--- title: "GFI Software: magazinele online au nevoie în medie de peste 21 de ore pentru a răspunde la un e-mail al clientului — ZEBR.ai" description: "Nevoile de comunicare ale magazinelor online pot fi acum gestionate de instrumente de e-mail bazate pe AI" url: "https://zebr.ai/ro/blog/gfi-software-magazinele-online-au-nevoie-in-medie-de-peste-21-de-ore-pentru-a-raspunde-la-un-e-mail-al-clientului" markdown_url: "https://zebr.ai/ro/blog/gfi-software-magazinele-online-au-nevoie-in-medie-de-peste-21-de-ore-pentru-a-raspunde-la-un-e-mail-al-clientului.md" language: "ro" published: "2025-10-09T07:52:09+00:00" alternates: cs: "https://zebr.ai/cs/blog/gfi-software-reagovat-na-zakaznicky-e-mail-trva-e-shopum-v-prumeru-pres-21-hodin.md" en: "https://zebr.ai/en/blog/gfi-software-responding-to-a-customer-email-takes-e-shops-more-than-21-hours-on-average.md" sl: "https://zebr.ai/sl/blog/gfi-software-spletne-trgovine-v-povprecju-potrebujejo-vec-kot-21-ur-za-odgovor-na-e-posto-strank.md" sk: "https://zebr.ai/sk/blog/gfi-software-reakcia-na-zakaznicky-e-mail-trva-e-shopom-v-priemere-viac-ako-21-hodin.md" hr: "https://zebr.ai/hr/blog/gfi-software-internetskim-trgovinama-u-prosjeku-treba-vise-od-21-sat-da-odgovore-na-e-mail-kupaca.md" sr-Latn: "https://zebr.ai/sr-latn/blog/gfi-software-e-prodavnicama-je-u-proseku-potrebno-vise-od-21-sata-da-odgovore-na-e-mail-korisnika.md" bs: "https://zebr.ai/bs/blog/gfi-software-e-trgovinama-je-u-prosjeku-potrebno-vise-od-21-sat-da-odgovore-na-e-mail-kupca.md" sq: "https://zebr.ai/sq/blog/gfi-software-e-dyqaneve-u-duhen-mesatarisht-mbi-21-ore-per-t-iu-pergjigjur-nje-e-maili-te-klientit.md" fr: "https://zebr.ai/fr/blog/gfi-software-les-e-commercants-mettent-en-moyenne-plus-de-21-heures-a-repondre-aux-e-mails-des-clients.md" es: "https://zebr.ai/es/blog/gfi-software-responder-a-un-correo-electronico-de-un-cliente-tarda-a-las-tiendas-online-mas-de-21-horas-de-media.md" de: "https://zebr.ai/de/blog/gfi-software-die-beantwortung-von-kunden-e-mails-dauert-bei-online-shops-durchschnittlich-ueber-21-stunden.md" pt-BR: "https://zebr.ai/pt-br/blog/gfi-software-responder-a-um-e-mail-de-cliente-leva-aos-e-commerces-em-media-mais-de-21-horas.md" pl: "https://zebr.ai/pl/blog/gfi-software-odpowiedz-na-e-mail-klienta-zajmuje-e-sklepom-srednio-ponad-21-godzin.md" it: "https://zebr.ai/it/blog/gfi-software-i-negozi-online-impiegano-in-media-oltre-21-ore-per-rispondere-a-un-e-mail-dei-clienti.md" nl: "https://zebr.ai/nl/blog/gfi-software-webshops-doen-er-gemiddeld-meer-dan-21-uur-over-om-op-een-e-mail-van-een-klant-te-reageren.md" hu: "https://zebr.ai/hu/blog/gfi-software-egy-ugyfel-e-mailjere-adott-valasz-atlagosan-tobb-mint-21-orat-vesz-igenybe-a-webaruhazaknal.md" tr: "https://zebr.ai/tr/blog/gfi-software-e-ticaret-sitelerinin-musteri-e-postasina-yanit-vermesi-ortalama-21-saati-asiyor.md" id: "https://zebr.ai/id/blog/gfi-software-e-commerce-rata-rata-membutuhkan-lebih-dari-21-jam-untuk-merespons-email-pelanggan.md" --- [Acasă](https://zebr.ai/ro/) [Blog](https://zebr.ai/ro/blog) GFI Software: magazinele online au nevoie în medie de peste 21 de ore pentru a răspunde la un e-mail al clientului # GFI Software: magazinele online au nevoie în medie de peste 21 de ore pentru a răspunde la un e-mail al clientului [aplicații web](https://zebr.ai/ro/blog?tag=web-applications) [automatizare](https://zebr.ai/ro/blog?tag=automation) [e-mail](https://zebr.ai/ro/blog?tag=e-mail) [GFI Software](https://zebr.ai/ro/blog?tag=gfi-software) [IA](https://zebr.ai/ro/blog?tag=ai) [noutăți](https://zebr.ai/ro/blog?tag=news) Nevoile de comunicare ale magazinelor online pot fi acum gestionate de instrumente de e-mail bazate pe AI 09.10.2025 · 4 min de lectură · Redacția ZEBR.ai *Nevoile de comunicare ale magazinelor online pot fi acum gestionate de instrumente de e-mail bazate pe AI* **PRAGA, 9 octombrie 2025** – Compania [**GFI Software**](http://www.gfi.com/), furnizor de soluții pentru comunicare, securitate și administrare în rețelele corporative, a declarat că, potrivit constatărilor sale, clienții **așteaptă în medie 21,5 ore pentru un răspuns la solicitarea lor trimisă prin e-mail către un magazin online**. Pe lângă răspunsurile lente la întrebările clienților, majoritatea magazinelor online de astăzi se confruntă și cu o calitate insuficientă a răspunsurilor și cu priorități stabilite incorect, pierzând astfel sume considerabile de bani. Concurența în segmentul magazinelor online este astăzi uriașă. Clienții se așteaptă la o navigare facilă pe site, calitate la un preț rezonabil, cumpărături simple și rapide și au, de asemenea, cerințe ridicate privind comunicarea cu magazinul online. Potrivit unor date, până la 90 % dintre clienți se așteaptă la un răspuns imediat la o întrebare printr-o aplicație de chat, sunt dispuși să aștepte la telefon maximum 28 de secunde, iar până la 88 % dintre clienți se așteaptă să primească un răspuns la o întrebare trimisă prin e-mail în decurs de o oră. Dacă acest lucru nu se întâmplă, aleg concurența. Prin urmare, GFI Software a testat peste 130 de magazine online din întreaga lume (inclusiv din Republica Cehă și Slovacia) – de la magazine mici și specializate până la magazine online mari și generale – prin întrebări trimise prin e-mail despre produse, de la cele mai ieftine până la cele de o mie de dolari. Una dintre constatările interesante este că viteza și calitatea răspunsurilor prin e-mail nu au o legătură semnificativă nici cu dimensiunea magazinului online, nici cu prețul produselor despre care s-a solicitat informații. Pe baza cercetării, GFI a identificat aceste principale provocări de comunicare: - **Timpi lungi de răspuns** – Timpul mediu de așteptare pentru un răspuns a ajuns la 21,5 ore, iar în cazul magazinelor online contactate a variat de la 6 minute la 22 de zile. - **E-mailuri care circulă prin toată compania** – La întrebări răspundeau persoane diferite, adesea inclusiv CEO-ul companiei (în cazul magazinelor online mai mici). Uneori, e-mailul circula prin întreaga companie înainte de a ajunge la persoana potrivită, ceea ce prelungea foarte mult timpul de reacție. - **Calitate inconsecventă a răspunsurilor** – Multe răspunsuri erau foarte superficiale și nu abordau deloc întrebarea inițială, iar unele răspunsuri încălcau chiar principiile securității cibernetice și ale protecției datelor. - **Nicio prioritizare în funcție de valoarea produsului despre care s-a solicitat informații** – Adesea, la o întrebare despre un produs cu preț neglijabil răspundea un operator uman, al cărui cost al muncii depășea valoarea produsului. - **Aspect și experiență neunitare ale răspunsurilor de la mai multe persoane din aceeași companie –** Răspunsurile erau adesea redactate într-o formă liberă, inclusiv cu greșeli gramaticale, inexactități, lipsa elementelor de branding etc. „Pentru ca magazinele online să poată crește în prezent și pentru ca clienții să nu plece la concurență, acestea trebuie să răspundă la întrebările clienților lor”, a declarat **Jozef Kačala, vicepreședinte Global Sales Engineering la GFI Software**. „Dar acest lucru nu este suficient: răspunsurile trebuie să vină rapid, indiferent de programul de lucru, să răspundă exact la întrebarea concretă și să aibă o calitate consecventă și profesională. Iar deoarece forța de muncă devine tot mai scumpă, iar disponibilitatea angajaților este tot mai dificilă, tehnologiile bazate pe inteligență artificială (AI) se dovedesc ideale în aceste scopuri.” [**Eloquens AI**](https://eloquens.ai/) este un instrument pentru automatizarea comunicării corporative prin e-mail, care elimină activitățile ineficiente din comunicarea corporativă prin e-mail. Utilizând tehnologia avansată de inteligență artificială AI și opțiuni de asistență umană, Eloquens schimbă modul în care organizațiile de toate dimensiunile și din toate domeniile pot gestiona comunicarea intensă prin e-mail. Soluția oferă răspunsuri imediate, consecvente și corecte, bazate pe o bază de cunoștințe – 24 de ore pe zi și în peste 160 de limbi. Permite gestionarea automată a întrebărilor de rutină și le permite operatorilor magazinelor online să se concentreze asupra cazurilor mai complexe și a produselor cu valoare mai mare. Autorul articolului: Redacția ZEBR.ai Citiți mai departe ## Alte articole similare [Toate articolele](https://zebr.ai/ro/blog) ### [ZEBR.AI: N-able introduce identificarea AI din umbră în soluțiile sale UEM și de securitate](https://zebr.ai/ro/blog/zebr-ai-n-able-integreaza-identificarea-ai-din-umbra-in-solutiile-sale-uem-si-de-securitate) Noile funcții oferă o imagine de ansamblu asupra utilizării instrumentelor AI pe toate dispozitivele terminale și rețelele, pentru fiecare identitate în parte, fără a necesita agenți sau infrastructură suplimentară 28.09.2026 · 3 min de lectură ### [Acronis: Ransomware-ul poate opri producția chiar și fără atacarea sistemelor PLC](https://zebr.ai/ro/blog/acronis-ransomware-ul-poate-opri-productia-chiar-si-fara-atacarea-sistemelor-plc) Pentru companiile de producție, ransomware-ul nu este doar o chestiune de securitate IT, ci și de continuitate a producției 23.09.2026 · 4 min de lectură ### [GFI Archiver AI simplifică integrarea cu GFI KerioConnect](https://zebr.ai/ro/blog/gfi-archiver-ai-simplifica-integrarea-cu-gfi-kerioconnect) Integrarea directă a ambelor produse facilitează lucrul cu e-mailurile companiei, îmbunătățește performanța serverului de e-mail și permite respectarea mai eficientă a reglementărilor 21.09.2026 · 3 min de lectură Contact ## Aveți nevoie de o soluție pentru dumneavoastră sau pentru clientul dumneavoastră? Spuneți-ne ce serviciu vă interesează, iar un specialist din domeniul respectiv vă va contacta direct. [+420 596 912 961](tel:+420596912961)\ --- - Sursă: - Prezentare generală a site-ului pentru agenți AI: