--- title: "GFI Software: chatbotovi se premalo koriste i frustriraju korisnike netočnostima — ZEBR.ai" description: "Veću točnost i zadovoljstvo korisnika mogu donijeti naprednije AI tehnologije" url: "https://zebr.ai/hr/blog/gfi-software-chatbotovi-se-premalo-koriste-i-frustriraju-korisnike-netocnostima" markdown_url: "https://zebr.ai/hr/blog/gfi-software-chatbotovi-se-premalo-koriste-i-frustriraju-korisnike-netocnostima.md" language: "hr" published: "2026-03-25T09:06:17+00:00" alternates: cs: "https://zebr.ai/cs/blog/gfi-software-chatboty-se-vyuzivaji-malo-a-frustruji-zakazniky-nepresnostmi.md" en: "https://zebr.ai/en/blog/gfi-software-chatbots-are-underused-and-frustrate-customers-with-inaccuracies.md" sl: "https://zebr.ai/sl/blog/gfi-software-klepetalni-roboti-se-uporabljajo-premalo-in-stranke-frustrirajo-z-netocnostmi.md" sk: "https://zebr.ai/sk/blog/gfi-software-chatboty-sa-vyuzivaju-malo-a-frustruju-zakaznikov-nepresnostami.md" sr-Latn: "https://zebr.ai/sr-latn/blog/gfi-software-chatbotovi-se-malo-koriste-i-frustriraju-korisnike-netacnostima.md" bs: "https://zebr.ai/bs/blog/gfi-software-chatbotovi-se-malo-koriste-i-frustriraju-korisnike-netacnostima.md" sq: "https://zebr.ai/sq/blog/gfi-software-chatbotet-perdoren-pak-dhe-i-frustrojne-klientet-me-pasaktesi.md" fr: "https://zebr.ai/fr/blog/gfi-software-les-chatbots-sont-peu-utilises-et-frustrent-les-clients-par-leurs-imprecisions.md" es: "https://zebr.ai/es/blog/gfi-software-los-chatbots-se-utilizan-poco-y-frustran-a-los-clientes-por-sus-imprecisiones.md" de: "https://zebr.ai/de/blog/gfi-software-chatbots-werden-nur-wenig-genutzt-und-frustrieren-kunden-durch-ungenauigkeiten.md" pt-BR: "https://zebr.ai/pt-br/blog/gfi-software-os-chatbots-sao-pouco-utilizados-e-frustram-os-clientes-com-imprecisoes.md" pl: "https://zebr.ai/pl/blog/gfi-software-chatboty-sa-wykorzystywane-w-niewielkim-stopniu-i-frustruja-klientow-niedokladnoscia.md" it: "https://zebr.ai/it/blog/gfi-software-i-chatbot-sono-poco-utilizzati-e-frustrano-i-clienti-con-le-loro-imprecisioni.md" nl: "https://zebr.ai/nl/blog/gfi-software-chatbots-worden-weinig-gebruikt-en-frustreren-klanten-met-onnauwkeurigheden.md" hu: "https://zebr.ai/hu/blog/gfi-software-a-chatbotokat-kevesen-hasznaljak-pontatlansaguk-pedig-frusztralja-az-ugyfeleket.md" ro: "https://zebr.ai/ro/blog/gfi-software-chatbotii-sunt-utilizati-prea-putin-si-frustreaza-clientii-prin-inexactitati.md" tr: "https://zebr.ai/tr/blog/gfi-software-chatbotlar-yetersiz-kullaniliyor-ve-yanlisliklariyla-musterileri-hayal-kirikligina-ugratiyor.md" id: "https://zebr.ai/id/blog/gfi-software-chatbot-masih-jarang-digunakan-dan-membuat-pelanggan-frustrasi-karena-ketidakakuratan.md" --- [Početna](https://zebr.ai/hr/) [Blog](https://zebr.ai/hr/blog) GFI Software: chatbotovi se premalo koriste i frustriraju korisnike netočnostima # GFI Software: chatbotovi se premalo koriste i frustriraju korisnike netočnostima [AI](https://zebr.ai/hr/blog?tag=ai) [GFI Software](https://zebr.ai/hr/blog?tag=gfi-software) [priopćenje za medije](https://zebr.ai/hr/blog?tag=press-releases) [web aplikacije](https://zebr.ai/hr/blog?tag=web-applications) Veću točnost i zadovoljstvo korisnika mogu donijeti naprednije AI tehnologije 25\. 03. 2026. · 2 min čitanja · Uredništvo ZEBR.ai *Veću točnost i zadovoljstvo korisnika mogu donijeti naprednije AI tehnologije* **PRAG, 25. ožujka 2026.** – Tvrtka [**GFI Software**](http://www.gfi.com/), globalni lider u području sigurnosnih i komunikacijskih rješenja temeljenih na AI-ju za mala i srednja poduzeća (SMB), navela je da prema njezinu istraživanju među češkim i slovačkim partnerima i korisnicima poduzeća trenutačno imaju **značajne rezerve u području automatizirane komunikacije s korisnicima**. Primjena modernih AI tehnologija može im donijeti veću lojalnost korisnika i povećanje prihoda na izrazito konkurentnom tržištu. Istraživanje je otkrilo da se, primjerice, operateri internetskih trgovina suočavaju s rizicima povezanima s implementacijom i korištenjem tehnologija poput chatbotova. Unatoč njihovu potencijalu za poboljšanje korisničke podrške, postoje značajne prepreke koje treba prevladati – tipično ograničen rječnik ili nedostatno razumijevanje konteksta. Tri četvrtine ispitanika, primjerice, navelo je da chatbotovi često ne razumiju složenije upite, što dovodi do frustracije korisnika i gubitka povjerenja u pružene usluge. Dodatni problem predstavlja netočnost pruženih informacija, na koju se žale gotovo dvije trećine korisnika. To ponovno povećava nezadovoljstvo korisnika koji očekuju brze i točne odgovore. Istraživanje je pokazalo da velika većina korisnika uopće ne koristi chatbotove, a ako ih koristi, onda samo u nužnim slučajevima. **Ključni nalazi istraživanja:** - Ako korisnici biraju proizvod u internetskoj trgovini, 21 % spremno je toj pretrazi posvetiti najviše 5 minuta, 35 % najviše 15 minuta, 29 % ispitanika 30 minuta, a 15 % čak do 1 sat. - Za dobivanje informacija o proizvodima u internetskim trgovinama uglavnom koriste dokumentaciju o proizvodima (88 % ispitanika), kontakt e-poštom (31 %), telefonski kontakt (21 %), a chatbotove samo 17 %. - Ako koriste chatbotove, onda samo u nužnim slučajevima (65 % korisnika), redovito ih koristi 10 %, a uopće ih ne koristi 25 %. - Glavnim preprekama širem korištenju chatbotova smatraju nerazumijevanje složenijih upita (75 %), netočnost pruženih informacija (63 %) i ograničen rječnik (27 %). „Tržište e-trgovine iznimno je konkurentno i zahtijeva brzu reakciju na zahtjeve korisnika“, rekao je **Marek Prorok, stručnjak za AI rješenja u tvrtki ZEBRA SYSTEMS**. „Ulaganja u naprednije AI tehnologije mogu znatno povećati točnost i zadovoljstvo, što dovodi do veće lojalnosti i većeg broja ponovljenih kupnji. Tehnologije poput **MyPersonas** omogućuju stvaranje digitalnog blizanca zaposlenika i smanjenje opterećenja ljudskih resursa automatizacijom osnovnih upita te pružanjem brzih odgovora korisnicima. Zahvaljujući pristupu internoj bazi znanja, pružene su informacije točnije i bolje smještene u kontekst nego kod postojećih chatbotova.“ Autor članka: Uredništvo ZEBR.ai Čitajte dalje ## Još povezanih članaka [Svi članci](https://zebr.ai/hr/blog) Kontakt ## Trebate rješenje za sebe ili za svojeg klijenta? Javite nam koja vas usluga zanima i izravno će vam se javiti stručnjak za to područje. [+420 596 912 961](tel:+420596912961)\ --- - Izvor: - Pregled web-stranice za AI agente: