--- title: "GFI Software: angajații care lucrează de acasă suprasolicită suportul helpdesk — ZEBR.ai" description: "Pentru a face față provocărilor actuale ale helpdesk-ului, companiile solicită instrumente mai performante" url: "https://zebr.ai/ro/blog/gfi-software-angajatii-care-lucreaza-de-acasa-suprasolicita-suportul-helpdesk" markdown_url: "https://zebr.ai/ro/blog/gfi-software-angajatii-care-lucreaza-de-acasa-suprasolicita-suportul-helpdesk.md" language: "ro" published: "2020-09-29T08:05:07+00:00" alternates: cs: "https://zebr.ai/cs/blog/gfi-software-pracovnici-na-home-office-pretezuji-helpdeskovou-podporu.md" en: "https://zebr.ai/en/blog/gfi-software-employees-working-from-home-are-overwhelming-help-desk-support.md" sl: "https://zebr.ai/sl/blog/gfi-software-zaposleni-v-domacih-pisarnah-preobremenjujejo-podporo-sluzbe-za-pomoc-uporabnikom.md" sk: "https://zebr.ai/sk/blog/gfi-software-pracovnici-pracujuci-z-domu-pretazuju-helpdeskovu-podporu.md" hr: "https://zebr.ai/hr/blog/gfi-software-zaposlenici-koji-rade-od-kuce-preopterecuju-helpdesk-podrsku.md" sr-Latn: "https://zebr.ai/sr-latn/blog/gfi-software-zaposleni-u-radu-od-kuce-preopterecuju-helpdesk-podrsku.md" bs: "https://zebr.ai/bs/blog/gfi-software-radnici-koji-rade-od-kuce-preopterecuju-helpdesk-podrsku.md" sq: "https://zebr.ai/sq/blog/gfi-software-punonjesit-qe-punojne-nga-shtepia-po-mbingarkojne-mbeshtetjen-e-helpdesk-ut.md" fr: "https://zebr.ai/fr/blog/gfi-software-les-employes-en-teletravail-surchargent-le-support-helpdesk.md" es: "https://zebr.ai/es/blog/gfi-software-los-empleados-que-trabajan-desde-casa-sobrecargan-el-soporte-de-help-desk.md" de: "https://zebr.ai/de/blog/gfi-software-mitarbeitende-im-homeoffice-ueberlasten-den-helpdesk-support.md" pt-BR: "https://zebr.ai/pt-br/blog/gfi-software-trabalhadores-em-home-office-sobrecarregam-o-suporte-de-help-desk.md" pl: "https://zebr.ai/pl/blog/gfi-software-pracownicy-pracujacy-z-domu-przeciazaja-wsparcie-helpdesku.md" it: "https://zebr.ai/it/blog/gfi-software-i-dipendenti-in-home-office-sovraccaricano-il-supporto-help-desk.md" nl: "https://zebr.ai/nl/blog/gfi-software-thuiswerkende-medewerkers-overbelasten-de-helpdeskondersteuning.md" hu: "https://zebr.ai/hu/blog/gfi-software-az-otthonrol-dolgozo-munkavallalok-tulterhelik-a-helpdesk-tamogatast.md" tr: "https://zebr.ai/tr/blog/gfi-software-evden-calisan-personel-helpdesk-destegini-asiri-yukluyor.md" id: "https://zebr.ai/id/blog/gfi-software-pekerja-yang-bekerja-dari-rumah-membebani-dukungan-helpdesk.md" --- [Acasă](https://zebr.ai/ro/) [Blog](https://zebr.ai/ro/blog) GFI Software: angajații care lucrează de acasă suprasolicită suportul helpdesk # GFI Software: angajații care lucrează de acasă suprasolicită suportul helpdesk [acces la distanță și lucru de acasă](https://zebr.ai/ro/blog?tag=remote-access-and-home-office) [comunicat de presă](https://zebr.ai/ro/blog?tag=press-releases) [GFI Software](https://zebr.ai/ro/blog?tag=gfi-software) [helpdesk și ticketing](https://zebr.ai/ro/blog?tag=helpdesk-and-ticketing) Pentru a face față provocărilor actuale ale helpdesk-ului, companiile solicită instrumente mai performante 29.09.2020 · 2 min de lectură · Redacția ZEBR.ai *Pentru a face față provocărilor actuale ale helpdesk-ului, companiile solicită instrumente mai performante* **PRAGA, 29 septembrie 2020** – Compania [**GFI Software**](http://www.gfi.com/)**,** furnizor de soluții de securitate pentru rețele corporative, a declarat că organizațiile se confruntă în prezent cu o creștere semnificativă a cerințelor privind suportul tehnic și pentru clienți – conform estimărilor GFI Software, ca urmare a creșterii numărului de angajați care lucrează de acasă, **numărul solicitărilor către suportul helpdesk a crescut la nivel global cu 51 %.** Prin urmare, organizațiile încearcă să își eficientizeze procesele de suport și caută instrumente mai performante pentru soluționarea solicitărilor angajaților și clienților. Se estimează că, în urma celui de-al doilea val al epidemiei de coronavirus, până la 88 % dintre organizațiile din întreaga lume și-au mutat angajații în birouri de acasă. Acest lucru generează probleme tehnice și suprasolicitare la nivelul suportului tehnic și al celui pentru clienți. Productivitatea și moralul angajaților scad din cauza problemelor nerezolvate, în timp ce companiile își pierd reputația și, ulterior, clienții, ca urmare a reacțiilor mai lente la solicitările acestora. Companiile trebuie acum să își eficientizeze procesele de helpdesk utilizând instrumente tehnice care le vor permite în special să: - Răspundă imediat la solicitările helpdesk - Automatizeze cât mai multe solicitări și să rezolve problemele preventiv - Implementeze suport pe mai multe niveluri într-o situație în care și angajații din suport lucrează de acasă - Îmbunătățească abilitățile echipelor de suport și să creeze baze de cunoștințe pentru un management mai simplu și mai rapid al tichetelor „Un factor-cheie al succesului a fost întotdeauna un bun suport pentru clienți, însă în situația actuală se dovedește la fel de important și suportul tehnic pentru propriii angajați care lucrează de la distanță”, a declarat **Jozef Kačala, Sales Engineer pentru EMEA și APAC la GFI Software.** „Deoarece infrastructura IT de acasă nu este concepută pentru sarcina obișnuită de lucru, apar defecțiuni tehnice și suprasolicitarea suportului helpdesk. În special companiile SMB pot beneficia acum de soluția noastră recent lansată GFI HelpDesk, care include un suport complet și totodată accesibil pentru procesele helpdesk.” **GFI HelpDesk**, bazat pe tehnologia Kayako, este o soluție software de helpdesk cu funcționalități extinse, inclusiv suport pentru chat, ticketing, evaluare și raportare avansată, automatizarea proceselor de rutină sau acces la portaluri web intuitive. Soluția este disponibilă atât separat, cât și ca parte a modelului de licențiere **GFI Unlimited**. Mai multe informații la [www.gfi-unlimited.cz](http://www.gfi-unlimited.cz/). Autorul articolului: Redacția ZEBR.ai Citiți mai departe ## Alte articole similare [Toate articolele](https://zebr.ai/ro/blog) Contact ## Aveți nevoie de o soluție pentru dumneavoastră sau pentru clientul dumneavoastră? Spuneți-ne ce serviciu vă interesează, iar un specialist din domeniul respectiv vă va contacta direct. [+420 596 912 961](tel:+420596912961)\ --- - Sursă: - Prezentare generală a site-ului pentru agenți AI: