--- title: "GFI Software: i chatbot sono poco utilizzati e frustrano i clienti con le loro imprecisioni — ZEBR.ai" description: "Tecnologie AI più avanzate possono garantire maggiore precisione e soddisfazione dei clienti" url: "https://zebr.ai/it/blog/gfi-software-i-chatbot-sono-poco-utilizzati-e-frustrano-i-clienti-con-le-loro-imprecisioni" markdown_url: "https://zebr.ai/it/blog/gfi-software-i-chatbot-sono-poco-utilizzati-e-frustrano-i-clienti-con-le-loro-imprecisioni.md" language: "it" published: "2026-03-25T09:06:17+00:00" alternates: cs: "https://zebr.ai/cs/blog/gfi-software-chatboty-se-vyuzivaji-malo-a-frustruji-zakazniky-nepresnostmi.md" en: "https://zebr.ai/en/blog/gfi-software-chatbots-are-underused-and-frustrate-customers-with-inaccuracies.md" sl: "https://zebr.ai/sl/blog/gfi-software-klepetalni-roboti-se-uporabljajo-premalo-in-stranke-frustrirajo-z-netocnostmi.md" sk: "https://zebr.ai/sk/blog/gfi-software-chatboty-sa-vyuzivaju-malo-a-frustruju-zakaznikov-nepresnostami.md" hr: "https://zebr.ai/hr/blog/gfi-software-chatbotovi-se-premalo-koriste-i-frustriraju-korisnike-netocnostima.md" sr-Latn: "https://zebr.ai/sr-latn/blog/gfi-software-chatbotovi-se-malo-koriste-i-frustriraju-korisnike-netacnostima.md" bs: "https://zebr.ai/bs/blog/gfi-software-chatbotovi-se-malo-koriste-i-frustriraju-korisnike-netacnostima.md" sq: "https://zebr.ai/sq/blog/gfi-software-chatbotet-perdoren-pak-dhe-i-frustrojne-klientet-me-pasaktesi.md" fr: "https://zebr.ai/fr/blog/gfi-software-les-chatbots-sont-peu-utilises-et-frustrent-les-clients-par-leurs-imprecisions.md" es: "https://zebr.ai/es/blog/gfi-software-los-chatbots-se-utilizan-poco-y-frustran-a-los-clientes-por-sus-imprecisiones.md" de: "https://zebr.ai/de/blog/gfi-software-chatbots-werden-nur-wenig-genutzt-und-frustrieren-kunden-durch-ungenauigkeiten.md" pt-BR: "https://zebr.ai/pt-br/blog/gfi-software-os-chatbots-sao-pouco-utilizados-e-frustram-os-clientes-com-imprecisoes.md" pl: "https://zebr.ai/pl/blog/gfi-software-chatboty-sa-wykorzystywane-w-niewielkim-stopniu-i-frustruja-klientow-niedokladnoscia.md" nl: "https://zebr.ai/nl/blog/gfi-software-chatbots-worden-weinig-gebruikt-en-frustreren-klanten-met-onnauwkeurigheden.md" hu: "https://zebr.ai/hu/blog/gfi-software-a-chatbotokat-kevesen-hasznaljak-pontatlansaguk-pedig-frusztralja-az-ugyfeleket.md" ro: "https://zebr.ai/ro/blog/gfi-software-chatbotii-sunt-utilizati-prea-putin-si-frustreaza-clientii-prin-inexactitati.md" tr: "https://zebr.ai/tr/blog/gfi-software-chatbotlar-yetersiz-kullaniliyor-ve-yanlisliklariyla-musterileri-hayal-kirikligina-ugratiyor.md" id: "https://zebr.ai/id/blog/gfi-software-chatbot-masih-jarang-digunakan-dan-membuat-pelanggan-frustrasi-karena-ketidakakuratan.md" --- [Home](https://zebr.ai/it/) [Blog](https://zebr.ai/it/blog) GFI Software: i chatbot sono poco utilizzati e frustrano i clienti con le loro imprecisioni # GFI Software: i chatbot sono poco utilizzati e frustrano i clienti con le loro imprecisioni [applicazioni web](https://zebr.ai/it/blog?tag=web-applications) [comunicato stampa](https://zebr.ai/it/blog?tag=press-releases) [GFI Software](https://zebr.ai/it/blog?tag=gfi-software) [IA](https://zebr.ai/it/blog?tag=ai) Tecnologie AI più avanzate possono garantire maggiore precisione e soddisfazione dei clienti 25/03/2026 · 3 min di lettura · Redazione ZEBR.ai *Tecnologie AI più avanzate possono garantire maggiore precisione e soddisfazione dei clienti* **PRAGA, 25 marzo 2026** – La società [**GFI Software**](http://www.gfi.com/), leader globale nelle soluzioni di sicurezza e comunicazione basate sull'AI per piccole e medie imprese (PMI), ha dichiarato che, secondo la sua indagine condotta tra partner e clienti cechi e slovacchi, le aziende presentano attualmente **notevoli margini di miglioramento nella comunicazione automatizzata con i clienti**. L'utilizzo di moderne tecnologie AI può portare loro una maggiore fidelizzazione dei clienti e un aumento dei ricavi in un mercato estremamente competitivo. L'indagine ha rivelato che, ad esempio, i gestori di e-shop affrontano rischi legati all'implementazione e all'utilizzo di tecnologie quali i chatbot. Nonostante il loro potenziale nel migliorare il servizio clienti, esistono ostacoli significativi da superare, tipicamente un vocabolario limitato o una comprensione insufficiente del contesto. Tre quarti degli intervistati hanno dichiarato, ad esempio, che i chatbot spesso non comprendono le richieste più complesse, causando frustrazione nei clienti e perdita di fiducia nei servizi forniti. Un ulteriore problema è l'imprecisione delle informazioni fornite, di cui si lamentano quasi due terzi degli utenti. Ciò aumenta nuovamente l'insoddisfazione dei clienti, che si aspettano risposte rapide e precise. L'indagine ha mostrato che la stragrande maggioranza dei clienti non utilizza affatto i chatbot e, se lo fa, solo nei casi necessari. **Principali risultati dell'indagine:** - Quando i clienti scelgono un prodotto in un negozio online, il 21% è disposto a dedicare a questa ricerca al massimo 5 minuti, il 35% al massimo 15 minuti, il 29% degli intervistati 30 minuti e il 15% addirittura fino a 1 ora. - Per ottenere informazioni sui prodotti nei negozi online, utilizzano principalmente la documentazione dei prodotti (88% degli intervistati), il contatto via e-mail (31%), il contatto telefonico (21%) e i chatbot solo per il 17%. - Se utilizzano i chatbot, lo fanno solo nei casi necessari (65% dei clienti), regolarmente (10%), mentre il 25% non li utilizza affatto. - Considerano i principali ostacoli a un utilizzo più diffuso dei chatbot l'incapacità di comprendere richieste più complesse (75%), l'imprecisione delle informazioni fornite (63%) e il vocabolario limitato (27%). «Il mercato dell'e-commerce è estremamente competitivo e richiede una risposta rapida alle esigenze dei clienti», ha dichiarato **Marek Prorok, specialista in soluzioni AI presso ZEBRA SYSTEMS**. «Gli investimenti in tecnologie AI più avanzate possono aumentare significativamente la precisione e la soddisfazione, portando a una maggiore fidelizzazione e a un numero più elevato di acquisti ripetuti. Tecnologie come **MyPersonas** consentono di creare il gemello digitale di un dipendente e ridurre il carico sulle risorse umane automatizzando le richieste di base e fornendo ai clienti risposte rapide. Inoltre, grazie all'accesso alla base di conoscenze interna, le informazioni fornite sono più precise e meglio contestualizzate rispetto ai chatbot attuali.» Autore dell’articolo: Redazione ZEBR.ai Continua a leggere ## Altri articoli correlati [Tutti gli articoli](https://zebr.ai/it/blog) ### [ZEBR.AI: N-able introduce l’identificazione della Shadow AI nelle sue soluzioni UEM e di sicurezza](https://zebr.ai/it/blog/zebr-ai-n-able-introduce-l-identificazione-della-shadow-ai-nelle-sue-soluzioni-uem-e-di-sicurezza) Le nuove funzionalità offrono visibilità sull’utilizzo degli strumenti di IA su tutti gli endpoint e le reti per singola identità, senza la necessità di agenti o infrastrutture aggiuntivi 28/09/2026 · 3 min di lettura ### [Acronis: il ransomware può fermare la produzione anche senza attaccare i sistemi PLC](https://zebr.ai/it/blog/acronis-il-ransomware-puo-fermare-la-produzione-anche-senza-attaccare-i-sistemi-plc) Per le aziende manifatturiere, il ransomware non è solo una questione di sicurezza IT, ma di continuità produttiva 23/09/2026 · 4 min di lettura ### [GFI Archiver AI semplifica l'integrazione con GFI KerioConnect](https://zebr.ai/it/blog/gfi-archiver-ai-semplifica-l-integrazione-con-gfi-kerioconnect) L'integrazione diretta di entrambi i prodotti semplifica il lavoro con le e-mail aziendali, migliora le prestazioni del server di posta e consente di conformarsi alle normative in modo più efficiente 21/09/2026 · 3 min di lettura Contatti ## Vi serve una soluzione per la vostra azienda o per un vostro cliente? 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