--- title: "GFI Software: internetskim trgovinama u prosjeku treba više od 21 sat da odgovore na e-mail kupaca — ZEBR.ai" description: "Komunikacijske potrebe internetskih trgovina sada mogu zadovoljiti e-mail alati temeljeni na AI-u" url: "https://zebr.ai/hr/blog/gfi-software-internetskim-trgovinama-u-prosjeku-treba-vise-od-21-sat-da-odgovore-na-e-mail-kupaca" markdown_url: "https://zebr.ai/hr/blog/gfi-software-internetskim-trgovinama-u-prosjeku-treba-vise-od-21-sat-da-odgovore-na-e-mail-kupaca.md" language: "hr" published: "2025-10-09T07:52:09+00:00" alternates: cs: "https://zebr.ai/cs/blog/gfi-software-reagovat-na-zakaznicky-e-mail-trva-e-shopum-v-prumeru-pres-21-hodin.md" en: "https://zebr.ai/en/blog/gfi-software-responding-to-a-customer-email-takes-e-shops-more-than-21-hours-on-average.md" sl: "https://zebr.ai/sl/blog/gfi-software-spletne-trgovine-v-povprecju-potrebujejo-vec-kot-21-ur-za-odgovor-na-e-posto-strank.md" sk: "https://zebr.ai/sk/blog/gfi-software-reakcia-na-zakaznicky-e-mail-trva-e-shopom-v-priemere-viac-ako-21-hodin.md" sr-Latn: "https://zebr.ai/sr-latn/blog/gfi-software-e-prodavnicama-je-u-proseku-potrebno-vise-od-21-sata-da-odgovore-na-e-mail-korisnika.md" bs: "https://zebr.ai/bs/blog/gfi-software-e-trgovinama-je-u-prosjeku-potrebno-vise-od-21-sat-da-odgovore-na-e-mail-kupca.md" sq: "https://zebr.ai/sq/blog/gfi-software-e-dyqaneve-u-duhen-mesatarisht-mbi-21-ore-per-t-iu-pergjigjur-nje-e-maili-te-klientit.md" fr: "https://zebr.ai/fr/blog/gfi-software-les-e-commercants-mettent-en-moyenne-plus-de-21-heures-a-repondre-aux-e-mails-des-clients.md" es: "https://zebr.ai/es/blog/gfi-software-responder-a-un-correo-electronico-de-un-cliente-tarda-a-las-tiendas-online-mas-de-21-horas-de-media.md" de: "https://zebr.ai/de/blog/gfi-software-die-beantwortung-von-kunden-e-mails-dauert-bei-online-shops-durchschnittlich-ueber-21-stunden.md" pt-BR: "https://zebr.ai/pt-br/blog/gfi-software-responder-a-um-e-mail-de-cliente-leva-aos-e-commerces-em-media-mais-de-21-horas.md" pl: "https://zebr.ai/pl/blog/gfi-software-odpowiedz-na-e-mail-klienta-zajmuje-e-sklepom-srednio-ponad-21-godzin.md" it: "https://zebr.ai/it/blog/gfi-software-i-negozi-online-impiegano-in-media-oltre-21-ore-per-rispondere-a-un-e-mail-dei-clienti.md" nl: "https://zebr.ai/nl/blog/gfi-software-webshops-doen-er-gemiddeld-meer-dan-21-uur-over-om-op-een-e-mail-van-een-klant-te-reageren.md" hu: "https://zebr.ai/hu/blog/gfi-software-egy-ugyfel-e-mailjere-adott-valasz-atlagosan-tobb-mint-21-orat-vesz-igenybe-a-webaruhazaknal.md" ro: "https://zebr.ai/ro/blog/gfi-software-magazinele-online-au-nevoie-in-medie-de-peste-21-de-ore-pentru-a-raspunde-la-un-e-mail-al-clientului.md" tr: "https://zebr.ai/tr/blog/gfi-software-e-ticaret-sitelerinin-musteri-e-postasina-yanit-vermesi-ortalama-21-saati-asiyor.md" id: "https://zebr.ai/id/blog/gfi-software-e-commerce-rata-rata-membutuhkan-lebih-dari-21-jam-untuk-merespons-email-pelanggan.md" --- [Početna](https://zebr.ai/hr/) [Blog](https://zebr.ai/hr/blog) GFI Software: internetskim trgovinama u prosjeku treba više od 21 sat da odgovore na e-mail kupaca # GFI Software: internetskim trgovinama u prosjeku treba više od 21 sat da odgovore na e-mail kupaca [AI](https://zebr.ai/hr/blog?tag=ai) [automatizacija](https://zebr.ai/hr/blog?tag=automation) [e-pošta](https://zebr.ai/hr/blog?tag=e-mail) [GFI Software](https://zebr.ai/hr/blog?tag=gfi-software) [novosti](https://zebr.ai/hr/blog?tag=news) [web aplikacije](https://zebr.ai/hr/blog?tag=web-applications) Komunikacijske potrebe internetskih trgovina sada mogu zadovoljiti e-mail alati temeljeni na AI-u 09\. 10. 2025. · 3 min čitanja · Uredništvo ZEBR.ai *Komunikacijske potrebe internetskih trgovina sada mogu zadovoljiti e-mail alati temeljeni na AI-u* **PRAG, 9. listopada 2025.** – Tvrtka [**GFI Software**](http://www.gfi.com/), dobavljač rješenja za komunikaciju, sigurnost i upravljanje u poslovnim mrežama, navela je da, prema njezinim saznanjima, kupci **na odgovor na svoj e-mail upit upućen internetskoj trgovini u prosjeku čekaju 21,5 sati**. Osim sporog odgovora na upite kupaca, većina današnjih internetskih trgovina suočava se i s nedovoljnom kvalitetom odgovora te pogrešno postavljenim prioritetima, zbog čega gube znatan novac. Konkurencija u segmentu internetskih trgovina danas je golema. Kupci očekuju jednostavno snalaženje na web-stranici, kvalitetu po razumnoj cijeni, nekompliciranu i brzu kupnju, a imaju i visoke zahtjeve u pogledu komunikacije s internetskom trgovinom. Prema nekim podacima, čak 90 % kupaca očekuje trenutačan odgovor na upit putem aplikacije za chat, telefonom su spremni čekati najviše 28 sekundi, a čak 88 % kupaca očekuje odgovor na e-mail upit unutar jednog sata. Ako se to ne dogodi, odlaze konkurenciji. Tvrtka GFI Software stoga je testirala više od 130 internetskih trgovina iz cijelog svijeta (uključujući Češku i Slovačku) – od malih i specijaliziranih do velikih i općih internetskih trgovina, putem e-mail upita o proizvodima čije su se cijene kretale od najjeftinijih do onih vrijednih tisuću dolara. Jedno od zanimljivih saznanja jest činjenica da brzina ni kvaliteta e-mail odgovora nisu pretjerano povezane s veličinom internetske trgovine ni cijenom proizvoda o kojem se postavlja upit. GFI je na temelju istraživanja identificirao sljedeće glavne komunikacijske izazove: - **Dugo vrijeme odgovora** – Prosječno vrijeme čekanja na odgovor iznosilo je 21,5 sati, a kod kontaktiranih internetskih trgovina kretalo se od 6 minuta do 22 dana. - **E-mailovi koji putuju cijelom tvrtkom** – Na upit su odgovarale različite osobe, često čak i CEO-ovi tvrtki (kod manjih internetskih trgovina). Ponekad je e-mail kružio cijelom tvrtkom prije nego što je stigao do prave osobe, što je znatno produljivalo vrijeme reakcije. - **Nedosljedna kvaliteta odgovora** – Mnogi su odgovori bili vrlo površni i uopće nisu rješavali izvorni upit, a neki su odgovori čak kršili načela kibernetičke sigurnosti i zaštite podataka. - **Nema određivanja prioriteta prema vrijednosti proizvoda o kojem se postavlja upit** – Često je na upit o proizvodu zanemarive cijene odgovarao živi operater, čiji je trošak rada premašivao vrijednost proizvoda. - **Neujednačen look & feel odgovora više osoba iz iste tvrtke –** Odgovori su često bili pisani slobodnim stilom, uključujući nepravilnu gramatiku, netočnosti, nedostatak brendiranja i slično. „Kako bi internetske trgovine danas mogle rasti i kako im kupci ne bi odlazili konkurenciji, moraju odgovarati na upite svojih kupaca“, rekao je **Jozef Kačala, Vicepresident of Global Sales Engineering u tvrtki GFI Software**. „No to nije dovoljno: ti odgovori moraju stići brzo bez obzira na radno vrijeme, precizno odgovarati na konkretan upit te imati dosljednu i profesionalnu kvalitetu. A budući da je radna snaga sve skuplja, a dostupnost zaposlenika sve složenija, tehnologije temeljene na umjetnoj inteligenciji (AI) pokazuju se idealnima za ove svrhe.“ [**Eloquens AI**](https://eloquens.ai/) je alat za automatizaciju poslovne e-mail komunikacije koji uklanja neučinkovite aktivnosti u poslovnoj e-mail komunikaciji. Uz primjenu napredne tehnologije umjetne inteligencije AI i mogućnosti ljudske asistencije, Eloquens mijenja način na koji organizacije svih veličina i usmjerenja mogu upravljati intenzivnom e-mail komunikacijom. Rješenje nudi trenutačne, dosljedne i točne odgovore temeljene na bazi znanja – 24 sata dnevno i na više od 160 jezika. Omogućuje automatsko rješavanje rutinskih upita, a operaterima internetskih trgovina omogućuje da se usredotoče na složenije slučajeve i proizvode veće vrijednosti. Autor članka: Uredništvo ZEBR.ai Čitajte dalje ## Još povezanih članaka [Svi članci](https://zebr.ai/hr/blog) Kontakt ## Trebate rješenje za sebe ili za svojeg klijenta? Javite nam koja vas usluga zanima i izravno će vam se javiti stručnjak za to područje. [+420 596 912 961](tel:+420596912961)\ --- - Izvor: - Pregled web-stranice za AI agente: