--- title: "GFI Software: chatboții sunt utilizați prea puțin și frustrează clienții prin inexactități — ZEBR.ai" description: "Tehnologiile AI mai avansate pot aduce o precizie mai ridicată și o satisfacție sporită a clienților" url: "https://zebr.ai/ro/blog/gfi-software-chatbotii-sunt-utilizati-prea-putin-si-frustreaza-clientii-prin-inexactitati" markdown_url: "https://zebr.ai/ro/blog/gfi-software-chatbotii-sunt-utilizati-prea-putin-si-frustreaza-clientii-prin-inexactitati.md" language: "ro" published: "2026-03-25T09:06:17+00:00" alternates: cs: "https://zebr.ai/cs/blog/gfi-software-chatboty-se-vyuzivaji-malo-a-frustruji-zakazniky-nepresnostmi.md" en: "https://zebr.ai/en/blog/gfi-software-chatbots-are-underused-and-frustrate-customers-with-inaccuracies.md" sl: "https://zebr.ai/sl/blog/gfi-software-klepetalni-roboti-se-uporabljajo-premalo-in-stranke-frustrirajo-z-netocnostmi.md" sk: "https://zebr.ai/sk/blog/gfi-software-chatboty-sa-vyuzivaju-malo-a-frustruju-zakaznikov-nepresnostami.md" hr: "https://zebr.ai/hr/blog/gfi-software-chatbotovi-se-premalo-koriste-i-frustriraju-korisnike-netocnostima.md" sr-Latn: "https://zebr.ai/sr-latn/blog/gfi-software-chatbotovi-se-malo-koriste-i-frustriraju-korisnike-netacnostima.md" bs: "https://zebr.ai/bs/blog/gfi-software-chatbotovi-se-malo-koriste-i-frustriraju-korisnike-netacnostima.md" sq: "https://zebr.ai/sq/blog/gfi-software-chatbotet-perdoren-pak-dhe-i-frustrojne-klientet-me-pasaktesi.md" fr: "https://zebr.ai/fr/blog/gfi-software-les-chatbots-sont-peu-utilises-et-frustrent-les-clients-par-leurs-imprecisions.md" es: "https://zebr.ai/es/blog/gfi-software-los-chatbots-se-utilizan-poco-y-frustran-a-los-clientes-por-sus-imprecisiones.md" de: "https://zebr.ai/de/blog/gfi-software-chatbots-werden-nur-wenig-genutzt-und-frustrieren-kunden-durch-ungenauigkeiten.md" pt-BR: "https://zebr.ai/pt-br/blog/gfi-software-os-chatbots-sao-pouco-utilizados-e-frustram-os-clientes-com-imprecisoes.md" pl: "https://zebr.ai/pl/blog/gfi-software-chatboty-sa-wykorzystywane-w-niewielkim-stopniu-i-frustruja-klientow-niedokladnoscia.md" it: "https://zebr.ai/it/blog/gfi-software-i-chatbot-sono-poco-utilizzati-e-frustrano-i-clienti-con-le-loro-imprecisioni.md" nl: "https://zebr.ai/nl/blog/gfi-software-chatbots-worden-weinig-gebruikt-en-frustreren-klanten-met-onnauwkeurigheden.md" hu: "https://zebr.ai/hu/blog/gfi-software-a-chatbotokat-kevesen-hasznaljak-pontatlansaguk-pedig-frusztralja-az-ugyfeleket.md" tr: "https://zebr.ai/tr/blog/gfi-software-chatbotlar-yetersiz-kullaniliyor-ve-yanlisliklariyla-musterileri-hayal-kirikligina-ugratiyor.md" id: "https://zebr.ai/id/blog/gfi-software-chatbot-masih-jarang-digunakan-dan-membuat-pelanggan-frustrasi-karena-ketidakakuratan.md" --- [Acasă](https://zebr.ai/ro/) [Blog](https://zebr.ai/ro/blog) GFI Software: chatboții sunt utilizați prea puțin și frustrează clienții prin inexactități # GFI Software: chatboții sunt utilizați prea puțin și frustrează clienții prin inexactități [aplicații web](https://zebr.ai/ro/blog?tag=web-applications) [comunicat de presă](https://zebr.ai/ro/blog?tag=press-releases) [GFI Software](https://zebr.ai/ro/blog?tag=gfi-software) [IA](https://zebr.ai/ro/blog?tag=ai) Tehnologiile AI mai avansate pot aduce o precizie mai ridicată și o satisfacție sporită a clienților 25.03.2026 · 3 min de lectură · Redacția ZEBR.ai *Tehnologiile AI mai avansate pot aduce o precizie mai ridicată și o satisfacție sporită a clienților* **PRAGA, 25 martie 2026** – Compania [**GFI Software**](http://www.gfi.com/), lider global în domeniul soluțiilor de securitate și comunicare bazate pe AI pentru întreprinderi mici și mijlocii (SMB), a declarat că, potrivit sondajului său realizat în rândul partenerilor și clienților cehi și slovaci, companiile au în prezent **rezerve considerabile în domeniul comunicării automatizate cu clienții**. Utilizarea tehnologiilor AI moderne le poate aduce o loialitate mai mare din partea clienților și creșterea veniturilor pe o piață extrem de competitivă. Sondajul a relevat că, de exemplu, operatorii de magazine online se confruntă cu riscuri asociate implementării și utilizării unor tehnologii precum chatboții. În pofida potențialului lor de a îmbunătăți serviciul pentru clienți, există obstacole semnificative care trebuie depășite – în mod tipic, vocabularul limitat sau înțelegerea insuficientă a contextului. Trei sferturi dintre respondenți au declarat, de exemplu, că chatboții nu înțeleg adesea întrebările mai complexe, ceea ce duce la frustrarea clienților și la pierderea încrederii în serviciile oferite. O altă problemă este inexactitatea informațiilor furnizate, de care se plâng aproape două treimi dintre utilizatori. Acest lucru sporește din nou nemulțumirea clienților, care se așteaptă la răspunsuri rapide și precise. Sondajul a arătat că marea majoritate a clienților nu utilizează deloc chatboții sau, dacă îi utilizează, o fac doar în cazuri necesare. **Constatările-cheie ale sondajului:** - Atunci când clienții aleg un produs într-un magazin online, 21 % sunt dispuși să aloce acestei căutări maximum 5 minute, 35 % maximum 15 minute, 29 % dintre respondenți 30 de minute și 15 % chiar până la 1 oră. - Pentru a obține informații despre produse în magazinele online, aceștia utilizează în principal documentația produselor (88 % dintre respondenți), contactul prin e-mail (31 %), contactul telefonic (21 %) și chatboții doar în proporție de 17 %. - Dacă utilizează chatboți, o fac doar în cazuri necesare (65 % dintre clienți), în mod regulat (10 %), iar 25 % nu îi utilizează deloc. - Principalele obstacole în calea utilizării mai extinse a chatboților sunt considerate neînțelegerea întrebărilor mai complexe (75 %), inexactitatea informațiilor furnizate (63 %) și vocabularul limitat (27 %). „Piața de e-commerce este extrem de competitivă și necesită reacții rapide la cerințele clienților”, a declarat **Marek Prorok, specialist în soluții AI la ZEBRA SYSTEMS**. „Investițiile în tehnologii AI mai avansate pot crește semnificativ precizia și satisfacția, ceea ce duce la o loialitate mai mare și la mai multe achiziții repetate. Tehnologii precum **MyPersonas** permit crearea unui geamăn digital al angajatului și reducerea presiunii asupra resurselor umane prin automatizarea întrebărilor de bază și oferirea de răspunsuri rapide clienților. Iar datorită accesului la baza internă de cunoștințe, informațiile furnizate sunt mai precise și mai bine contextualizate decât în cazul chatboților actuali.” Autorul articolului: Redacția ZEBR.ai Citiți mai departe ## Alte articole similare [Toate articolele](https://zebr.ai/ro/blog) ### [ZEBR.AI: N-able introduce identificarea AI din umbră în soluțiile sale UEM și de securitate](https://zebr.ai/ro/blog/zebr-ai-n-able-integreaza-identificarea-ai-din-umbra-in-solutiile-sale-uem-si-de-securitate) Noile funcții oferă o imagine de ansamblu asupra utilizării instrumentelor AI pe toate dispozitivele terminale și rețelele, pentru fiecare identitate în parte, fără a necesita agenți sau infrastructură suplimentară 28.09.2026 · 3 min de lectură ### [Acronis: Ransomware-ul poate opri producția chiar și fără atacarea sistemelor PLC](https://zebr.ai/ro/blog/acronis-ransomware-ul-poate-opri-productia-chiar-si-fara-atacarea-sistemelor-plc) Pentru companiile de producție, ransomware-ul nu este doar o chestiune de securitate IT, ci și de continuitate a producției 23.09.2026 · 4 min de lectură ### [GFI Archiver AI simplifică integrarea cu GFI KerioConnect](https://zebr.ai/ro/blog/gfi-archiver-ai-simplifica-integrarea-cu-gfi-kerioconnect) Integrarea directă a ambelor produse facilitează lucrul cu e-mailurile companiei, îmbunătățește performanța serverului de e-mail și permite respectarea mai eficientă a reglementărilor 21.09.2026 · 3 min de lectură Contact ## Aveți nevoie de o soluție pentru dumneavoastră sau pentru clientul dumneavoastră? Spuneți-ne ce serviciu vă interesează, iar un specialist din domeniul respectiv vă va contacta direct. [+420 596 912 961](tel:+420596912961)\ --- - Sursă: - Prezentare generală a site-ului pentru agenți AI: