--- title: "GFI Software : les employés en télétravail surchargent le support helpdesk — ZEBR.ai" description: "Pour relever les défis actuels des helpdesks, les entreprises recherchent des outils plus performants" url: "https://zebr.ai/fr/blog/gfi-software-les-employes-en-teletravail-surchargent-le-support-helpdesk" markdown_url: "https://zebr.ai/fr/blog/gfi-software-les-employes-en-teletravail-surchargent-le-support-helpdesk.md" language: "fr" published: "2020-09-29T08:05:07+00:00" alternates: cs: "https://zebr.ai/cs/blog/gfi-software-pracovnici-na-home-office-pretezuji-helpdeskovou-podporu.md" en: "https://zebr.ai/en/blog/gfi-software-employees-working-from-home-are-overwhelming-help-desk-support.md" sl: "https://zebr.ai/sl/blog/gfi-software-zaposleni-v-domacih-pisarnah-preobremenjujejo-podporo-sluzbe-za-pomoc-uporabnikom.md" sk: "https://zebr.ai/sk/blog/gfi-software-pracovnici-pracujuci-z-domu-pretazuju-helpdeskovu-podporu.md" hr: "https://zebr.ai/hr/blog/gfi-software-zaposlenici-koji-rade-od-kuce-preopterecuju-helpdesk-podrsku.md" sr-Latn: "https://zebr.ai/sr-latn/blog/gfi-software-zaposleni-u-radu-od-kuce-preopterecuju-helpdesk-podrsku.md" bs: "https://zebr.ai/bs/blog/gfi-software-radnici-koji-rade-od-kuce-preopterecuju-helpdesk-podrsku.md" sq: "https://zebr.ai/sq/blog/gfi-software-punonjesit-qe-punojne-nga-shtepia-po-mbingarkojne-mbeshtetjen-e-helpdesk-ut.md" es: "https://zebr.ai/es/blog/gfi-software-los-empleados-que-trabajan-desde-casa-sobrecargan-el-soporte-de-help-desk.md" de: "https://zebr.ai/de/blog/gfi-software-mitarbeitende-im-homeoffice-ueberlasten-den-helpdesk-support.md" pt-BR: "https://zebr.ai/pt-br/blog/gfi-software-trabalhadores-em-home-office-sobrecarregam-o-suporte-de-help-desk.md" pl: "https://zebr.ai/pl/blog/gfi-software-pracownicy-pracujacy-z-domu-przeciazaja-wsparcie-helpdesku.md" it: "https://zebr.ai/it/blog/gfi-software-i-dipendenti-in-home-office-sovraccaricano-il-supporto-help-desk.md" nl: "https://zebr.ai/nl/blog/gfi-software-thuiswerkende-medewerkers-overbelasten-de-helpdeskondersteuning.md" hu: "https://zebr.ai/hu/blog/gfi-software-az-otthonrol-dolgozo-munkavallalok-tulterhelik-a-helpdesk-tamogatast.md" ro: "https://zebr.ai/ro/blog/gfi-software-angajatii-care-lucreaza-de-acasa-suprasolicita-suportul-helpdesk.md" tr: "https://zebr.ai/tr/blog/gfi-software-evden-calisan-personel-helpdesk-destegini-asiri-yukluyor.md" id: "https://zebr.ai/id/blog/gfi-software-pekerja-yang-bekerja-dari-rumah-membebani-dukungan-helpdesk.md" --- [Accueil](https://zebr.ai/fr/) [Blog](https://zebr.ai/fr/blog) GFI Software : les employés en télétravail surchargent le support helpdesk # GFI Software : les employés en télétravail surchargent le support helpdesk [accès à distance et télétravail](https://zebr.ai/fr/blog?tag=remote-access-and-home-office) [communiqué de presse](https://zebr.ai/fr/blog?tag=press-releases) [GFI Software](https://zebr.ai/fr/blog?tag=gfi-software) [helpdesk et ticketing](https://zebr.ai/fr/blog?tag=helpdesk-and-ticketing) Pour relever les défis actuels des helpdesks, les entreprises recherchent des outils plus performants 29/09/2020 · 3 min de lecture · Rédaction ZEBR.ai *Pour relever les défis actuels des helpdesks, les entreprises recherchent des outils plus performants* **PRAGUE, le 29 septembre 2020** – La société [**GFI Software**](http://www.gfi.com/)**,** fournisseur de solutions de sécurité pour les réseaux d’entreprise, a indiqué que les organisations font actuellement face à une hausse importante des exigences en matière de support technique et client : selon les estimations de GFI Software, en raison de l’augmentation du nombre d’employés en télétravail, **le nombre de demandes adressées au support helpdesk a augmenté de 51 % à l’échelle mondiale.** Les organisations cherchent donc à rationaliser leurs processus de support et recherchent des outils plus performants pour traiter les demandes des employés et des clients. On estime que, à la suite de la deuxième vague de l’épidémie de coronavirus, jusqu’à 88 % des organisations dans le monde ont déplacé leurs employés vers des bureaux à domicile. Il en résulte des problèmes techniques et une surcharge tant au niveau du support technique que du support client. La productivité et le moral des employés diminuent en raison de problèmes non résolus, tandis que les entreprises perdent leur réputation puis leurs clients en raison de réponses plus lentes à leurs demandes. Les entreprises doivent désormais rationaliser leurs processus helpdesk à l’aide d’outils techniques qui leur permettront notamment de : - Répondre immédiatement aux demandes helpdesk - Automatiser autant de demandes que possible et résoudre les problèmes de manière préventive - Mettre en place un support à plusieurs niveaux dans une situation où les agents de support travaillent eux aussi à domicile - Améliorer les compétences des équipes de support et créer des bases de connaissances afin de simplifier et d’accélérer la gestion des tickets « Un bon support client a toujours été un facteur clé de succès, mais dans la situation actuelle, le support technique des employés travaillant à distance se révèle tout aussi important », a déclaré **Jozef Kačala, Sales Engineer pour la région EMEA et APAC chez GFI Software.** « Leur infrastructure informatique à domicile n’étant pas conçue pour une charge de travail habituelle, des pannes techniques surviennent et le support helpdesk est surchargé. Les entreprises SMB, en particulier, peuvent donc aujourd’hui apprécier notre solution récemment lancée, GFI HelpDesk, qui offre un support complet et abordable des processus helpdesk. » **GFI HelpDesk**, basé sur la technologie Kayako, est une solution logicielle de helpdesk dotée de nombreuses fonctionnalités, notamment la prise en charge du chat, de la billetterie, de l’évaluation et du reporting avancé, l’automatisation des processus de routine ainsi que l’accès à des portails web clairs. La solution est disponible seule ou dans le cadre du modèle de licence **GFI Unlimited**. Plus d’informations sur [www.gfi-unlimited.cz](http://www.gfi-unlimited.cz/). Auteur de l’article: Rédaction ZEBR.ai À lire aussi ## Autres articles associés [Tous les articles](https://zebr.ai/fr/blog) ### [ZEBR.AI : N-able introduit l’identification de l’IA fantôme dans ses solutions UEM et de sécurité](https://zebr.ai/fr/blog/zebr-ai-n-able-introduit-l-identification-de-l-ia-fantome-dans-ses-solutions-uem-et-de-securite) Les nouvelles fonctionnalités offrent une visibilité sur l’utilisation des outils d’IA sur tous les terminaux et réseaux, par identité, sans nécessiter d’agents ou d’infrastructures supplémentaires. 28/09/2026 · 3 min de lecture ### [Acronis : un ransomware peut arrêter la production même sans attaquer les systèmes PLC](https://zebr.ai/fr/blog/acronis-un-ransomware-peut-arreter-la-production-meme-sans-attaquer-les-systemes-plc) Pour les entreprises manufacturières, le ransomware n'est pas seulement une question de sécurité informatique, mais de continuité de la production 23/09/2026 · 4 min de lecture ### [GFI Archiver AI simplifie l’intégration avec GFI KerioConnect](https://zebr.ai/fr/blog/gfi-archiver-ai-simplifie-l-integration-avec-gfi-kerioconnect) L’intégration directe des deux produits facilite le travail avec les e-mails d’entreprise, améliore les performances du serveur de messagerie et permet de respecter plus efficacement les réglementations 21/09/2026 · 3 min de lecture Contact ## Vous cherchez une solution pour vous-même ou pour votre client ? 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