--- title: "GFI Software: trabalhadores em home office sobrecarregam o suporte de help desk — ZEBR.ai" description: "Para lidar com os atuais desafios de help desk, as empresas buscam ferramentas mais eficientes" url: "https://zebr.ai/pt-br/blog/gfi-software-trabalhadores-em-home-office-sobrecarregam-o-suporte-de-help-desk" markdown_url: "https://zebr.ai/pt-br/blog/gfi-software-trabalhadores-em-home-office-sobrecarregam-o-suporte-de-help-desk.md" language: "pt-BR" published: "2020-09-29T08:05:07+00:00" alternates: cs: "https://zebr.ai/cs/blog/gfi-software-pracovnici-na-home-office-pretezuji-helpdeskovou-podporu.md" en: "https://zebr.ai/en/blog/gfi-software-employees-working-from-home-are-overwhelming-help-desk-support.md" sl: "https://zebr.ai/sl/blog/gfi-software-zaposleni-v-domacih-pisarnah-preobremenjujejo-podporo-sluzbe-za-pomoc-uporabnikom.md" sk: "https://zebr.ai/sk/blog/gfi-software-pracovnici-pracujuci-z-domu-pretazuju-helpdeskovu-podporu.md" hr: "https://zebr.ai/hr/blog/gfi-software-zaposlenici-koji-rade-od-kuce-preopterecuju-helpdesk-podrsku.md" sr-Latn: "https://zebr.ai/sr-latn/blog/gfi-software-zaposleni-u-radu-od-kuce-preopterecuju-helpdesk-podrsku.md" bs: "https://zebr.ai/bs/blog/gfi-software-radnici-koji-rade-od-kuce-preopterecuju-helpdesk-podrsku.md" sq: "https://zebr.ai/sq/blog/gfi-software-punonjesit-qe-punojne-nga-shtepia-po-mbingarkojne-mbeshtetjen-e-helpdesk-ut.md" fr: "https://zebr.ai/fr/blog/gfi-software-les-employes-en-teletravail-surchargent-le-support-helpdesk.md" es: "https://zebr.ai/es/blog/gfi-software-los-empleados-que-trabajan-desde-casa-sobrecargan-el-soporte-de-help-desk.md" de: "https://zebr.ai/de/blog/gfi-software-mitarbeitende-im-homeoffice-ueberlasten-den-helpdesk-support.md" pl: "https://zebr.ai/pl/blog/gfi-software-pracownicy-pracujacy-z-domu-przeciazaja-wsparcie-helpdesku.md" it: "https://zebr.ai/it/blog/gfi-software-i-dipendenti-in-home-office-sovraccaricano-il-supporto-help-desk.md" nl: "https://zebr.ai/nl/blog/gfi-software-thuiswerkende-medewerkers-overbelasten-de-helpdeskondersteuning.md" hu: "https://zebr.ai/hu/blog/gfi-software-az-otthonrol-dolgozo-munkavallalok-tulterhelik-a-helpdesk-tamogatast.md" ro: "https://zebr.ai/ro/blog/gfi-software-angajatii-care-lucreaza-de-acasa-suprasolicita-suportul-helpdesk.md" tr: "https://zebr.ai/tr/blog/gfi-software-evden-calisan-personel-helpdesk-destegini-asiri-yukluyor.md" id: "https://zebr.ai/id/blog/gfi-software-pekerja-yang-bekerja-dari-rumah-membebani-dukungan-helpdesk.md" --- [Início](https://zebr.ai/pt-br/) [Blog](https://zebr.ai/pt-br/blog) GFI Software: trabalhadores em home office sobrecarregam o suporte de help desk # GFI Software: trabalhadores em home office sobrecarregam o suporte de help desk [acesso remoto e home office](https://zebr.ai/pt-br/blog?tag=remote-access-and-home-office) [comunicado de imprensa](https://zebr.ai/pt-br/blog?tag=press-releases) [GFI Software](https://zebr.ai/pt-br/blog?tag=gfi-software) [helpdesk e sistema de tickets](https://zebr.ai/pt-br/blog?tag=helpdesk-and-ticketing) Para lidar com os atuais desafios de help desk, as empresas buscam ferramentas mais eficientes 29/09/2020 · 3 min de leitura · Redação ZEBR.ai *Para lidar com os atuais desafios de help desk, as empresas buscam ferramentas mais eficientes* **PRAGA, 29 de setembro de 2020** – A [**GFI Software**](http://www.gfi.com/)**,** fornecedora de soluções de segurança para redes corporativas, informou que as organizações enfrentam atualmente um aumento significativo nas demandas por suporte técnico e atendimento ao cliente – segundo estimativas da GFI Software, devido ao aumento de trabalhadores em home office, **o número de solicitações de suporte de help desk aumentou 51% globalmente.** Por isso, as organizações estão buscando tornar seus processos de suporte mais eficientes e procurando ferramentas mais robustas para resolver as solicitações de funcionários e clientes. Estima-se que, como consequência da segunda onda da epidemia de coronavírus, até 88% das organizações em todo o mundo tenham transferido seus colaboradores para escritórios domésticos. Isso resulta em problemas técnicos e sobrecarga tanto no suporte técnico quanto no atendimento ao cliente. Problemas não resolvidos reduzem a produtividade e o moral dos funcionários, enquanto as empresas perdem reputação e, posteriormente, clientes devido à resposta mais lenta às suas solicitações. Agora, as empresas precisam tornar seus processos de help desk mais eficientes com o uso de ferramentas técnicas que, em especial, lhes permitam: - Responder imediatamente às solicitações de help desk - Automatizar o maior número possível de solicitações e resolver problemas preventivamente - Implementar suporte em várias camadas em uma situação na qual até mesmo os profissionais de suporte trabalham em home office - Aprimorar as competências das equipes de suporte e criar bases de conhecimento para uma gestão de tickets mais simples e rápida “Um bom atendimento ao cliente sempre foi um fator-chave para o sucesso, mas, na situação atual, o suporte técnico aos próprios funcionários que trabalham remotamente mostra-se igualmente importante”, afirmou **Jozef Kačala, Sales Engineer para EMEA e APAC na GFI Software.** “Como a infraestrutura de TI doméstica deles não foi projetada para a carga de trabalho normal, ocorrem falhas técnicas e sobrecarga do suporte de help desk. Especialmente as empresas SMB podem agora se beneficiar da nossa solução GFI HelpDesk, lançada recentemente, que oferece suporte abrangente e acessível aos processos de help desk.” **GFI HelpDesk**, desenvolvido com base na tecnologia Kayako, é uma solução de software de help desk com ampla funcionalidade, incluindo suporte a chat, tickets, avaliações e relatórios avançados, automação de processos rotineiros e acesso a portais web claros e intuitivos. A solução está disponível tanto separadamente quanto como parte do modelo de licenciamento **GFI Unlimited**. Mais informações em [www.gfi-unlimited.cz](http://www.gfi-unlimited.cz/). Autor do artigo: Redação ZEBR.ai Continue lendo ## Mais artigos relacionados [Todos os artigos](https://zebr.ai/pt-br/blog) ### [ZEBR.AI: N-able introduz identificação de IA paralela em suas soluções de UEM e segurança](https://zebr.ai/pt-br/blog/zebr-ai-n-able-introduz-a-identificacao-de-ia-sombra-em-suas-solucoes-de-uem-e-seguranca) Os novos recursos fornecem visibilidade do uso de ferramentas de IA em todos os dispositivos de endpoint e redes por identidade, sem a necessidade de agentes ou infraestrutura adicionais 28/09/2026 · 3 min de leitura ### [Acronis: ransomware pode interromper a produção mesmo sem atacar sistemas PLC](https://zebr.ai/pt-br/blog/acronis-ransomware-pode-interromper-a-producao-mesmo-sem-atacar-sistemas-plc) Para empresas de manufatura, ransomware não é apenas uma questão de segurança de TI, mas de continuidade da produção 23/09/2026 · 4 min de leitura ### [GFI Archiver AI simplifica a integração com o GFI KerioConnect](https://zebr.ai/pt-br/blog/gfi-archiver-ai-simplifica-a-integracao-com-o-gfi-kerioconnect) A integração direta dos dois produtos facilita o trabalho com e-mails corporativos, melhora o desempenho do servidor de e-mail e permite cumprir regulamentações com mais eficiência 21/09/2026 · 3 min de leitura Contato ## Você precisa de uma solução para a sua empresa ou para o seu cliente? Conte qual serviço você está avaliando e um especialista dessa área vai falar diretamente com você. [+420 596 912 961](tel:+420596912961)\ --- - Fonte: - Visão geral do site para agentes de IA: