--- title: "GFI Software: webshops doen er gemiddeld meer dan 21 uur over om op een e-mail van een klant te reageren — ZEBR.ai" description: "De communicatiebehoeften van webshops kunnen nu worden afgehandeld met e-mailtools die op AI zijn gebaseerd" url: "https://zebr.ai/nl/blog/gfi-software-webshops-doen-er-gemiddeld-meer-dan-21-uur-over-om-op-een-e-mail-van-een-klant-te-reageren" markdown_url: "https://zebr.ai/nl/blog/gfi-software-webshops-doen-er-gemiddeld-meer-dan-21-uur-over-om-op-een-e-mail-van-een-klant-te-reageren.md" language: "nl" published: "2025-10-09T07:52:09+00:00" alternates: cs: "https://zebr.ai/cs/blog/gfi-software-reagovat-na-zakaznicky-e-mail-trva-e-shopum-v-prumeru-pres-21-hodin.md" en: "https://zebr.ai/en/blog/gfi-software-responding-to-a-customer-email-takes-e-shops-more-than-21-hours-on-average.md" sl: "https://zebr.ai/sl/blog/gfi-software-spletne-trgovine-v-povprecju-potrebujejo-vec-kot-21-ur-za-odgovor-na-e-posto-strank.md" sk: "https://zebr.ai/sk/blog/gfi-software-reakcia-na-zakaznicky-e-mail-trva-e-shopom-v-priemere-viac-ako-21-hodin.md" hr: "https://zebr.ai/hr/blog/gfi-software-internetskim-trgovinama-u-prosjeku-treba-vise-od-21-sat-da-odgovore-na-e-mail-kupaca.md" sr-Latn: "https://zebr.ai/sr-latn/blog/gfi-software-e-prodavnicama-je-u-proseku-potrebno-vise-od-21-sata-da-odgovore-na-e-mail-korisnika.md" bs: "https://zebr.ai/bs/blog/gfi-software-e-trgovinama-je-u-prosjeku-potrebno-vise-od-21-sat-da-odgovore-na-e-mail-kupca.md" sq: "https://zebr.ai/sq/blog/gfi-software-e-dyqaneve-u-duhen-mesatarisht-mbi-21-ore-per-t-iu-pergjigjur-nje-e-maili-te-klientit.md" fr: "https://zebr.ai/fr/blog/gfi-software-les-e-commercants-mettent-en-moyenne-plus-de-21-heures-a-repondre-aux-e-mails-des-clients.md" es: "https://zebr.ai/es/blog/gfi-software-responder-a-un-correo-electronico-de-un-cliente-tarda-a-las-tiendas-online-mas-de-21-horas-de-media.md" de: "https://zebr.ai/de/blog/gfi-software-die-beantwortung-von-kunden-e-mails-dauert-bei-online-shops-durchschnittlich-ueber-21-stunden.md" pt-BR: "https://zebr.ai/pt-br/blog/gfi-software-responder-a-um-e-mail-de-cliente-leva-aos-e-commerces-em-media-mais-de-21-horas.md" pl: "https://zebr.ai/pl/blog/gfi-software-odpowiedz-na-e-mail-klienta-zajmuje-e-sklepom-srednio-ponad-21-godzin.md" it: "https://zebr.ai/it/blog/gfi-software-i-negozi-online-impiegano-in-media-oltre-21-ore-per-rispondere-a-un-e-mail-dei-clienti.md" hu: "https://zebr.ai/hu/blog/gfi-software-egy-ugyfel-e-mailjere-adott-valasz-atlagosan-tobb-mint-21-orat-vesz-igenybe-a-webaruhazaknal.md" ro: "https://zebr.ai/ro/blog/gfi-software-magazinele-online-au-nevoie-in-medie-de-peste-21-de-ore-pentru-a-raspunde-la-un-e-mail-al-clientului.md" tr: "https://zebr.ai/tr/blog/gfi-software-e-ticaret-sitelerinin-musteri-e-postasina-yanit-vermesi-ortalama-21-saati-asiyor.md" id: "https://zebr.ai/id/blog/gfi-software-e-commerce-rata-rata-membutuhkan-lebih-dari-21-jam-untuk-merespons-email-pelanggan.md" --- [Home](https://zebr.ai/nl/) [Blog](https://zebr.ai/nl/blog) GFI Software: webshops doen er gemiddeld meer dan 21 uur over om op een e-mail van een klant te reageren # GFI Software: webshops doen er gemiddeld meer dan 21 uur over om op een e-mail van een klant te reageren [AI](https://zebr.ai/nl/blog?tag=ai) [automatisering](https://zebr.ai/nl/blog?tag=automation) [e-mail](https://zebr.ai/nl/blog?tag=e-mail) [GFI Software](https://zebr.ai/nl/blog?tag=gfi-software) [nieuws](https://zebr.ai/nl/blog?tag=news) [webapplicaties](https://zebr.ai/nl/blog?tag=web-applications) De communicatiebehoeften van webshops kunnen nu worden afgehandeld met e-mailtools die op AI zijn gebaseerd 9-10-2025 · 3 min leestijd · ZEBR.ai-redactie *De communicatiebehoeften van webshops kunnen nu worden afgehandeld met e-mailtools die op AI zijn gebaseerd* **PRAAG, 9 oktober 2025** – [**GFI Software**](http://www.gfi.com/), leverancier van oplossingen voor communicatie, beveiliging en beheer in bedrijfsnetwerken, meldde dat klanten volgens onderzoek van het bedrijf **gemiddeld 21,5 uur wachten op een antwoord op hun e-mailvraag aan een webshop**. Naast de trage reactie op klantvragen kampen de meeste webshops tegenwoordig ook met onvoldoende kwaliteit van antwoorden en onjuist ingestelde prioriteiten, waardoor zij aanzienlijke inkomsten mislopen. De concurrentie in het segment van webshops is tegenwoordig enorm. Klanten verwachten eenvoudige navigatie op de website, kwaliteit tegen een redelijke prijs, een ongecompliceerde en snelle aankoop en stellen ook hoge eisen aan de communicatie met de webshop. Volgens sommige gegevens verwacht tot 90% van de klanten een onmiddellijk antwoord op een vraag via een chatapplicatie, zijn zij bereid maximaal 28 seconden te wachten aan de telefoon en verwacht tot 88% van de klanten binnen een uur antwoord op een e-mailvraag. Gebeurt dat niet, dan stappen zij over naar de concurrentie. GFI Software testte daarom meer dan 130 webshops van over de hele wereld (inclusief Tsjechië en Slowakije) – van kleine en gespecialiseerde tot grote en algemene webshops – door middel van e-mailvragen over producten, variërend van de goedkoopste tot producten van duizend dollar. Een van de interessante bevindingen is dat noch de snelheid noch de kwaliteit van e-mailantwoorden sterk samenhangt met de omvang van de webshop of de prijs van de producten waarnaar wordt gevraagd. GFI heeft op basis van het onderzoek de volgende belangrijkste communicatie-uitdagingen geïdentificeerd: - **Lange reactietijden** – De gemiddelde wachttijd op een antwoord bedroeg 21,5 uur, waarbij deze bij de gecontacteerde webshops varieerde van 6 minuten tot 22 dagen. - **E-mails die door het hele bedrijf gaan** – Verschillende mensen beantwoordden de vraag, vaak bijvoorbeeld ook de CEO van een bedrijf (bij kleinere webshops). Soms ging de e-mail door het hele bedrijf voordat deze bij de juiste persoon terechtkwam, wat de reactietijd aanzienlijk verlengde. - **Inconsistente kwaliteit van antwoorden** – Veel antwoorden waren zeer oppervlakkig en gingen helemaal niet in op de oorspronkelijke vraag; sommige antwoorden schonden zelfs de beginselen van cyberbeveiliging en gegevensbescherming. - **Geen prioritering op basis van de waarde van het product waarnaar wordt gevraagd** – Vaak beantwoordde een liveoperator een vraag over een product met een verwaarloosbare prijs, terwijl de arbeidskosten van die operator hoger waren dan de waarde van het product. - **Ongelijke look & feel van antwoorden van meerdere mensen binnen hetzelfde bedrijf –** Antwoorden werden vaak in vrije vorm geschreven, inclusief onjuiste grammatica, onnauwkeurigheden, ontbrekende branding enzovoort. „Om webshops tegenwoordig te laten groeien en te voorkomen dat klanten naar de concurrentie vertrekken, moeten zij vragen van hun klanten beantwoorden,” zei **Jozef Kačala, Vicepresident of Global Sales Engineering bij GFI Software**. „Maar dat is niet genoeg: deze antwoorden moeten snel komen, ongeacht de werktijden, nauwkeurig aansluiten op de specifieke vraag en van consistente en professionele kwaliteit zijn. En omdat arbeidskrachten steeds duurder worden en de beschikbaarheid van werknemers complexer wordt, blijken technologieën op basis van kunstmatige intelligentie (AI) hiervoor ideaal.” [**Eloquens AI**](https://eloquens.ai/) is een tool voor de automatisering van zakelijke e-mailcommunicatie die inefficiënte activiteiten in zakelijke e-mailcommunicatie elimineert. Met geavanceerde AI-technologie en mogelijkheden voor menselijke assistentie verandert Eloquens de manier waarop organisaties van elke omvang en met elke focus intensieve e-mailcommunicatie kunnen beheren. De oplossing biedt onmiddellijke, consistente en correcte antwoorden op basis van een kennisbank – 24 uur per dag en in meer dan 160 talen. Hiermee kunnen routinematige vragen automatisch worden afgehandeld, zodat webshopmedewerkers zich kunnen concentreren op complexere gevallen en producten met een hogere waarde. Auteur van het artikel: ZEBR.ai-redactie Lees verder ## Meer gerelateerde artikelen [Alle artikelen](https://zebr.ai/nl/blog) ### [ZEBR.AI: N-able introduceert identificatie van schaduw-AI in zijn UEM- en beveiligingsoplossingen](https://zebr.ai/nl/blog/zebr-ai-n-able-introduceert-identificatie-van-shadow-ai-in-zijn-uem-en-beveiligingsoplossingen) Nieuwe functies bieden inzicht in het gebruik van AI-tools op alle eindapparaten en netwerken per afzonderlijke identiteit, zonder dat aanvullende agents of infrastructuur nodig zijn 28-9-2026 · 3 min leestijd ### [Acronis: Ransomware kan de productie stilleggen, zelfs zonder PLC-systemen aan te vallen](https://zebr.ai/nl/blog/acronis-ransomware-kan-de-productie-stilleggen-zelfs-zonder-plc-systemen-aan-te-vallen) Ransomware is voor productiebedrijven niet alleen een kwestie van IT-beveiliging, maar ook van productiecontinuïteit 23-9-2026 · 4 min leestijd ### [GFI Archiver AI vereenvoudigt de koppeling met GFI KerioConnect](https://zebr.ai/nl/blog/gfi-archiver-ai-vereenvoudigt-de-koppeling-met-gfi-kerioconnect) De directe integratie van beide producten vereenvoudigt het werken met zakelijke e-mails, verbetert de prestaties van de mailserver en maakt het mogelijk om efficiënter aan regelgeving te voldoen 21-9-2026 · 2 min leestijd Contact ## Zoekt u een oplossing voor uzelf of voor uw klant? Laat ons weten in welke dienst u geïnteresseerd bent, dan neemt een specialist op dat gebied rechtstreeks contact met u op. [+420 596 912 961](tel:+420596912961)\ --- - Bron: - Site-overzicht voor AI-agents: