--- title: "GFI Software: responder a um e-mail de cliente leva aos e-commerces, em média, mais de 21 horas — ZEBR.ai" description: "As necessidades de comunicação dos e-commerces agora podem ser atendidas por ferramentas de e-mail baseadas em IA" url: "https://zebr.ai/pt-br/blog/gfi-software-responder-a-um-e-mail-de-cliente-leva-aos-e-commerces-em-media-mais-de-21-horas" markdown_url: "https://zebr.ai/pt-br/blog/gfi-software-responder-a-um-e-mail-de-cliente-leva-aos-e-commerces-em-media-mais-de-21-horas.md" language: "pt-BR" published: "2025-10-09T07:52:09+00:00" alternates: cs: "https://zebr.ai/cs/blog/gfi-software-reagovat-na-zakaznicky-e-mail-trva-e-shopum-v-prumeru-pres-21-hodin.md" en: "https://zebr.ai/en/blog/gfi-software-responding-to-a-customer-email-takes-e-shops-more-than-21-hours-on-average.md" sl: "https://zebr.ai/sl/blog/gfi-software-spletne-trgovine-v-povprecju-potrebujejo-vec-kot-21-ur-za-odgovor-na-e-posto-strank.md" sk: "https://zebr.ai/sk/blog/gfi-software-reakcia-na-zakaznicky-e-mail-trva-e-shopom-v-priemere-viac-ako-21-hodin.md" hr: "https://zebr.ai/hr/blog/gfi-software-internetskim-trgovinama-u-prosjeku-treba-vise-od-21-sat-da-odgovore-na-e-mail-kupaca.md" sr-Latn: "https://zebr.ai/sr-latn/blog/gfi-software-e-prodavnicama-je-u-proseku-potrebno-vise-od-21-sata-da-odgovore-na-e-mail-korisnika.md" bs: "https://zebr.ai/bs/blog/gfi-software-e-trgovinama-je-u-prosjeku-potrebno-vise-od-21-sat-da-odgovore-na-e-mail-kupca.md" sq: "https://zebr.ai/sq/blog/gfi-software-e-dyqaneve-u-duhen-mesatarisht-mbi-21-ore-per-t-iu-pergjigjur-nje-e-maili-te-klientit.md" fr: "https://zebr.ai/fr/blog/gfi-software-les-e-commercants-mettent-en-moyenne-plus-de-21-heures-a-repondre-aux-e-mails-des-clients.md" es: "https://zebr.ai/es/blog/gfi-software-responder-a-un-correo-electronico-de-un-cliente-tarda-a-las-tiendas-online-mas-de-21-horas-de-media.md" de: "https://zebr.ai/de/blog/gfi-software-die-beantwortung-von-kunden-e-mails-dauert-bei-online-shops-durchschnittlich-ueber-21-stunden.md" pl: "https://zebr.ai/pl/blog/gfi-software-odpowiedz-na-e-mail-klienta-zajmuje-e-sklepom-srednio-ponad-21-godzin.md" it: "https://zebr.ai/it/blog/gfi-software-i-negozi-online-impiegano-in-media-oltre-21-ore-per-rispondere-a-un-e-mail-dei-clienti.md" nl: "https://zebr.ai/nl/blog/gfi-software-webshops-doen-er-gemiddeld-meer-dan-21-uur-over-om-op-een-e-mail-van-een-klant-te-reageren.md" hu: "https://zebr.ai/hu/blog/gfi-software-egy-ugyfel-e-mailjere-adott-valasz-atlagosan-tobb-mint-21-orat-vesz-igenybe-a-webaruhazaknal.md" ro: "https://zebr.ai/ro/blog/gfi-software-magazinele-online-au-nevoie-in-medie-de-peste-21-de-ore-pentru-a-raspunde-la-un-e-mail-al-clientului.md" tr: "https://zebr.ai/tr/blog/gfi-software-e-ticaret-sitelerinin-musteri-e-postasina-yanit-vermesi-ortalama-21-saati-asiyor.md" id: "https://zebr.ai/id/blog/gfi-software-e-commerce-rata-rata-membutuhkan-lebih-dari-21-jam-untuk-merespons-email-pelanggan.md" --- [Início](https://zebr.ai/pt-br/) [Blog](https://zebr.ai/pt-br/blog) GFI Software: responder a um e-mail de cliente leva aos e-commerces, em média, mais de 21 horas # GFI Software: responder a um e-mail de cliente leva aos e-commerces, em média, mais de 21 horas [aplicativos web](https://zebr.ai/pt-br/blog?tag=web-applications) [automação](https://zebr.ai/pt-br/blog?tag=automation) [e-mail](https://zebr.ai/pt-br/blog?tag=e-mail) [GFI Software](https://zebr.ai/pt-br/blog?tag=gfi-software) [IA](https://zebr.ai/pt-br/blog?tag=ai) [notícias](https://zebr.ai/pt-br/blog?tag=news) As necessidades de comunicação dos e-commerces agora podem ser atendidas por ferramentas de e-mail baseadas em IA 09/10/2025 · 4 min de leitura · Redação ZEBR.ai *As necessidades de comunicação dos e-commerces agora podem ser atendidas por ferramentas de e-mail baseadas em IA* **PRAGA, 9 de outubro de 2025** – A [**GFI Software**](http://www.gfi.com/), fornecedora de soluções de comunicação, segurança e gestão em redes corporativas, informou que, segundo sua apuração, os clientes **esperam, em média, 21,5 horas por uma resposta à sua pergunta enviada por e-mail a um e-commerce**. Além da resposta lenta às perguntas dos clientes, a maioria dos e-commerces atuais também enfrenta qualidade insuficiente nas respostas e prioridades definidas incorretamente, o que lhes gera perdas financeiras consideráveis. A concorrência no segmento de e-commerce é enorme hoje. Os clientes esperam facilidade de navegação no site, qualidade a um preço razoável, uma compra simples e rápida, além de terem altas exigências quanto à comunicação com o e-commerce. Segundo alguns dados, até 90% dos clientes esperam uma resposta imediata a uma pergunta via aplicativo de chat, estão dispostos a esperar no máximo 28 segundos ao telefone, e até 88% dos clientes esperam uma resposta a uma pergunta por e-mail em até uma hora. Caso isso não aconteça, eles vão para a concorrência. Por isso, a GFI Software testou mais de 130 e-commerces de todo o mundo (incluindo a República Tcheca e a Eslováquia) – desde pequenos e especializados até grandes e generalistas – por meio de perguntas por e-mail sobre produtos que variavam dos mais baratos aos de mil dólares. Uma das descobertas interessantes é que a velocidade e a qualidade das respostas por e-mail não têm muita relação com o tamanho do e-commerce nem com o preço dos produtos consultados. Com base na pesquisa, a GFI identificou estes principais desafios de comunicação: - **Longos tempos de resposta** – O tempo médio de espera por uma resposta chegou a 21,5 horas, variando entre os e-commerces contatados de 6 minutos a 22 dias. - **E-mails circulando por toda a empresa** – Pessoas diferentes respondiam às perguntas, frequentemente até mesmo os CEOs das empresas (em e-commerces menores). Às vezes, o e-mail circulava por toda a empresa antes de chegar à pessoa certa, o que prolongava muito o tempo de resposta. - **Qualidade inconsistente das respostas** – Muitas respostas eram muito superficiais e não abordavam a pergunta original, e algumas até violavam princípios de cibersegurança e proteção de dados. - **Nenhuma priorização conforme o valor do produto consultado** – Frequentemente, um operador humano respondia a uma pergunta sobre um produto de valor insignificante, embora o custo de seu trabalho superasse o valor do produto. - **Look & feel não uniforme nas respostas de várias pessoas da mesma empresa –** As respostas frequentemente eram escritas de forma livre, incluindo gramática incorreta, imprecisões, ausência de branding etc. “Para que os e-commerces consigam crescer atualmente e seus clientes não migrem para a concorrência, eles precisam responder às perguntas dos clientes”, disse **Jozef Kačala, Vicepresident of Global Sales Engineering na GFI Software**. “Mas isso não basta: essas respostas precisam chegar rapidamente, independentemente do horário de trabalho, responder com precisão à pergunta específica e ter qualidade consistente e profissional. E, como a mão de obra está cada vez mais cara e a disponibilidade de profissionais é mais difícil, a tecnologia baseada em inteligência artificial (IA) mostra-se ideal para esses fins.” [**Eloquens AI**](https://eloquens.ai/) é uma ferramenta para automatizar a comunicação empresarial por e-mail, que elimina atividades ineficientes nessa comunicação. Com o uso de tecnologia avançada de inteligência artificial e recursos de assistência humana, Eloquens transforma a forma como organizações de todos os portes e segmentos podem lidar com comunicações intensivas por e-mail. A solução oferece respostas imediatas, consistentes e corretas baseadas em uma base de conhecimento – 24 horas por dia e em mais de 160 idiomas. Ela permite processar automaticamente perguntas rotineiras e possibilita que os operadores de e-commerce se concentrem em casos mais complexos e produtos de maior valor. Autor do artigo: Redação ZEBR.ai Continue lendo ## Mais artigos relacionados [Todos os artigos](https://zebr.ai/pt-br/blog) ### [ZEBR.AI: N-able introduz identificação de IA paralela em suas soluções de UEM e segurança](https://zebr.ai/pt-br/blog/zebr-ai-n-able-introduz-a-identificacao-de-ia-sombra-em-suas-solucoes-de-uem-e-seguranca) Os novos recursos fornecem visibilidade do uso de ferramentas de IA em todos os dispositivos de endpoint e redes por identidade, sem a necessidade de agentes ou infraestrutura adicionais 28/09/2026 · 3 min de leitura ### [Acronis: ransomware pode interromper a produção mesmo sem atacar sistemas PLC](https://zebr.ai/pt-br/blog/acronis-ransomware-pode-interromper-a-producao-mesmo-sem-atacar-sistemas-plc) Para empresas de manufatura, ransomware não é apenas uma questão de segurança de TI, mas de continuidade da produção 23/09/2026 · 4 min de leitura ### [GFI Archiver AI simplifica a integração com o GFI KerioConnect](https://zebr.ai/pt-br/blog/gfi-archiver-ai-simplifica-a-integracao-com-o-gfi-kerioconnect) A integração direta dos dois produtos facilita o trabalho com e-mails corporativos, melhora o desempenho do servidor de e-mail e permite cumprir regulamentações com mais eficiência 21/09/2026 · 3 min de leitura Contato ## Você precisa de uma solução para a sua empresa ou para o seu cliente? 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