--- title: "GFI Software: e-commerce rata-rata membutuhkan lebih dari 21 jam untuk merespons email pelanggan — ZEBR.ai" description: "Kebutuhan komunikasi e-commerce kini dapat ditangani oleh alat email berbasis AI" url: "https://zebr.ai/id/blog/gfi-software-e-commerce-rata-rata-membutuhkan-lebih-dari-21-jam-untuk-merespons-email-pelanggan" markdown_url: "https://zebr.ai/id/blog/gfi-software-e-commerce-rata-rata-membutuhkan-lebih-dari-21-jam-untuk-merespons-email-pelanggan.md" language: "id" published: "2025-10-09T07:52:09+00:00" alternates: cs: "https://zebr.ai/cs/blog/gfi-software-reagovat-na-zakaznicky-e-mail-trva-e-shopum-v-prumeru-pres-21-hodin.md" en: "https://zebr.ai/en/blog/gfi-software-responding-to-a-customer-email-takes-e-shops-more-than-21-hours-on-average.md" sl: "https://zebr.ai/sl/blog/gfi-software-spletne-trgovine-v-povprecju-potrebujejo-vec-kot-21-ur-za-odgovor-na-e-posto-strank.md" sk: "https://zebr.ai/sk/blog/gfi-software-reakcia-na-zakaznicky-e-mail-trva-e-shopom-v-priemere-viac-ako-21-hodin.md" hr: "https://zebr.ai/hr/blog/gfi-software-internetskim-trgovinama-u-prosjeku-treba-vise-od-21-sat-da-odgovore-na-e-mail-kupaca.md" sr-Latn: "https://zebr.ai/sr-latn/blog/gfi-software-e-prodavnicama-je-u-proseku-potrebno-vise-od-21-sata-da-odgovore-na-e-mail-korisnika.md" bs: "https://zebr.ai/bs/blog/gfi-software-e-trgovinama-je-u-prosjeku-potrebno-vise-od-21-sat-da-odgovore-na-e-mail-kupca.md" sq: "https://zebr.ai/sq/blog/gfi-software-e-dyqaneve-u-duhen-mesatarisht-mbi-21-ore-per-t-iu-pergjigjur-nje-e-maili-te-klientit.md" fr: "https://zebr.ai/fr/blog/gfi-software-les-e-commercants-mettent-en-moyenne-plus-de-21-heures-a-repondre-aux-e-mails-des-clients.md" es: "https://zebr.ai/es/blog/gfi-software-responder-a-un-correo-electronico-de-un-cliente-tarda-a-las-tiendas-online-mas-de-21-horas-de-media.md" de: "https://zebr.ai/de/blog/gfi-software-die-beantwortung-von-kunden-e-mails-dauert-bei-online-shops-durchschnittlich-ueber-21-stunden.md" pt-BR: "https://zebr.ai/pt-br/blog/gfi-software-responder-a-um-e-mail-de-cliente-leva-aos-e-commerces-em-media-mais-de-21-horas.md" pl: "https://zebr.ai/pl/blog/gfi-software-odpowiedz-na-e-mail-klienta-zajmuje-e-sklepom-srednio-ponad-21-godzin.md" it: "https://zebr.ai/it/blog/gfi-software-i-negozi-online-impiegano-in-media-oltre-21-ore-per-rispondere-a-un-e-mail-dei-clienti.md" nl: "https://zebr.ai/nl/blog/gfi-software-webshops-doen-er-gemiddeld-meer-dan-21-uur-over-om-op-een-e-mail-van-een-klant-te-reageren.md" hu: "https://zebr.ai/hu/blog/gfi-software-egy-ugyfel-e-mailjere-adott-valasz-atlagosan-tobb-mint-21-orat-vesz-igenybe-a-webaruhazaknal.md" ro: "https://zebr.ai/ro/blog/gfi-software-magazinele-online-au-nevoie-in-medie-de-peste-21-de-ore-pentru-a-raspunde-la-un-e-mail-al-clientului.md" tr: "https://zebr.ai/tr/blog/gfi-software-e-ticaret-sitelerinin-musteri-e-postasina-yanit-vermesi-ortalama-21-saati-asiyor.md" --- [Beranda](https://zebr.ai/id/) [Blog](https://zebr.ai/id/blog) GFI Software: e-commerce rata-rata membutuhkan lebih dari 21 jam untuk merespons email pelanggan # GFI Software: e-commerce rata-rata membutuhkan lebih dari 21 jam untuk merespons email pelanggan [AI](https://zebr.ai/id/blog?tag=ai) [aplikasi web](https://zebr.ai/id/blog?tag=web-applications) [Berita](https://zebr.ai/id/blog?tag=news) [e-mail](https://zebr.ai/id/blog?tag=e-mail) [GFI Software](https://zebr.ai/id/blog?tag=gfi-software) [otomatisasi](https://zebr.ai/id/blog?tag=automation) Kebutuhan komunikasi e-commerce kini dapat ditangani oleh alat email berbasis AI 9/10/2025 · 3 menit membaca · Tim redaksi ZEBR.ai *Kebutuhan komunikasi e-commerce kini dapat ditangani oleh alat email berbasis AI* **PRAHA, 9 Oktober 2025** – Perusahaan [**GFI Software**](http://www.gfi.com/), penyedia solusi komunikasi, keamanan, dan manajemen dalam jaringan perusahaan, menyatakan bahwa berdasarkan temuannya, pelanggan **menunggu rata-rata 21,5 jam untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan email mereka yang dikirimkan ke e-commerce**. Selain lambatnya respons terhadap pertanyaan pelanggan, sebagian besar e-commerce saat ini juga menghadapi kualitas jawaban yang tidak memadai serta penetapan prioritas yang keliru, sehingga kehilangan sejumlah besar uang. Persaingan di segmen e-commerce saat ini sangat besar. Pelanggan mengharapkan navigasi situs yang mudah, kualitas dengan harga yang wajar, proses pembelian yang sederhana dan cepat, serta memiliki tuntutan tinggi terhadap komunikasi dengan e-commerce. Menurut beberapa data, hingga 90% pelanggan mengharapkan jawaban segera atas pertanyaan melalui aplikasi chat, bersedia menunggu di telepon maksimal 28 detik, dan hingga 88% pelanggan mengharapkan jawaban atas pertanyaan email dalam satu jam. Jika hal itu tidak terjadi, mereka beralih ke kompetitor. Oleh karena itu, GFI Software menguji lebih dari 130 e-commerce dari seluruh dunia (termasuk Republik Ceko dan Slovakia) – mulai dari yang kecil dan khusus hingga e-commerce besar dan umum – melalui pertanyaan email mengenai produk, dari yang termurah hingga yang bernilai ribuan dolar. Salah satu temuan menariknya adalah bahwa kecepatan maupun kualitas jawaban email tidak terlalu berkaitan dengan ukuran e-commerce ataupun harga produk yang ditanyakan. Berdasarkan survei tersebut, GFI mengidentifikasi tantangan komunikasi utama berikut: - **Waktu respons yang lama** – Rata-rata waktu tunggu untuk jawaban mencapai 21,5 jam, sementara di antara e-commerce yang dihubungi berkisar dari 6 menit hingga 22 hari. - **Email yang berpindah-pindah di seluruh perusahaan** – Pertanyaan dijawab oleh berbagai orang, bahkan sering kali oleh CEO perusahaan (pada e-commerce yang lebih kecil). Terkadang email beredar di seluruh perusahaan sebelum sampai kepada orang yang tepat, yang sangat memperpanjang waktu respons. - **Kualitas jawaban yang tidak konsisten** – Sejumlah jawaban sangat dangkal dan sama sekali tidak menjawab pertanyaan awal, beberapa jawaban bahkan melanggar prinsip keamanan siber dan perlindungan data. - **Tidak ada prioritisasi berdasarkan nilai produk yang ditanyakan** – Sering kali pertanyaan mengenai produk dengan harga yang tidak signifikan dijawab oleh operator manusia, padahal biaya kerjanya melebihi nilai produk tersebut. - **Tampilan & nuansa jawaban yang tidak seragam dari beberapa orang di perusahaan yang sama –** Jawaban sering ditulis secara bebas, termasuk dengan tata bahasa yang salah, ketidakakuratan, kurangnya branding, dan sebagainya. “Agar e-commerce saat ini dapat terus berkembang dan pelanggan tidak beralih ke kompetitor, mereka harus menjawab pertanyaan pelanggan mereka,” kata **Jozef Kačala, Wakil Presiden Global Sales Engineering di GFI Software**. “Namun itu belum cukup: jawaban tersebut harus datang dengan cepat terlepas dari jam kerja, menjawab pertanyaan spesifik secara tepat, serta memiliki kualitas yang konsisten dan profesional. Karena tenaga kerja semakin mahal dan ketersediaan pekerja semakin sulit, teknologi berbasis kecerdasan buatan (AI) terbukti ideal untuk tujuan ini.” [**Eloquens AI**](https://eloquens.ai/) adalah alat untuk otomatisasi komunikasi email perusahaan yang menghilangkan aktivitas tidak efisien dalam komunikasi email perusahaan. Dengan memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan AI yang canggih serta kemampuan bantuan manusia, Eloquens mengubah cara organisasi dari berbagai ukuran dan bidang dapat menangani komunikasi email yang intensif. Solusi ini menawarkan jawaban yang segera, konsisten, dan tepat berdasarkan basis pengetahuan – 24 jam sehari dan dalam lebih dari 160 bahasa. Solusi ini memungkinkan penanganan pertanyaan rutin secara otomatis dan memungkinkan operator e-commerce untuk berfokus pada kasus yang lebih rumit serta produk dengan nilai lebih tinggi. Penulis artikel: Tim redaksi ZEBR.ai Baca juga ## Artikel terkait lainnya [Semua artikel](https://zebr.ai/id/blog) ### [ZEBR.AI: N-able memperkenalkan identifikasi AI bayangan ke dalam solusi UEM dan keamanannya](https://zebr.ai/id/blog/zebr-ai-n-able-memperkenalkan-identifikasi-ai-bayangan-dalam-solusi-uem-dan-keamanannya) Fitur baru memberikan visibilitas atas penggunaan alat AI di semua perangkat endpoint dan jaringan menurut masing-masing identitas, tanpa memerlukan agen atau infrastruktur tambahan 28/9/2026 · 3 menit membaca ### [Acronis: Ransomware dapat menghentikan produksi bahkan tanpa menyerang sistem PLC](https://zebr.ai/id/blog/acronis-ransomware-dapat-menghentikan-produksi-bahkan-tanpa-menyerang-sistem-plc) Bagi perusahaan manufaktur, ransomware bukan sekadar masalah keamanan TI, melainkan masalah kesinambungan produksi 23/9/2026 · 3 menit membaca ### [GFI Archiver AI menyederhanakan integrasi dengan GFI KerioConnect](https://zebr.ai/id/blog/gfi-archiver-ai-menyederhanakan-integrasi-dengan-gfi-kerioconnect) Integrasi langsung kedua produk memudahkan pekerjaan dengan email perusahaan, meningkatkan kinerja server email, dan memungkinkan kepatuhan terhadap peraturan secara lebih efisien 21/9/2026 · 2 menit membaca Kontak ## Anda membutuhkan solusi untuk diri sendiri atau untuk klien Anda? Beri tahu kami layanan apa yang Anda minati, dan spesialis di bidang tersebut akan langsung menghubungi Anda. [+420 596 912 961](tel:+420596912961)\ --- - Sumber: - Ikhtisar situs untuk agen AI: