--- title: "GFI Software: egy ügyfél e-mailjére adott válasz átlagosan több mint 21 órát vesz igénybe a webáruházaknál — ZEBR.ai" description: "A webáruházak kommunikációs igényeit ma már AI-alapú e-mailes eszközök is képesek kezelni" url: "https://zebr.ai/hu/blog/gfi-software-egy-ugyfel-e-mailjere-adott-valasz-atlagosan-tobb-mint-21-orat-vesz-igenybe-a-webaruhazaknal" markdown_url: "https://zebr.ai/hu/blog/gfi-software-egy-ugyfel-e-mailjere-adott-valasz-atlagosan-tobb-mint-21-orat-vesz-igenybe-a-webaruhazaknal.md" language: "hu" published: "2025-10-09T07:52:09+00:00" alternates: cs: "https://zebr.ai/cs/blog/gfi-software-reagovat-na-zakaznicky-e-mail-trva-e-shopum-v-prumeru-pres-21-hodin.md" en: "https://zebr.ai/en/blog/gfi-software-responding-to-a-customer-email-takes-e-shops-more-than-21-hours-on-average.md" sl: "https://zebr.ai/sl/blog/gfi-software-spletne-trgovine-v-povprecju-potrebujejo-vec-kot-21-ur-za-odgovor-na-e-posto-strank.md" sk: "https://zebr.ai/sk/blog/gfi-software-reakcia-na-zakaznicky-e-mail-trva-e-shopom-v-priemere-viac-ako-21-hodin.md" hr: "https://zebr.ai/hr/blog/gfi-software-internetskim-trgovinama-u-prosjeku-treba-vise-od-21-sat-da-odgovore-na-e-mail-kupaca.md" sr-Latn: "https://zebr.ai/sr-latn/blog/gfi-software-e-prodavnicama-je-u-proseku-potrebno-vise-od-21-sata-da-odgovore-na-e-mail-korisnika.md" bs: "https://zebr.ai/bs/blog/gfi-software-e-trgovinama-je-u-prosjeku-potrebno-vise-od-21-sat-da-odgovore-na-e-mail-kupca.md" sq: "https://zebr.ai/sq/blog/gfi-software-e-dyqaneve-u-duhen-mesatarisht-mbi-21-ore-per-t-iu-pergjigjur-nje-e-maili-te-klientit.md" fr: "https://zebr.ai/fr/blog/gfi-software-les-e-commercants-mettent-en-moyenne-plus-de-21-heures-a-repondre-aux-e-mails-des-clients.md" es: "https://zebr.ai/es/blog/gfi-software-responder-a-un-correo-electronico-de-un-cliente-tarda-a-las-tiendas-online-mas-de-21-horas-de-media.md" de: "https://zebr.ai/de/blog/gfi-software-die-beantwortung-von-kunden-e-mails-dauert-bei-online-shops-durchschnittlich-ueber-21-stunden.md" pt-BR: "https://zebr.ai/pt-br/blog/gfi-software-responder-a-um-e-mail-de-cliente-leva-aos-e-commerces-em-media-mais-de-21-horas.md" pl: "https://zebr.ai/pl/blog/gfi-software-odpowiedz-na-e-mail-klienta-zajmuje-e-sklepom-srednio-ponad-21-godzin.md" it: "https://zebr.ai/it/blog/gfi-software-i-negozi-online-impiegano-in-media-oltre-21-ore-per-rispondere-a-un-e-mail-dei-clienti.md" nl: "https://zebr.ai/nl/blog/gfi-software-webshops-doen-er-gemiddeld-meer-dan-21-uur-over-om-op-een-e-mail-van-een-klant-te-reageren.md" ro: "https://zebr.ai/ro/blog/gfi-software-magazinele-online-au-nevoie-in-medie-de-peste-21-de-ore-pentru-a-raspunde-la-un-e-mail-al-clientului.md" tr: "https://zebr.ai/tr/blog/gfi-software-e-ticaret-sitelerinin-musteri-e-postasina-yanit-vermesi-ortalama-21-saati-asiyor.md" id: "https://zebr.ai/id/blog/gfi-software-e-commerce-rata-rata-membutuhkan-lebih-dari-21-jam-untuk-merespons-email-pelanggan.md" --- [Kezdőlap](https://zebr.ai/hu/) [Blog](https://zebr.ai/hu/blog) GFI Software: egy ügyfél e-mailjére adott válasz átlagosan több mint 21 órát vesz igénybe a webáruházaknál # GFI Software: egy ügyfél e-mailjére adott válasz átlagosan több mint 21 órát vesz igénybe a webáruházaknál [automatizálás](https://zebr.ai/hu/blog?tag=automation) [e-mail](https://zebr.ai/hu/blog?tag=e-mail) [GFI Software](https://zebr.ai/hu/blog?tag=gfi-software) [hírek](https://zebr.ai/hu/blog?tag=news) [MI](https://zebr.ai/hu/blog?tag=ai) [webalkalmazások](https://zebr.ai/hu/blog?tag=web-applications) A webáruházak kommunikációs igényeit ma már AI-alapú e-mailes eszközök is képesek kezelni 2025\. 10. 09. · 3 perc olvasás · ZEBR.ai szerkesztőség *A webáruházak kommunikációs igényeit ma már AI-alapú e-mailes eszközök is képesek kezelni* **PRÁGA, 2025. október 9.** – A [**GFI Software**](http://www.gfi.com/), a vállalati hálózatok kommunikációs, biztonsági és felügyeleti megoldásainak szállítója közölte, hogy felmérése szerint az ügyfelek **átlagosan 21,5 órát várnak a webáruháznak küldött e-mailes kérdésükre adott válaszra**. Az ügyfélkérdésekre adott lassú reakciók mellett a mai webáruházak többsége a válaszok elégtelen minőségével és a nem megfelelően beállított prioritásokkal is küzd, ami jelentős bevételkiesést okoz. A verseny ma óriási a webáruházak szegmensében. Az ügyfelek elvárják a könnyű tájékozódást a weboldalon, a megfelelő minőséget ésszerű áron, az egyszerű és gyors vásárlást, és a webáruházzal való kommunikációval szemben is magas elvárásaik vannak. Egyes adatok szerint az ügyfelek akár 90%-a azonnali választ vár egy chatalkalmazáson keresztül feltett kérdésre, telefonon legfeljebb 28 másodpercet hajlandók várni, e-mailes kérdés esetén pedig az ügyfelek akár 88%-a egy órán belüli választ vár. Ha ez nem történik meg, a versenytársakhoz fordulnak. A GFI Software ezért a világ minden tájáról származó több mint 130 webáruházat tesztelt (beleértve a Cseh Köztársaságot és Szlovákiát is) – a kis és specializált üzletektől a nagy és általános webáruházakig – termékekkel kapcsolatos e-mailes kérdésekkel, amelyek a legolcsóbbaktól a több ezer dolláros termékekig terjedtek. Az egyik érdekes megállapítás az, hogy az e-mailes válaszok gyorsasága és minősége nem függ szorosan sem a webáruház méretétől, sem a megkérdezett termékek árától. A GFI a felmérés alapján az alábbi fő kommunikációs kihívásokat azonosította: - **Hosszú válaszidők** – A válaszra való várakozás átlagos ideje elérte a 21,5 órát, miközben a megkeresett webáruházaknál 6 perc és 22 nap között mozgott. - **Az e-mailek az egész vállalaton belül vándorolnak** – A kérdésekre különböző emberek válaszoltak, gyakran például a vállalatok vezérigazgatói is (kisebb webáruházak esetében). Előfordult, hogy az e-mail az egész vállalaton belül körbejárt, mielőtt eljutott volna a megfelelő személyhez, ami jelentősen meghosszabbította a reakcióidőt. - **Inkonzisztens válaszminőség** – Számos válasz nagyon felületes volt, és egyáltalán nem foglalkozott az eredeti kérdéssel, egyes válaszok pedig még a kiberbiztonsági és adatvédelmi elveket is megsértették. - **Nincs priorizálás a megkérdezett termék értéke szerint** – Gyakran egy elhanyagolható árú termékkel kapcsolatos kérdésre élő ügyintéző válaszolt, akinek munkaköltsége meghaladta a termék értékét. - **Nem egységes megjelenés és hangvétel ugyanazon vállalat több munkatársától érkező válaszok esetén –** A válaszokat gyakran kötetlen formában írták, helytelen nyelvtannal, pontatlanságokkal, hiányzó arculati elemekkel stb. „Ahhoz, hogy a webáruházak napjainkban növekedni tudjanak, és ügyfeleik ne a versenytársakhoz pártoljanak, válaszolniuk kell ügyfeleik kérdéseire” – mondta **Jozef Kačala, a GFI Software globális értékesítési mérnöki részlegének alelnöke**. „De ez nem elegendő: ezeknek a válaszoknak gyorsan, munkaidőtől függetlenül kell megérkezniük, pontosan kell válaszolniuk a konkrét kérdésre, valamint következetes és professzionális minőségűnek kell lenniük. Mivel pedig a munkaerő egyre drágább, és a munkavállalók rendelkezésre állása egyre nehezebb, erre a célra ideálisnak bizonyulnak a mesterséges intelligenciára (AI) épülő technológiák.” [**Eloquens AI**](https://eloquens.ai/) egy vállalati e-mailes kommunikáció automatizálására szolgáló eszköz, amely kiküszöböli a vállalati e-mailes kommunikáció nem hatékony tevékenységeit. Fejlett mesterségesintelligencia-technológiát és emberi segítségnyújtási lehetőségeket alkalmazva az Eloquens megváltoztatja azt, ahogyan minden méretű és profilú szervezet képes kezelni az intenzív e-mailes kommunikációt. A megoldás azonnali, következetes és helyes, tudásbázisra épülő válaszokat kínál – a nap 24 órájában és több mint 160 nyelven. Lehetővé teszi a rutinkérdések automatikus kezelését, így a webáruházak ügyintézői a bonyolultabb esetekre és a magasabb értékű termékekre összpontosíthatnak. A cikk szerzője: ZEBR.ai szerkesztőség Olvasson tovább ## További kapcsolódó cikkek [Összes cikk](https://zebr.ai/hu/blog) ### [ZEBR.AI: N-able bevezeti az árnyék-AI azonosítását UEM- és biztonsági megoldásaiba](https://zebr.ai/hu/blog/zebr-ai-az-n-able-bevezeti-az-arnyek-ai-azonositasat-uem-es-biztonsagi-megoldasaiba) Az új funkciók további ügynökök vagy infrastruktúra nélkül nyújtanak áttekintést az AI-eszközök valamennyi végberendezésen és hálózaton, az egyes identitások szerinti használatáról 2026\. 09. 28. · 3 perc olvasás ### [Acronis: A ransomware a PLC-rendszerek megtámadása nélkül is leállíthatja a gyártást](https://zebr.ai/hu/blog/acronis-a-ransomware-a-plc-rendszerek-megtamadasa-nelkul-is-leallithatja-a-gyartast) A ransomware a gyártóvállalatok számára nem csupán informatikai biztonsági kérdés, hanem a termelés folytonosságának kérdése is 2026\. 09. 23. · 3 perc olvasás ### [A GFI Archiver AI leegyszerűsíti a GFI KerioConnecttel való összekapcsolást](https://zebr.ai/hu/blog/a-gfi-archiver-ai-leegyszerusiti-a-gfi-kerioconnecttel-valo-osszekapcsolast) A két termék közvetlen integrációja megkönnyíti a vállalati e-mailekkel végzett munkát, javítja a levelezőszerver teljesítményét, és lehetővé teszi az előírások hatékonyabb teljesítését 2026\. 09. 21. · 2 perc olvasás Kapcsolat ## Saját magának vagy ügyfelének keres megoldást? Írja meg, melyik szolgáltatás érdekli, és az adott terület szakértője közvetlenül felveszi Önnel a kapcsolatot. [+420 596 912 961](tel:+420596912961)\ --- - Forrás: - Weboldal-áttekintés MI-ügynököknek: