--- title: "GFI Software: pracovníci pracujúci z domu preťažujú helpdeskovú podporu — ZEBR.ai" description: "Na zvládnutie súčasných helpdeskových výziev firmy vyhľadávajú výkonnejšie nástroje" url: "https://zebr.ai/sk/blog/gfi-software-pracovnici-pracujuci-z-domu-pretazuju-helpdeskovu-podporu" markdown_url: "https://zebr.ai/sk/blog/gfi-software-pracovnici-pracujuci-z-domu-pretazuju-helpdeskovu-podporu.md" language: "sk" published: "2020-09-29T08:05:07+00:00" alternates: cs: "https://zebr.ai/cs/blog/gfi-software-pracovnici-na-home-office-pretezuji-helpdeskovou-podporu.md" en: "https://zebr.ai/en/blog/gfi-software-employees-working-from-home-are-overwhelming-help-desk-support.md" sl: "https://zebr.ai/sl/blog/gfi-software-zaposleni-v-domacih-pisarnah-preobremenjujejo-podporo-sluzbe-za-pomoc-uporabnikom.md" hr: "https://zebr.ai/hr/blog/gfi-software-zaposlenici-koji-rade-od-kuce-preopterecuju-helpdesk-podrsku.md" sr-Latn: "https://zebr.ai/sr-latn/blog/gfi-software-zaposleni-u-radu-od-kuce-preopterecuju-helpdesk-podrsku.md" bs: "https://zebr.ai/bs/blog/gfi-software-radnici-koji-rade-od-kuce-preopterecuju-helpdesk-podrsku.md" sq: "https://zebr.ai/sq/blog/gfi-software-punonjesit-qe-punojne-nga-shtepia-po-mbingarkojne-mbeshtetjen-e-helpdesk-ut.md" fr: "https://zebr.ai/fr/blog/gfi-software-les-employes-en-teletravail-surchargent-le-support-helpdesk.md" es: "https://zebr.ai/es/blog/gfi-software-los-empleados-que-trabajan-desde-casa-sobrecargan-el-soporte-de-help-desk.md" de: "https://zebr.ai/de/blog/gfi-software-mitarbeitende-im-homeoffice-ueberlasten-den-helpdesk-support.md" pt-BR: "https://zebr.ai/pt-br/blog/gfi-software-trabalhadores-em-home-office-sobrecarregam-o-suporte-de-help-desk.md" pl: "https://zebr.ai/pl/blog/gfi-software-pracownicy-pracujacy-z-domu-przeciazaja-wsparcie-helpdesku.md" it: "https://zebr.ai/it/blog/gfi-software-i-dipendenti-in-home-office-sovraccaricano-il-supporto-help-desk.md" nl: "https://zebr.ai/nl/blog/gfi-software-thuiswerkende-medewerkers-overbelasten-de-helpdeskondersteuning.md" hu: "https://zebr.ai/hu/blog/gfi-software-az-otthonrol-dolgozo-munkavallalok-tulterhelik-a-helpdesk-tamogatast.md" ro: "https://zebr.ai/ro/blog/gfi-software-angajatii-care-lucreaza-de-acasa-suprasolicita-suportul-helpdesk.md" tr: "https://zebr.ai/tr/blog/gfi-software-evden-calisan-personel-helpdesk-destegini-asiri-yukluyor.md" id: "https://zebr.ai/id/blog/gfi-software-pekerja-yang-bekerja-dari-rumah-membebani-dukungan-helpdesk.md" --- [Domov](https://zebr.ai/sk/) [Blog](https://zebr.ai/sk/blog) GFI Software: pracovníci pracujúci z domu preťažujú helpdeskovú podporu # GFI Software: pracovníci pracujúci z domu preťažujú helpdeskovú podporu [GFI Software](https://zebr.ai/sk/blog?tag=gfi-software) [helpdesk a ticketing](https://zebr.ai/sk/blog?tag=helpdesk-and-ticketing) [tlačová správa](https://zebr.ai/sk/blog?tag=press-releases) [vzdialený prístup a práca z domu](https://zebr.ai/sk/blog?tag=remote-access-and-home-office) Na zvládnutie súčasných helpdeskových výziev firmy vyhľadávajú výkonnejšie nástroje 29\. 9. 2020 · 2 min čítania · Redakcia ZEBR.ai *Na zvládnutie súčasných helpdeskových výziev firmy vyhľadávajú výkonnejšie nástroje* **PRAHA, 29. septembra 2020** – Spoločnosť [**GFI Software**](http://www.gfi.com/)**,** dodávateľ riešení bezpečnosti v podnikových sieťach, uviedla, že organizácie v súčasnosti čelia výraznému zvýšeniu nárokov na technickú a zákaznícku podporu – podľa odhadov GFI Software sa v dôsledku nárastu pracovníkov pracujúcich z domu **globálne zvýšil počet požiadaviek na helpdeskovú podporu o 51 %.** Organizácie sa preto snažia zefektívniť svoje procesy podpory a obzerajú sa po výkonnejších nástrojoch na riešenie požiadaviek zamestnancov a zákazníkov. Odhaduje sa, že v dôsledku druhej vlny koronavírusovej epidémie presunulo svojich pracovníkov do domácich kancelárií až 88 % organizácií po celom svete. Z toho potom vyplývajú technické problémy a preťaženie na úrovni technickej aj zákazníckej podpory. Zamestnancom v dôsledku nevyriešených problémov klesá produktivita a pracovná morálka, zatiaľ čo firmy strácajú svoju reputáciu a následne zákazníkov v dôsledku pomalšej reakcie na ich požiadavky. Firmy teraz potrebujú zefektívniť svoje helpdeskové procesy s využitím technických nástrojov, ktoré im predovšetkým umožnia: - Okamžite reagovať na helpdeskové požiadavky - Automatizovať čo najviac požiadaviek a riešiť problémy preventívne - Zaviesť viacvrstvovú podporu v situácii, keď aj pracovníci podpory pracujú z domu - Zlepšovať zručnosti tímov podpory a vytvárať databázy znalostí na jednoduchší a rýchlejší ticket management „Kľúčovým faktorom úspechu bola vždy dobrá zákaznícka podpora, avšak v dnešnej situácii sa rovnako dôležitou ukazuje aj technická podpora vlastných zamestnancov pracujúcich na diaľku,“ povedal **Jozef Kačala, Sales Engineer pre EMEA a APAC v GFI Software.** „Keďže ich domáca IT infraštruktúra nie je stavaná na bežné pracovné zaťaženie, dochádza k technickým výpadkom a preťažovaniu helpdeskovej podpory. Predovšetkým SMB spoločnosti tak teraz môžu privítať naše nedávno uvedené riešenie GFI HelpDesk obsahujúce ucelenú a zároveň dostupnú podporu helpdeskových procesov.“ **GFI HelpDesk**, postavený na technológii Kayako, je softvérové helpdeskové riešenie so širokou funkčnosťou vrátane podpory chatu, ticketingu, hodnotenia a pokročilého reportovania, automatizácie rutinných procesov či prístupu k prehľadným webovým portálom. Riešenie je dostupné samostatne aj ako súčasť licenčného modelu **GFI Unlimited**. Viac na [www.gfi-unlimited.cz](http://www.gfi-unlimited.cz/). Autor článku: Redakcia ZEBR.ai Čítajte ďalej ## Ďalšie súvisiace články [Všetky články](https://zebr.ai/sk/blog) ### [ZEBR.AI: N-able zavádza do svojich UEM a bezpečnostných riešení identifikáciu tieňovej AI](https://zebr.ai/sk/blog/zebr-ai-n-able-zavadza-do-svojich-uem-a-bezpecnostnych-rieseni-identifikaciu-tienovej-ai) Nové funkcie poskytujú prehľad o využívaní AI nástrojov na všetkých koncových zariadeniach a sieťach podľa jednotlivých identít, a to bez nutnosti ďalších agentov či infraštruktúry 28\. 9. 2026 · 3 min čítania ### [Acronis: Ransomvér môže zastaviť výrobu aj bez napadnutia PLC systémov](https://zebr.ai/sk/blog/acronis-ransomver-moze-zastavit-vyrobu-aj-bez-napadnutia-plc-systemov) Ransomvér nie je pre výrobné firmy len otázkou IT bezpečnosti, ale otázkou kontinuity výroby 23\. 9. 2026 · 3 min čítania ### [GFI Archiver AI zjednodušuje prepojenie s GFI KerioConnect](https://zebr.ai/sk/blog/gfi-archiver-ai-zjednodusuje-prepojenie-s-gfi-kerioconnect) Priama integrácia oboch produktov uľahčuje prácu s firemnými e-mailmi, zlepšuje výkon poštového servera a umožňuje efektívnejšie spĺňať predpisy 21\. 9. 2026 · 2 min čítania Kontakt ## Potrebujete riešenie pre seba alebo pre svojho klienta? Napíšte nám, ktorú službu riešite, a ozve sa vám priamo špecialista na danú oblasť. [+420 596 912 961](tel:+420596912961)\ --- - Zdroj: - Prehľad webu pre AI agentov: