--- title: "GFI Software: zaposlenici koji rade od kuće preopterećuju helpdesk podršku — ZEBR.ai" description: "Kako bi se nosile s trenutačnim helpdesk izazovima, tvrtke traže učinkovitije alate" url: "https://zebr.ai/hr/blog/gfi-software-zaposlenici-koji-rade-od-kuce-preopterecuju-helpdesk-podrsku" markdown_url: "https://zebr.ai/hr/blog/gfi-software-zaposlenici-koji-rade-od-kuce-preopterecuju-helpdesk-podrsku.md" language: "hr" published: "2020-09-29T08:05:07+00:00" alternates: cs: "https://zebr.ai/cs/blog/gfi-software-pracovnici-na-home-office-pretezuji-helpdeskovou-podporu.md" en: "https://zebr.ai/en/blog/gfi-software-employees-working-from-home-are-overwhelming-help-desk-support.md" sl: "https://zebr.ai/sl/blog/gfi-software-zaposleni-v-domacih-pisarnah-preobremenjujejo-podporo-sluzbe-za-pomoc-uporabnikom.md" sk: "https://zebr.ai/sk/blog/gfi-software-pracovnici-pracujuci-z-domu-pretazuju-helpdeskovu-podporu.md" sr-Latn: "https://zebr.ai/sr-latn/blog/gfi-software-zaposleni-u-radu-od-kuce-preopterecuju-helpdesk-podrsku.md" bs: "https://zebr.ai/bs/blog/gfi-software-radnici-koji-rade-od-kuce-preopterecuju-helpdesk-podrsku.md" sq: "https://zebr.ai/sq/blog/gfi-software-punonjesit-qe-punojne-nga-shtepia-po-mbingarkojne-mbeshtetjen-e-helpdesk-ut.md" fr: "https://zebr.ai/fr/blog/gfi-software-les-employes-en-teletravail-surchargent-le-support-helpdesk.md" es: "https://zebr.ai/es/blog/gfi-software-los-empleados-que-trabajan-desde-casa-sobrecargan-el-soporte-de-help-desk.md" de: "https://zebr.ai/de/blog/gfi-software-mitarbeitende-im-homeoffice-ueberlasten-den-helpdesk-support.md" pt-BR: "https://zebr.ai/pt-br/blog/gfi-software-trabalhadores-em-home-office-sobrecarregam-o-suporte-de-help-desk.md" pl: "https://zebr.ai/pl/blog/gfi-software-pracownicy-pracujacy-z-domu-przeciazaja-wsparcie-helpdesku.md" it: "https://zebr.ai/it/blog/gfi-software-i-dipendenti-in-home-office-sovraccaricano-il-supporto-help-desk.md" nl: "https://zebr.ai/nl/blog/gfi-software-thuiswerkende-medewerkers-overbelasten-de-helpdeskondersteuning.md" hu: "https://zebr.ai/hu/blog/gfi-software-az-otthonrol-dolgozo-munkavallalok-tulterhelik-a-helpdesk-tamogatast.md" ro: "https://zebr.ai/ro/blog/gfi-software-angajatii-care-lucreaza-de-acasa-suprasolicita-suportul-helpdesk.md" tr: "https://zebr.ai/tr/blog/gfi-software-evden-calisan-personel-helpdesk-destegini-asiri-yukluyor.md" id: "https://zebr.ai/id/blog/gfi-software-pekerja-yang-bekerja-dari-rumah-membebani-dukungan-helpdesk.md" --- [Početna](https://zebr.ai/hr/) [Blog](https://zebr.ai/hr/blog) GFI Software: zaposlenici koji rade od kuće preopterećuju helpdesk podršku # GFI Software: zaposlenici koji rade od kuće preopterećuju helpdesk podršku [GFI Software](https://zebr.ai/hr/blog?tag=gfi-software) [helpdesk i ticketing](https://zebr.ai/hr/blog?tag=helpdesk-and-ticketing) [priopćenje za medije](https://zebr.ai/hr/blog?tag=press-releases) [udaljeni pristup i rad od kuće](https://zebr.ai/hr/blog?tag=remote-access-and-home-office) Kako bi se nosile s trenutačnim helpdesk izazovima, tvrtke traže učinkovitije alate 29\. 09. 2020. · 2 min čitanja · Uredništvo ZEBR.ai *Kako bi se nosile s trenutačnim helpdesk izazovima, tvrtke traže učinkovitije alate* **PRAG, 29. rujna 2020.** – Tvrtka [**GFI Software**](http://www.gfi.com/)**,** dobavljač sigurnosnih rješenja u poslovnim mrežama, navela je da se organizacije trenutačno suočavaju sa znatnim povećanjem zahtjeva za tehničkom i korisničkom podrškom – prema procjenama GFI Software, zbog povećanja broja zaposlenika koji rade od kuće, **broj zahtjeva za helpdesk podrškom globalno se povećao za 51 %.** Organizacije zato nastoje unaprijediti svoje procese podrške te traže učinkovitije alate za rješavanje zahtjeva zaposlenika i korisnika. Procjenjuje se da je zbog drugog vala epidemije koronavirusa čak 88 % organizacija diljem svijeta premjestilo svoje zaposlenike u kućne urede. To potom uzrokuje tehničke probleme i preopterećenje tehničke i korisničke podrške. Zaposlenicima zbog neriješenih problema opadaju produktivnost i radni moral, dok tvrtke gube ugled, a zatim i korisnike zbog sporijeg odgovora na njihove zahtjeve. Tvrtke sada trebaju unaprijediti svoje helpdesk procese upotrebom tehničkih alata koji će im posebno omogućiti: - Trenutačno odgovaranje na helpdesk zahtjeve - Automatiziranje što većeg broja zahtjeva i preventivno rješavanje problema - Uvođenje višeslojne podrške u situaciji kada i djelatnici podrške rade od kuće - Unapređivanje vještina timova za podršku i stvaranje baza znanja za jednostavnije i brže upravljanje ticketima „Dobra korisnička podrška oduvijek je bila ključan čimbenik uspjeha, no u današnjoj se situaciji jednako važnom pokazuje i tehnička podrška vlastitim zaposlenicima koji rade na daljinu“, rekao je **Jozef Kačala, Sales Engineer za EMEA-u i APAC u GFI Software.** „Budući da njihova kućna IT infrastruktura nije izgrađena za uobičajeno radno opterećenje, dolazi do tehničkih prekida i preopterećenja helpdesk podrške. Posebno SMB tvrtke sada mogu pozdraviti naše nedavno predstavljeno rješenje GFI HelpDesk, koje sadržava cjelovitu, a pritom pristupačnu podršku za helpdesk procese.“ **GFI HelpDesk**, izgrađen na tehnologiji Kayako, softversko je helpdesk rješenje sa širokim rasponom funkcionalnosti, uključujući podršku za chat, ticketing, ocjenjivanje i napredno izvještavanje, automatizaciju rutinskih procesa te pristup preglednim web portalima. Rješenje je dostupno samostalno ili kao dio licencnog modela **GFI Unlimited**. Više na [www.gfi-unlimited.cz](http://www.gfi-unlimited.cz/). Autor članka: Uredništvo ZEBR.ai Čitajte dalje ## Još povezanih članaka [Svi članci](https://zebr.ai/hr/blog) Kontakt ## Trebate rješenje za sebe ili za svojeg klijenta? Javite nam koja vas usluga zanima i izravno će vam se javiti stručnjak za to područje. [+420 596 912 961](tel:+420596912961)\ --- - Izvor: - Pregled web-stranice za AI agente: