--- title: "GFI Software: os chatbots são pouco utilizados e frustram os clientes com imprecisões — ZEBR.ai" description: "Tecnologias de IA mais avançadas podem proporcionar maior precisão e satisfação do cliente" url: "https://zebr.ai/pt-br/blog/gfi-software-os-chatbots-sao-pouco-utilizados-e-frustram-os-clientes-com-imprecisoes" markdown_url: "https://zebr.ai/pt-br/blog/gfi-software-os-chatbots-sao-pouco-utilizados-e-frustram-os-clientes-com-imprecisoes.md" language: "pt-BR" published: "2026-03-25T09:06:17+00:00" alternates: cs: "https://zebr.ai/cs/blog/gfi-software-chatboty-se-vyuzivaji-malo-a-frustruji-zakazniky-nepresnostmi.md" en: "https://zebr.ai/en/blog/gfi-software-chatbots-are-underused-and-frustrate-customers-with-inaccuracies.md" sl: "https://zebr.ai/sl/blog/gfi-software-klepetalni-roboti-se-uporabljajo-premalo-in-stranke-frustrirajo-z-netocnostmi.md" sk: "https://zebr.ai/sk/blog/gfi-software-chatboty-sa-vyuzivaju-malo-a-frustruju-zakaznikov-nepresnostami.md" hr: "https://zebr.ai/hr/blog/gfi-software-chatbotovi-se-premalo-koriste-i-frustriraju-korisnike-netocnostima.md" sr-Latn: "https://zebr.ai/sr-latn/blog/gfi-software-chatbotovi-se-malo-koriste-i-frustriraju-korisnike-netacnostima.md" bs: "https://zebr.ai/bs/blog/gfi-software-chatbotovi-se-malo-koriste-i-frustriraju-korisnike-netacnostima.md" sq: "https://zebr.ai/sq/blog/gfi-software-chatbotet-perdoren-pak-dhe-i-frustrojne-klientet-me-pasaktesi.md" fr: "https://zebr.ai/fr/blog/gfi-software-les-chatbots-sont-peu-utilises-et-frustrent-les-clients-par-leurs-imprecisions.md" es: "https://zebr.ai/es/blog/gfi-software-los-chatbots-se-utilizan-poco-y-frustran-a-los-clientes-por-sus-imprecisiones.md" de: "https://zebr.ai/de/blog/gfi-software-chatbots-werden-nur-wenig-genutzt-und-frustrieren-kunden-durch-ungenauigkeiten.md" pl: "https://zebr.ai/pl/blog/gfi-software-chatboty-sa-wykorzystywane-w-niewielkim-stopniu-i-frustruja-klientow-niedokladnoscia.md" it: "https://zebr.ai/it/blog/gfi-software-i-chatbot-sono-poco-utilizzati-e-frustrano-i-clienti-con-le-loro-imprecisioni.md" nl: "https://zebr.ai/nl/blog/gfi-software-chatbots-worden-weinig-gebruikt-en-frustreren-klanten-met-onnauwkeurigheden.md" hu: "https://zebr.ai/hu/blog/gfi-software-a-chatbotokat-kevesen-hasznaljak-pontatlansaguk-pedig-frusztralja-az-ugyfeleket.md" ro: "https://zebr.ai/ro/blog/gfi-software-chatbotii-sunt-utilizati-prea-putin-si-frustreaza-clientii-prin-inexactitati.md" tr: "https://zebr.ai/tr/blog/gfi-software-chatbotlar-yetersiz-kullaniliyor-ve-yanlisliklariyla-musterileri-hayal-kirikligina-ugratiyor.md" id: "https://zebr.ai/id/blog/gfi-software-chatbot-masih-jarang-digunakan-dan-membuat-pelanggan-frustrasi-karena-ketidakakuratan.md" --- [Início](https://zebr.ai/pt-br/) [Blog](https://zebr.ai/pt-br/blog) GFI Software: os chatbots são pouco utilizados e frustram os clientes com imprecisões # GFI Software: os chatbots são pouco utilizados e frustram os clientes com imprecisões [aplicativos web](https://zebr.ai/pt-br/blog?tag=web-applications) [comunicado de imprensa](https://zebr.ai/pt-br/blog?tag=press-releases) [GFI Software](https://zebr.ai/pt-br/blog?tag=gfi-software) [IA](https://zebr.ai/pt-br/blog?tag=ai) Tecnologias de IA mais avançadas podem proporcionar maior precisão e satisfação do cliente 25/03/2026 · 3 min de leitura · Redação ZEBR.ai *Tecnologias de IA mais avançadas podem proporcionar maior precisão e satisfação do cliente* **PRAGA, 25 de março de 2026** – A empresa [**GFI Software**](http://www.gfi.com/), líder global em soluções de segurança e comunicação baseadas em IA para pequenas e médias empresas (PMEs), informou que, segundo sua pesquisa entre parceiros e clientes tchecos e eslovacos, as empresas atualmente têm **lacunas consideráveis na área de comunicação automatizada com os clientes**. O uso de tecnologias modernas de IA pode proporcionar maior fidelidade dos clientes e aumento de receita em um mercado extremamente competitivo. A pesquisa revelou que, por exemplo, operadores de lojas virtuais enfrentam riscos relacionados à implementação e ao uso de tecnologias como chatbots. Apesar de seu potencial para melhorar o atendimento ao cliente, há obstáculos significativos que precisam ser superados – tipicamente, vocabulário limitado ou compreensão insuficiente do contexto. Três quartos dos entrevistados afirmaram, por exemplo, que os chatbots frequentemente não compreendem perguntas mais complexas, o que leva à frustração dos clientes e à perda de confiança nos serviços oferecidos. Outro problema é a imprecisão das informações fornecidas, da qual quase dois terços dos usuários reclamam. Isso, novamente, aumenta a insatisfação dos clientes, que esperam respostas rápidas e precisas. A pesquisa mostrou que a grande maioria dos clientes não utiliza chatbots e, quando utiliza, é apenas em casos necessários. **Principais conclusões da pesquisa:** - Ao escolher um produto em uma loja virtual, 21% dos clientes estão dispostos a dedicar no máximo 5 minutos à busca, 35% no máximo 15 minutos, 29% dos entrevistados 30 minutos e 15% até 1 hora. - Para obter informações sobre produtos em lojas virtuais, utilizam principalmente documentos de produtos (88% dos entrevistados), contato por e-mail (31%), contato telefônico (21%) e chatbots, apenas 17%. - Quando utilizam chatbots, fazem isso apenas em casos necessários (65% dos clientes), regularmente (10%), enquanto 25% não os utilizam de forma alguma. - Consideram como os principais obstáculos para um uso mais amplo dos chatbots a incompreensão de perguntas mais complexas (75%), a imprecisão das informações fornecidas (63%) e o vocabulário limitado (27%). “O mercado de e-commerce é extremamente competitivo e exige uma resposta rápida às solicitações dos clientes”, afirmou **Marek Prorok, especialista em soluções de IA na ZEBRA SYSTEMS**. “Investimentos em tecnologias de IA mais avançadas podem aumentar significativamente a precisão e a satisfação, levando a maior fidelidade e a um número maior de compras recorrentes. Tecnologias como **MyPersonas** permitem criar um gêmeo digital de um colaborador e reduzir a carga sobre os recursos humanos ao automatizar consultas básicas e fornecer respostas rápidas aos clientes. E, graças ao acesso à base de conhecimento interna, as informações fornecidas são mais precisas e melhor contextualizadas do que as dos chatbots atuais.” Autor do artigo: Redação ZEBR.ai Continue lendo ## Mais artigos relacionados [Todos os artigos](https://zebr.ai/pt-br/blog) ### [ZEBR.AI: N-able introduz identificação de IA paralela em suas soluções de UEM e segurança](https://zebr.ai/pt-br/blog/zebr-ai-n-able-introduz-a-identificacao-de-ia-sombra-em-suas-solucoes-de-uem-e-seguranca) Os novos recursos fornecem visibilidade do uso de ferramentas de IA em todos os dispositivos de endpoint e redes por identidade, sem a necessidade de agentes ou infraestrutura adicionais 28/09/2026 · 3 min de leitura ### [Acronis: ransomware pode interromper a produção mesmo sem atacar sistemas PLC](https://zebr.ai/pt-br/blog/acronis-ransomware-pode-interromper-a-producao-mesmo-sem-atacar-sistemas-plc) Para empresas de manufatura, ransomware não é apenas uma questão de segurança de TI, mas de continuidade da produção 23/09/2026 · 4 min de leitura ### [GFI Archiver AI simplifica a integração com o GFI KerioConnect](https://zebr.ai/pt-br/blog/gfi-archiver-ai-simplifica-a-integracao-com-o-gfi-kerioconnect) A integração direta dos dois produtos facilita o trabalho com e-mails corporativos, melhora o desempenho do servidor de e-mail e permite cumprir regulamentações com mais eficiência 21/09/2026 · 3 min de leitura Contato ## Você precisa de uma solução para a sua empresa ou para o seu cliente? 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