-frustriraju-korisnike-netacnostima.md" bs: "https://zebr.ai/bs/blog/gfi-software-chatbotovi-se-malo-koriste-i-frustriraju-korisnike-netacnostima.md" sq: "https://zebr.ai/sq/blog/gfi-software-chatbotet-perdoren-pak-dhe-i-frustrojne-klientet-me-pasaktesi.md" fr: "https://zebr.ai/fr/blog/gfi-software-les-chatbots-sont-peu-utilises-et-frustrent-les-clients-par-leurs-imprecisions.md" de: "https://zebr.ai/de/blog/gfi-software-chatbots-werden-nur-wenig-genutzt-und-frustrieren-kunden-durch-ungenauigkeiten.md" pt-BR: "https://zebr.ai/pt-br/blog/gfi-software-os-chatbots-sao-pouco-utilizados-e-frustram-os-clientes-com-imprecisoes.md" pl: "https://zebr.ai/pl/blog/gfi-software-chatboty-sa-wykorzystywane-w-niewielkim-stopniu-i-frustruja-klientow-niedokladnoscia.md" it: "https://zebr.ai/it/blog/gfi-software-i-chatbot-sono-poco-utilizzati-e-frustrano-i-clienti-con-le-loro-imprecisioni.md" nl: "https://zebr.ai/nl/blog/gfi-software-chatbots-worden-weinig-gebruikt-en-frustreren-klanten-met-onnauwkeurigheden.md" hu: "https://zebr.ai/hu/blog/gfi-software-a-chatbotokat-kevesen-hasznaljak-pontatlansaguk-pedig-frusztralja-az-ugyfeleket.md" ro: "https://zebr.ai/ro/blog/gfi-software-chatbotii-sunt-utilizati-prea-putin-si-frustreaza-clientii-prin-inexactitati.md" tr: "https://zebr.ai/tr/blog/gfi-software-chatbotlar-yetersiz-kullaniliyor-ve-yanlisliklariyla-musterileri-hayal-kirikligina-ugratiyor.md" id: "https://zebr.ai/id/blog/gfi-software-chatbot-masih-jarang-digunakan-dan-membuat-pelanggan-frustrasi-karena-ketidakakuratan.md" --- [Inicio](https://zebr.ai/es/) [Blog](https://zebr.ai/es/blog) GFI Software: los chatbots se utilizan poco y frustran a los clientes por sus imprecisiones # GFI Software: los chatbots se utilizan poco y frustran a los clientes por sus imprecisiones [aplicaciones web](https://zebr.ai/es/blog?tag=web-applications) [comunicado de prensa](https://zebr.ai/es/blog?tag=press-releases) [GFI Software](https://zebr.ai/es/blog?tag=gfi-software) [IA](https://zebr.ai/es/blog?tag=ai) Las tecnologías de IA más avanzadas pueden aportar mayor precisión y satisfacción del cliente 25/3/2026 · 3 min de lectura · Redacción ZEBR.ai *Las tecnologías de IA más avanzadas pueden aportar mayor precisión y satisfacción del cliente* **PRAGA, 25 de marzo de 2026** – La empresa [**GFI Software**](http://www.gfi.com/), líder global en soluciones de seguridad y comunicación basadas en IA para pequeñas y medianas empresas (PYMES), afirmó que, según su encuesta entre socios y clientes checos y eslovacos, las empresas presentan actualmente **importantes carencias en el ámbito de la comunicación automatizada con los clientes**. El uso de tecnologías modernas de IA puede aportarles una mayor fidelidad de los clientes y un aumento de los ingresos en un mercado extremadamente competitivo. La encuesta reveló que, por ejemplo, los operadores de tiendas online se enfrentan a riesgos relacionados con la implementación y el uso de tecnologías como los chatbots. A pesar de su potencial para mejorar el servicio de atención al cliente, existen obstáculos importantes que es necesario superar, como un vocabulario limitado o una comprensión insuficiente del contexto. Por ejemplo, tres cuartas partes de los encuestados indicaron que los chatbots a menudo no entienden consultas más complejas, lo que provoca frustración entre los clientes y una pérdida de confianza en los servicios prestados. Otro problema es la imprecisión de la información proporcionada, de la que se quejan casi dos tercios de los usuarios. Esto vuelve a aumentar la insatisfacción de los clientes, que esperan respuestas rápidas y precisas. La encuesta mostró que la inmensa mayoría de los clientes no utiliza chatbots en absoluto y, si lo hace, es únicamente en casos necesarios. **Principales conclusiones de la encuesta:** - Cuando los clientes eligen un producto en una tienda online, el 21 % está dispuesto a dedicar como máximo 5 minutos a la búsqueda, el 35 % como máximo 15 minutos, el 29 % de los encuestados 30 minutos y el 15 % incluso hasta 1 hora. - Para obtener información sobre productos en tiendas online, utilizan principalmente documentación del producto (88 % de los encuestados), contacto por correo electrónico (31 %), contacto telefónico (21 %) y chatbots, solo el 17 %. - Si utilizan chatbots, lo hacen únicamente en casos necesarios (65 % de los clientes), de forma habitual (10 %) y el 25 % no los utiliza en absoluto. - Consideran que los principales obstáculos para un uso más extendido de los chatbots son la falta de comprensión de consultas más complejas (75 %), la imprecisión de la información proporcionada (63 %) y el vocabulario limitado (27 %). «El mercado del comercio electrónico es sumamente competitivo y requiere una respuesta rápida a las necesidades de los clientes», afirmó **Marek Prorok, especialista en soluciones de IA en ZEBRA SYSTEMS**. «Las inversiones en tecnologías de IA más avanzadas pueden aumentar significativamente la precisión y la satisfacción, lo que conduce a una mayor fidelidad y a un mayor número de compras repetidas. Tecnologías como **MyPersonas** permiten crear un gemelo digital de un trabajador y reducir la carga sobre los recursos humanos mediante la automatización de consultas básicas y la provisión de respuestas rápidas a los clientes. Además, gracias al acceso a la base de conocimientos interna, la información proporcionada es más precisa y está mejor contextualizada que en los chatbots actuales». Autor del artículo: Redacción ZEBR.ai Siga leyendo ## Más artículos relacionados [Todos los artículos](https://zebr.ai/es/blog) ### [ZEBR.AI: N-able incorpora la identificación de IA en la sombra en sus soluciones UEM y de seguridad](https://zebr.ai/es/blog/zebr-ai-n-able-incorpora-la-identificacion-de-ia-en-la-sombra-en-sus-soluciones-uem-y-de-seguridad) Las nuevas funciones proporcionan visibilidad del uso de herramientas de IA en todos los dispositivos terminales y redes según cada identidad, sin necesidad de agentes ni infraestructura adicionales 28/9/2026 · 3 min de lectura ### [Acronis: El ransomware puede detener la producción incluso sin atacar los sistemas PLC](https://zebr.ai/es/blog/acronis-el-ransomware-puede-detener-la-produccion-incluso-sin-atacar-los-sistemas-plc) Para las empresas manufactureras, el ransomware no es solo una cuestión de seguridad informática, sino de continuidad de la producción 23/9/2026 · 4 min de lectura ### [GFI Archiver AI simplifica la conexión con GFI KerioConnect](https://zebr.ai/es/blog/gfi-archiver-ai-simplifica-la-conexion-con-gfi-kerioconnect) La integración directa de ambos productos facilita el trabajo con los correos electrónicos corporativos, mejora el rendimiento del servidor de correo y permite cumplir la normativa de forma más eficaz 21/9/2026 · 3 min de lectura Contacto ## ¿Necesita una solución para su empresa o para su cliente? 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