--- title: "Firemné helpdesky pod náporom pracovníkov z home office — ZEBR.ai" description: "Jozef Kačala, Sales Engineer pre EMEA a APAC v GFI Software" url: "https://zebr.ai/sk/blog/firemne-helpdesky-pod-naporom-pracovnikov-z-home-office" markdown_url: "https://zebr.ai/sk/blog/firemne-helpdesky-pod-naporom-pracovnikov-z-home-office.md" language: "sk" published: "2020-10-05T08:41:42+00:00" alternates: cs: "https://zebr.ai/cs/blog/firemni-helpdesky-pod-naporem-home-office-pracovniku.md" en: "https://zebr.ai/en/blog/corporate-helpdesks-under-pressure-from-home-office-workers.md" sl: "https://zebr.ai/sl/blog/sluzbe-za-pomoc-uporabnikom-v-podjetjih-pod-pritiskom-zaposlenih-ki-delajo-od-doma.md" hr: "https://zebr.ai/hr/blog/korporativni-helpdeskovi-pod-pritiskom-zaposlenika-koji-rade-od-kuce.md" sr-Latn: "https://zebr.ai/sr-latn/blog/kompanijski-helpdeskovi-pod-pritiskom-zaposlenih-koji-rade-od-kuce.md" bs: "https://zebr.ai/bs/blog/korporativni-helpdeskovi-pod-pritiskom-zaposlenika-koji-rade-od-kuce.md" sq: "https://zebr.ai/sq/blog/helpdesket-e-kompanive-nen-presionin-e-punonjesve-ne-home-office.md" fr: "https://zebr.ai/fr/blog/les-helpdesks-d-entreprise-sous-la-pression-des-teletravailleurs.md" es: "https://zebr.ai/es/blog/helpdesks-empresariales-bajo-la-presion-de-los-trabajadores-en-home-office.md" de: "https://zebr.ai/de/blog/unternehmens-helpdesks-unter-dem-ansturm-von-homeoffice-mitarbeitern.md" pt-BR: "https://zebr.ai/pt-br/blog/helpdesks-corporativos-sob-pressao-dos-trabalhadores-em-home-office.md" pl: "https://zebr.ai/pl/blog/firmowe-helpdeski-pod-naporem-pracownikow-pracujacych-z-domu.md" it: "https://zebr.ai/it/blog/helpdesk-aziendali-sotto-pressione-per-l-aumento-dei-lavoratori-in-home-office.md" nl: "https://zebr.ai/nl/blog/bedrijfshelpdesks-onder-druk-door-thuiswerkers.md" hu: "https://zebr.ai/hu/blog/vallalati-helpdeszkek-az-otthonrol-dolgozo-munkatarsak-rohamaban.md" ro: "https://zebr.ai/ro/blog/helpdesk-urile-companiei-sub-presiunea-angajatilor-care-lucreaza-de-acasa.md" tr: "https://zebr.ai/tr/blog/evden-calisanlarin-yuku-altinda-kurumsal-helpdeskler.md" id: "https://zebr.ai/id/blog/helpdesk-perusahaan-di-bawah-tekanan-pekerja-home-office.md" --- [Domov](https://zebr.ai/sk/) [Blog](https://zebr.ai/sk/blog) Firemné helpdesky pod náporom pracovníkov z home office # Firemné helpdesky pod náporom pracovníkov z home office [blog](https://zebr.ai/sk/blog?tag=blog) [GFI Software](https://zebr.ai/sk/blog?tag=gfi-software) [helpdesk a ticketing](https://zebr.ai/sk/blog?tag=helpdesk-and-ticketing) [vzdialený prístup a práca z domu](https://zebr.ai/sk/blog?tag=remote-access-and-home-office) Jozef Kačala, Sales Engineer pre EMEA a APAC v GFI Software 5\. 10. 2020 · 4 min čítania · Redakcia ZEBR.ai **Jozef Kačala, Sales Engineer pre EMEA a APAC v GFI Software** **Práca z domácej kancelárie je pre mnoho ľudí príjemnou záležitosťou. Odpadá každodenné únavné dochádzanie, možno stihnúť aj nejaké domáce práce či mať istotu, že deti sú pod dohľadom a v bezpečí. Niektoré odhady hovoria o tom, že počas jarných mesiacov globálne klesla spotreba antidepresív, čo sa dáva do súvislosti s menej stresujúcim pracovným prostredím doma. Práca z domu má však aj svoje tienisté stránky a komu spotreba antidepresív určite neklesla, sú pracovníci firemných helpdeskov, ktorí teraz majú oveľa viac práce než zvyčajne.** **Hlavné výzvy** Odhaduje sa, že v dôsledku koronavírusovej epidémie premiestnilo svojich pracovníkov do domácich kancelárií až 88 % organizácií po celom svete. V dôsledku toho narástli technické problémy a dochádza k preťaženiu na úrovni technickej aj zákazníckej podpory. Odhaduje sa, že v dôsledku nárastu pracovníkov na home office sa globálne zvýšil počet požiadaviek na helpdeskovú podporu o 51 %. Zamestnancom pre väčší počet technických problémov klesá produktivita a pracovná morálka, keď namiesto svojich pracovných úloh skôr riešia, či im bude fungovať VPN sieť alebo aká bude kvalita konferenčného hovoru na domácom wi-fi pripojení. Logicky tým trpí aj zákaznícka podpora – mnohí pracovníci podpory totiž fungujú tiež z domáceho prostredia, a pretože ich domáca IT infraštruktúra nie je stavaná na bežné helpdeskové zaťaženie, dochádza k technickým výpadkom a zníženiu kvality služieb zákazníkom. Firmy tak strácajú svoju reputáciu a následne zákazníkov v dôsledku pomalšej reakcie na ich požiadavky. Kvalitná zákaznícka podpora bola vždy kľúčovým faktorom úspechu, avšak v dnešnej situácii sa ukazuje, že pre jej udržanie je rovnako dôležitá aj technická podpora vlastných zamestnancov pracujúcich na diaľku. Kvalitná zákaznícka podpora a technická podpora zamestnancov sú dnes spojené nádoby a vyžadujú komplexné riešenie. Organizácie sa preto snažia zefektívniť svoje procesy podpory a hľadajú výkonné a ucelené nástroje na riešenie požiadaviek zamestnancov aj zákazníkov. **Požiadavky na technické nástroje** Nedostatočnú podporu helpdeskových procesov pociťujú všetky firmy, ktorých pracovníci čiastočne alebo úplne pracujú z domu, aktuálne sú to najmä spoločnosti v cestovnom ruchu, internetovom predaji či administratívni pracovníci vo všetkých odvetviach. Napríklad v prípade e-shopov, kde o získaní či strate zákazníkov rozhoduje o sekundu rýchlejšia reakcia pracovníka podpory alebo zamrznutá webová stránka, sú správne fungujúce helpdeskové systémy alfou a omegou celého podnikania. Firmy preto potrebujú podporiť svoje helpdeskové procesy využitím technických nástrojov, ktoré im umožnia najmä: - Okamžite reagovať na helpdeskové požiadavky - Automatizovať čo najviac požiadaviek a riešiť problémy preventívne - Zaviesť viacvrstvovú podporu v situácii, keď aj pracovníci podpory pracujú z home office - Zlepšovať zručnosti tímov podpory - Vytvárať databázy znalostí pre jednoduchší a rýchlejší ticket management **Komplexný helpdeskový systém** Mnoho, predovšetkým SMB spoločností, tak môže privítať nedávno uvedené riešenie GFI HelpDesk obsahujúce ucelenú a zároveň dostupnú podporu helpdeskových procesov. GFI HelpDesk, postavený na technológii Kayako, je softvérové helpdeskové riešenie so širokou funkčnosťou vrátane podpory chatovania, ticketingu, hodnotenia a pokročilého reportovania, automatizácie rutinných procesov či prístupu k prehľadným webovým portálom. Riešenie je dostupné samostatne aj ako súčasť licenčného modelu **[GFI Unlimited](http://www.gfi-unlimited.cz/)**. GFI HelpDesk je softvér zjednocujúci a integrujúci funkcie podpory určený na vlastný hosting. Zákazníci či zamestnanci môžu zadať ticket podpore jednoducho prostredníctvom e-mailu, chatu alebo iných aplikácií a sledovať postup riešenia. Pracovníci helpdesku môžu tickety prezerať, vytvárať, prideľovať a zatvárať. Môžu medzi sebou zdieľať poznámky a spolupracovať na riešení problémov. Tímy môžu vytvárať pravidlá pre automatické odpovede a smerovanie ticketov podľa ich vlastností, obsahu, typu zákazníka a ďalších parametrov. Záznamy o všetkej aktivite používateľov dokáže GFI HelpDesk zlúčiť naprieč všetkými interakciami používateľa so spoločnosťou do prehľadnej formy. Je možné zaznamenávať zobrazenia stránok, objednávky, ich históriu, vyhľadávanie v helpdesku alebo udalosti z vlastných produktov, aplikácií a služieb v reálnom čase. Helpdeskový tím má tak k dispozícii oveľa viac informácií o podporovaných používateľoch. Výsledkom je pozitívna zákaznícka skúsenosť a jednoduchšia a produktívnejšia práca tímu. Viac na či [**www.gfi-unlimited.cz**](http://www.gfi-unlimited.cz/)**.** Autor článku: Redakcia ZEBR.ai Čítajte ďalej ## Ďalšie súvisiace články [Všetky články](https://zebr.ai/sk/blog) Kontakt ## Potrebujete riešenie pre seba alebo pre svojho klienta? Napíšte nám, ktorú službu riešite, a ozve sa vám priamo špecialista na danú oblasť. [+420 596 912 961](tel:+420596912961)\ --- - Zdroj: - Prehľad webu pre AI agentov: