--- title: "GFI Software: responder a un correo electrónico de un cliente tarda a las tiendas online más de 21 horas de media — ZEBR.ai" description: "Las necesidades de comunicación de las tiendas online ya pueden gestionarse con herramientas de correo electrónico basadas en IA" url: "https://zebr.ai/es/blog/gfi-software-responder-a-un-correo-electronico-de-un-cliente-tarda-a-las-tiendas-online-mas-de-21-horas-de-media" markdown_url: "https://zebr.ai/es/blog/gfi-software-responder-a-un-correo-electronico-de-un-cliente-tarda-a-las-tiendas-online-mas-de-21-horas-de-media.md" language: "es" published: "2025-10-09T07:52:09+00:00" alternates: cs: "https://zebr.ai/cs/blog/gfi-software-reagovat-na-zakaznicky-e-mail-trva-e-shopum-v-prumeru-pres-21-hodin.md" en: "https://zebr.ai/en/blog/gfi-software-responding-to-a-customer-email-takes-e-shops-more-than-21-hours-on-average.md" sl: "https://zebr.ai/sl/blog/gfi-software-spletne-trgovine-v-povprecju-potrebujejo-vec-kot-21-ur-za-odgovor-na-e-posto-strank.md" sk: "https://zebr.ai/sk/blog/gfi-software-reakcia-na-zakaznicky-e-mail-trva-e-shopom-v-priemere-viac-ako-21-hodin.md" hr: "https://zebr.ai/hr/blog/gfi-software-internetskim-trgovinama-u-prosjeku-treba-vise-od-21-sat-da-odgovore-na-e-mail-kupaca.md" sr-Latn: "https://zebr.ai/sr-latn/blog/gfi-software-e-prodavnicama-je-u-proseku-potrebno-vise-od-21-sata-da-odgovore-na-e-mail-korisnika.md" bs: "https://zebr.ai/bs/blog/gfi-software-e-trgovinama-je-u-prosjeku-potrebno-vise-od-21-sat-da-odgovore-na-e-mail-kupca.md" sq: "https://zebr.ai/sq/blog/gfi-software-e-dyqaneve-u-duhen-mesatarisht-mbi-21-ore-per-t-iu-pergjigjur-nje-e-maili-te-klientit.md" fr: "https://zebr.ai/fr/blog/gfi-software-les-e-commercants-mettent-en-moyenne-plus-de-21-heures-a-repondre-aux-e-mails-des-clients.md" de: "https://zebr.ai/de/blog/gfi-software-die-beantwortung-von-kunden-e-mails-dauert-bei-online-shops-durchschnittlich-ueber-21-stunden.md" pt-BR: "https://zebr.ai/pt-br/blog/gfi-software-responder-a-um-e-mail-de-cliente-leva-aos-e-commerces-em-media-mais-de-21-horas.md" pl: "https://zebr.ai/pl/blog/gfi-software-odpowiedz-na-e-mail-klienta-zajmuje-e-sklepom-srednio-ponad-21-godzin.md" it: "https://zebr.ai/it/blog/gfi-software-i-negozi-online-impiegano-in-media-oltre-21-ore-per-rispondere-a-un-e-mail-dei-clienti.md" nl: "https://zebr.ai/nl/blog/gfi-software-webshops-doen-er-gemiddeld-meer-dan-21-uur-over-om-op-een-e-mail-van-een-klant-te-reageren.md" hu: "https://zebr.ai/hu/blog/gfi-software-egy-ugyfel-e-mailjere-adott-valasz-atlagosan-tobb-mint-21-orat-vesz-igenybe-a-webaruhazaknal.md" ro: "https://zebr.ai/ro/blog/gfi-software-magazinele-online-au-nevoie-in-medie-de-peste-21-de-ore-pentru-a-raspunde-la-un-e-mail-al-clientului.md" tr: "https://zebr.ai/tr/blog/gfi-software-e-ticaret-sitelerinin-musteri-e-postasina-yanit-vermesi-ortalama-21-saati-asiyor.md" id: "https://zebr.ai/id/blog/gfi-software-e-commerce-rata-rata-membutuhkan-lebih-dari-21-jam-untuk-merespons-email-pelanggan.md" --- [Inicio](https://zebr.ai/es/) [Blog](https://zebr.ai/es/blog) GFI Software: responder a un correo electrónico de un cliente tarda a las tiendas online más de 21 horas de media # GFI Software: responder a un correo electrónico de un cliente tarda a las tiendas online más de 21 horas de media [aplicaciones web](https://zebr.ai/es/blog?tag=web-applications) [automatización](https://zebr.ai/es/blog?tag=automation) [correo electrónico](https://zebr.ai/es/blog?tag=e-mail) [GFI Software](https://zebr.ai/es/blog?tag=gfi-software) [IA](https://zebr.ai/es/blog?tag=ai) [noticias](https://zebr.ai/es/blog?tag=news) Las necesidades de comunicación de las tiendas online ya pueden gestionarse con herramientas de correo electrónico basadas en IA 9/10/2025 · 4 min de lectura · Redacción ZEBR.ai *Las necesidades de comunicación de las tiendas online ya pueden gestionarse con herramientas de correo electrónico basadas en IA* **PRAGA, 9 de octubre de 2025** – La empresa [**GFI Software**](http://www.gfi.com/), proveedor de soluciones de comunicación, seguridad y gestión en redes empresariales, afirmó que, según sus conclusiones, los clientes **esperan de media 21,5 horas una respuesta a su consulta por correo electrónico dirigida a una tienda online**. Además de la lenta respuesta a las consultas de los clientes, la mayoría de las tiendas online actuales también afrontan una calidad insuficiente de las respuestas y prioridades mal establecidas, con lo que pierden cantidades considerables de dinero. La competencia en el segmento de las tiendas online es hoy enorme. Los clientes esperan una navegación sencilla por el sitio web, calidad a un precio razonable, una compra rápida y sin complicaciones, y también tienen altas exigencias en la comunicación con la tienda online. Según algunos datos, hasta el 90 % de los clientes espera una respuesta inmediata a una consulta realizada mediante una aplicación de chat; por teléfono están dispuestos a esperar como máximo 28 segundos, y hasta el 88 % de los clientes espera una respuesta a su consulta por correo electrónico en el plazo de una hora. Si esto no ocurre, se van a la competencia. Por ello, GFI Software probó más de 130 tiendas online de todo el mundo (incluidas la República Checa y Eslovaquia), desde pequeñas y especializadas hasta grandes y generalistas, mediante consultas por correo electrónico sobre productos que iban desde los más baratos hasta productos de mil dólares. Uno de los hallazgos interesantes es que ni la rapidez ni la calidad de las respuestas por correo electrónico guardan mucha relación con el tamaño de la tienda online ni con el precio de los productos consultados. Basándose en la investigación, GFI identificó estos principales retos de comunicación: - **Largos tiempos de respuesta** – El tiempo medio de espera para una respuesta alcanzó las 21,5 horas, aunque en las tiendas online contactadas osciló entre 6 minutos y 22 días. - **Correos electrónicos que recorren toda la empresa** – A las consultas respondían distintas personas, a menudo incluso los CEO de las empresas (en el caso de las tiendas online más pequeñas). En ocasiones, el correo electrónico circulaba por toda la empresa antes de llegar a la persona adecuada, lo que prolongaba considerablemente el tiempo de respuesta. - **Calidad inconsistente de las respuestas** – Muchas respuestas eran muy superficiales y no abordaban en absoluto la consulta original; algunas incluso infringían los principios de ciberseguridad y protección de datos. - **Ausencia de priorización según el valor del producto consultado** – Con frecuencia, un operador humano respondía a una consulta sobre un producto de precio insignificante, aunque el coste de su trabajo superaba el valor del producto. - **Aspecto y estilo no uniformes en las respuestas de varias personas de la misma empresa –** Las respuestas se redactaban a menudo de forma libre, con gramática incorrecta, imprecisiones, falta de identidad de marca, etc. «Para que las tiendas online puedan crecer actualmente y sus clientes no se vayan a la competencia, deben responder a las consultas de sus clientes», afirmó **Jozef Kačala, vicepresidente de Ingeniería de Ventas Globales de GFI Software**. «Pero eso no basta: estas respuestas deben llegar rápidamente independientemente del horario laboral, responder con precisión a la consulta concreta y tener una calidad consistente y profesional. Y dado que la mano de obra es cada vez más cara y la disponibilidad de trabajadores es más complicada, la tecnología basada en inteligencia artificial (IA) resulta ideal para estos fines.» [**Eloquens AI**](https://eloquens.ai/) es una herramienta para automatizar la comunicación empresarial por correo electrónico que elimina las actividades ineficientes en este ámbito. Mediante el uso de tecnología avanzada de inteligencia artificial (IA) y con opciones de asistencia humana, Eloquens transforma la forma en que organizaciones de todos los tamaños y sectores pueden gestionar una comunicación intensa por correo electrónico. La solución ofrece respuestas inmediatas, consistentes y correctas basadas en una base de conocimientos, las 24 horas del día y en más de 160 idiomas. Permite gestionar automáticamente las consultas rutinarias y permite a los operadores de tiendas online concentrarse en casos más complejos y productos de mayor valor. Autor del artículo: Redacción ZEBR.ai Siga leyendo ## Más artículos relacionados [Todos los artículos](https://zebr.ai/es/blog) ### [ZEBR.AI: N-able incorpora la identificación de IA en la sombra en sus soluciones UEM y de seguridad](https://zebr.ai/es/blog/zebr-ai-n-able-incorpora-la-identificacion-de-ia-en-la-sombra-en-sus-soluciones-uem-y-de-seguridad) Las nuevas funciones proporcionan visibilidad del uso de herramientas de IA en todos los dispositivos terminales y redes según cada identidad, sin necesidad de agentes ni infraestructura adicionales 28/9/2026 · 3 min de lectura ### [Acronis: El ransomware puede detener la producción incluso sin atacar los sistemas PLC](https://zebr.ai/es/blog/acronis-el-ransomware-puede-detener-la-produccion-incluso-sin-atacar-los-sistemas-plc) Para las empresas manufactureras, el ransomware no es solo una cuestión de seguridad informática, sino de continuidad de la producción 23/9/2026 · 4 min de lectura ### [GFI Archiver AI simplifica la conexión con GFI KerioConnect](https://zebr.ai/es/blog/gfi-archiver-ai-simplifica-la-conexion-con-gfi-kerioconnect) La integración directa de ambos productos facilita el trabajo con los correos electrónicos corporativos, mejora el rendimiento del servidor de correo y permite cumplir la normativa de forma más eficaz 21/9/2026 · 3 min de lectura Contacto ## ¿Necesita una solución para su empresa o para su cliente? 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