--- title: "GFI Software : les chatbots sont peu utilisés et frustrent les clients par leurs imprécisions — ZEBR.ai" description: "Des technologies d’IA plus avancées peuvent apporter une plus grande précision et une meilleure satisfaction client" url: "https://zebr.ai/fr/blog/gfi-software-les-chatbots-sont-peu-utilises-et-frustrent-les-clients-par-leurs-imprecisions" markdown_url: "https://zebr.ai/fr/blog/gfi-software-les-chatbots-sont-peu-utilises-et-frustrent-les-clients-par-leurs-imprecisions.md" language: "fr" published: "2026-03-25T09:06:17+00:00" alternates: cs: "https://zebr.ai/cs/blog/gfi-software-chatboty-se-vyuzivaji-malo-a-frustruji-zakazniky-nepresnostmi.md" en: "https://zebr.ai/en/blog/gfi-software-chatbots-are-underused-and-frustrate-customers-with-inaccuracies.md" sl: "https://zebr.ai/sl/blog/gfi-software-klepetalni-roboti-se-uporabljajo-premalo-in-stranke-frustrirajo-z-netocnostmi.md" sk: "https://zebr.ai/sk/blog/gfi-software-chatboty-sa-vyuzivaju-malo-a-frustruju-zakaznikov-nepresnostami.md" hr: "https://zebr.ai/hr/blog/gfi-software-chatbotovi-se-premalo-koriste-i-frustriraju-korisnike-netocnostima.md" sr-Latn: "https://zebr.ai/sr-latn/blog/gfi-software-chatbotovi-se-malo-koriste-i-frustriraju-korisnike-netacnostima.md" bs: "https://zebr.ai/bs/blog/gfi-software-chatbotovi-se-malo-koriste-i-frustriraju-korisnike-netacnostima.md" sq: "https://zebr.ai/sq/blog/gfi-software-chatbotet-perdoren-pak-dhe-i-frustrojne-klientet-me-pasaktesi.md" es: "https://zebr.ai/es/blog/gfi-software-los-chatbots-se-utilizan-poco-y-frustran-a-los-clientes-por-sus-imprecisiones.md" de: "https://zebr.ai/de/blog/gfi-software-chatbots-werden-nur-wenig-genutzt-und-frustrieren-kunden-durch-ungenauigkeiten.md" pt-BR: "https://zebr.ai/pt-br/blog/gfi-software-os-chatbots-sao-pouco-utilizados-e-frustram-os-clientes-com-imprecisoes.md" pl: "https://zebr.ai/pl/blog/gfi-software-chatboty-sa-wykorzystywane-w-niewielkim-stopniu-i-frustruja-klientow-niedokladnoscia.md" it: "https://zebr.ai/it/blog/gfi-software-i-chatbot-sono-poco-utilizzati-e-frustrano-i-clienti-con-le-loro-imprecisioni.md" nl: "https://zebr.ai/nl/blog/gfi-software-chatbots-worden-weinig-gebruikt-en-frustreren-klanten-met-onnauwkeurigheden.md" hu: "https://zebr.ai/hu/blog/gfi-software-a-chatbotokat-kevesen-hasznaljak-pontatlansaguk-pedig-frusztralja-az-ugyfeleket.md" ro: "https://zebr.ai/ro/blog/gfi-software-chatbotii-sunt-utilizati-prea-putin-si-frustreaza-clientii-prin-inexactitati.md" tr: "https://zebr.ai/tr/blog/gfi-software-chatbotlar-yetersiz-kullaniliyor-ve-yanlisliklariyla-musterileri-hayal-kirikligina-ugratiyor.md" id: "https://zebr.ai/id/blog/gfi-software-chatbot-masih-jarang-digunakan-dan-membuat-pelanggan-frustrasi-karena-ketidakakuratan.md" --- [Accueil](https://zebr.ai/fr/) [Blog](https://zebr.ai/fr/blog) GFI Software : les chatbots sont peu utilisés et frustrent les clients par leurs imprécisions # GFI Software : les chatbots sont peu utilisés et frustrent les clients par leurs imprécisions [applications web](https://zebr.ai/fr/blog?tag=web-applications) [communiqué de presse](https://zebr.ai/fr/blog?tag=press-releases) [GFI Software](https://zebr.ai/fr/blog?tag=gfi-software) [IA](https://zebr.ai/fr/blog?tag=ai) Des technologies d’IA plus avancées peuvent apporter une plus grande précision et une meilleure satisfaction client 25/03/2026 · 3 min de lecture · Rédaction ZEBR.ai *Des technologies d’IA plus avancées peuvent apporter une plus grande précision et une meilleure satisfaction client* **PRAGUE, le 25 mars 2026** – [**GFI Software**](http://www.gfi.com/), leader mondial des solutions de sécurité et de communication basées sur l’IA destinées aux petites et moyennes entreprises (PME), a indiqué que, selon son enquête menée auprès de partenaires et clients tchèques et slovaques, les entreprises présentent actuellement **d’importantes lacunes dans le domaine de la communication automatisée avec les clients**. L’utilisation de technologies d’IA modernes peut leur apporter une plus grande fidélité des clients et une augmentation des revenus sur un marché extrêmement concurrentiel. L’enquête a révélé que, par exemple, les exploitants de boutiques en ligne sont confrontés à des risques liés à la mise en œuvre et à l’utilisation de technologies telles que les chatbots. Malgré leur potentiel d’amélioration du service client, des obstacles importants doivent être surmontés, notamment un vocabulaire limité ou une compréhension insuffisante du contexte. Par exemple, trois quarts des répondants ont indiqué que les chatbots ne comprennent souvent pas les demandes plus complexes, ce qui entraîne la frustration des clients et une perte de confiance dans les services fournis. Un autre problème est l’inexactitude des informations fournies, dont se plaignent près des deux tiers des utilisateurs. Cela accroît à nouveau l’insatisfaction des clients, qui attendent des réponses rapides et précises. L’enquête a montré que l’écrasante majorité des clients n’utilise pas du tout les chatbots et, lorsqu’ils les utilisent, ce n’est que dans les cas nécessaires. **Principales conclusions de l’enquête :** - Lorsque les clients choisissent un produit sur une boutique en ligne, 21 % sont disposés à consacrer au maximum 5 minutes à cette recherche, 35 % au maximum 15 minutes, 29 % des personnes interrogées 30 minutes et 15 % jusqu’à 1 heure. - Pour obtenir des informations sur les produits dans les boutiques en ligne, ils utilisent principalement la documentation produit (88 % des répondants), le contact par e-mail (31 %), le contact téléphonique (21 %) et les chatbots seulement à 17 %. - Lorsqu’ils utilisent des chatbots, c’est uniquement dans les cas nécessaires (65 % des clients), régulièrement (10 %), et 25 % ne les utilisent pas du tout. - Ils considèrent comme les principaux obstacles à une utilisation plus répandue des chatbots l’incompréhension des demandes plus complexes (75 %), l’inexactitude des informations fournies (63 %) et un vocabulaire limité (27 %). « Le marché du e-commerce est extrêmement concurrentiel et exige une réaction rapide aux demandes des clients », a déclaré **Marek Prorok, spécialiste des solutions d’IA chez ZEBRA SYSTEMS**. « Les investissements dans des technologies d’IA plus avancées peuvent augmenter considérablement la précision et la satisfaction, ce qui conduit à une plus grande fidélité et à davantage d’achats répétés. Des technologies telles que **MyPersonas** permettent de créer le jumeau numérique d’un collaborateur et de réduire la charge pesant sur les ressources humaines en automatisant les demandes de base et en fournissant aux clients des réponses rapides. Grâce à l’accès à une base de connaissances interne, les informations fournies sont aussi plus précises et mieux contextualisées que celles des chatbots actuels. » Auteur de l’article: Rédaction ZEBR.ai À lire aussi ## Autres articles associés [Tous les articles](https://zebr.ai/fr/blog) ### [ZEBR.AI : N-able introduit l’identification de l’IA fantôme dans ses solutions UEM et de sécurité](https://zebr.ai/fr/blog/zebr-ai-n-able-introduit-l-identification-de-l-ia-fantome-dans-ses-solutions-uem-et-de-securite) Les nouvelles fonctionnalités offrent une visibilité sur l’utilisation des outils d’IA sur tous les terminaux et réseaux, par identité, sans nécessiter d’agents ou d’infrastructures supplémentaires. 28/09/2026 · 3 min de lecture ### [Acronis : un ransomware peut arrêter la production même sans attaquer les systèmes PLC](https://zebr.ai/fr/blog/acronis-un-ransomware-peut-arreter-la-production-meme-sans-attaquer-les-systemes-plc) Pour les entreprises manufacturières, le ransomware n'est pas seulement une question de sécurité informatique, mais de continuité de la production 23/09/2026 · 4 min de lecture ### [GFI Archiver AI simplifie l’intégration avec GFI KerioConnect](https://zebr.ai/fr/blog/gfi-archiver-ai-simplifie-l-integration-avec-gfi-kerioconnect) L’intégration directe des deux produits facilite le travail avec les e-mails d’entreprise, améliore les performances du serveur de messagerie et permet de respecter plus efficacement les réglementations 21/09/2026 · 3 min de lecture Contact ## Vous cherchez une solution pour vous-même ou pour votre client ? 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