--- title: "Službe za pomoč uporabnikom v podjetjih pod pritiskom zaposlenih, ki delajo od doma — ZEBR.ai" description: "Jozef Kačala, Sales Engineer za EMEA in APAC v GFI Software" url: "https://zebr.ai/sl/blog/sluzbe-za-pomoc-uporabnikom-v-podjetjih-pod-pritiskom-zaposlenih-ki-delajo-od-doma" markdown_url: "https://zebr.ai/sl/blog/sluzbe-za-pomoc-uporabnikom-v-podjetjih-pod-pritiskom-zaposlenih-ki-delajo-od-doma.md" language: "sl" published: "2020-10-05T08:41:42+00:00" alternates: cs: "https://zebr.ai/cs/blog/firemni-helpdesky-pod-naporem-home-office-pracovniku.md" en: "https://zebr.ai/en/blog/corporate-helpdesks-under-pressure-from-home-office-workers.md" sk: "https://zebr.ai/sk/blog/firemne-helpdesky-pod-naporom-pracovnikov-z-home-office.md" hr: "https://zebr.ai/hr/blog/korporativni-helpdeskovi-pod-pritiskom-zaposlenika-koji-rade-od-kuce.md" sr-Latn: "https://zebr.ai/sr-latn/blog/kompanijski-helpdeskovi-pod-pritiskom-zaposlenih-koji-rade-od-kuce.md" bs: "https://zebr.ai/bs/blog/korporativni-helpdeskovi-pod-pritiskom-zaposlenika-koji-rade-od-kuce.md" sq: "https://zebr.ai/sq/blog/helpdesket-e-kompanive-nen-presionin-e-punonjesve-ne-home-office.md" fr: "https://zebr.ai/fr/blog/les-helpdesks-d-entreprise-sous-la-pression-des-teletravailleurs.md" es: "https://zebr.ai/es/blog/helpdesks-empresariales-bajo-la-presion-de-los-trabajadores-en-home-office.md" de: "https://zebr.ai/de/blog/unternehmens-helpdesks-unter-dem-ansturm-von-homeoffice-mitarbeitern.md" pt-BR: "https://zebr.ai/pt-br/blog/helpdesks-corporativos-sob-pressao-dos-trabalhadores-em-home-office.md" pl: "https://zebr.ai/pl/blog/firmowe-helpdeski-pod-naporem-pracownikow-pracujacych-z-domu.md" it: "https://zebr.ai/it/blog/helpdesk-aziendali-sotto-pressione-per-l-aumento-dei-lavoratori-in-home-office.md" nl: "https://zebr.ai/nl/blog/bedrijfshelpdesks-onder-druk-door-thuiswerkers.md" hu: "https://zebr.ai/hu/blog/vallalati-helpdeszkek-az-otthonrol-dolgozo-munkatarsak-rohamaban.md" ro: "https://zebr.ai/ro/blog/helpdesk-urile-companiei-sub-presiunea-angajatilor-care-lucreaza-de-acasa.md" tr: "https://zebr.ai/tr/blog/evden-calisanlarin-yuku-altinda-kurumsal-helpdeskler.md" id: "https://zebr.ai/id/blog/helpdesk-perusahaan-di-bawah-tekanan-pekerja-home-office.md" --- [Domov](https://zebr.ai/sl/) [Blog](https://zebr.ai/sl/blog) Službe za pomoč uporabnikom v podjetjih pod pritiskom zaposlenih, ki delajo od doma # Službe za pomoč uporabnikom v podjetjih pod pritiskom zaposlenih, ki delajo od doma [blog](https://zebr.ai/sl/blog?tag=blog) [GFI Software](https://zebr.ai/sl/blog?tag=gfi-software) [helpdesk in ticketing](https://zebr.ai/sl/blog?tag=helpdesk-and-ticketing) [oddaljeni dostop in delo od doma](https://zebr.ai/sl/blog?tag=remote-access-and-home-office) Jozef Kačala, Sales Engineer za EMEA in APAC v GFI Software 5\. 10. 2020 · 4 min branja · Uredništvo ZEBR.ai **Jozef Kačala, Sales Engineer za EMEA in APAC v GFI Software** **Delo iz domače pisarne je za mnoge ljudi prijetna stvar. Odpade vsakodnevna naporna vožnja na delo, opraviti je mogoče tudi kakšno gospodinjsko opravilo ali pa biti prepričan, da so otroci pod nadzorom in na varnem. Nekatere ocene kažejo, da se je v pomladnih mesecih svetovno zmanjšala poraba antidepresivov, kar povezujejo z manj stresnim delovnim okoljem doma. Vendar ima delo od doma tudi svoje temne plati in tisti, pri katerih se poraba antidepresivov zagotovo ni zmanjšala, so zaposleni v službah za pomoč uporabnikom v podjetjih, ki imajo zdaj veliko več dela kot običajno.** **Glavni izzivi** Ocenjuje se, da je zaradi epidemije koronavirusa do 88 % organizacij po vsem svetu svoje zaposlene preselilo v domače pisarne. Zaradi tega so se povečale tehnične težave in prihaja do preobremenitve na ravni tehnične podpore in podpore strankam. Ocenjuje se, da se je zaradi porasta zaposlenih, ki delajo od doma, število zahtevkov za podporo službe za pomoč uporabnikom po svetu povečalo za 51 %. Zaradi večjega števila tehničnih težav zaposlenim upadata produktivnost in delovna morala, saj namesto svojih delovnih nalog rešujejo, ali bo delovalo njihovo omrežje VPN oziroma kakšna bo kakovost konferenčnega klica prek domače wi-fi povezave. Logično zaradi tega trpi tudi podpora strankam – številni zaposleni v podpori namreč prav tako delajo od doma, in ker njihova domača IT-infrastruktura ni zasnovana za običajno obremenitev službe za pomoč uporabnikom, prihaja do tehničnih izpadov in zmanjšanja kakovosti storitev za stranke. Podjetja tako zaradi počasnejšega odziva na zahteve strank izgubljajo ugled in nato še stranke. Kakovostna podpora strankam je bila vedno ključni dejavnik uspeha, vendar se v današnjih razmerah kaže, da je za njeno ohranjanje enako pomembna tudi tehnična podpora lastnim zaposlenim, ki delajo na daljavo. Kakovostna podpora strankam in tehnična podpora zaposlenim sta danes povezani posodi in zahtevata celovito rešitev. Organizacije zato skušajo izboljšati učinkovitost svojih podpornih procesov in iščejo zmogljiva ter celovita orodja za reševanje zahtev zaposlenih in strank. **Zahteve za tehnična orodja** Nezadostno podporo procesom službe za pomoč uporabnikom občutijo vsa podjetja, katerih zaposleni delno ali v celoti delajo od doma; trenutno so med najbolj prizadetimi podjetja v turizmu, spletni prodaji ter administrativni zaposleni v vseh panogah. Na primer pri spletnih trgovinah, kjer o pridobitvi ali izgubi strank odloča za sekundo hitrejši odziv zaposlenega v podpori ali zamrznjena spletna stran, so pravilno delujoči sistemi službe za pomoč uporabnikom alfa in omega celotnega poslovanja. Podjetja morajo zato svoje procese službe za pomoč uporabnikom podpreti s tehničnimi orodji, ki jim bodo omogočila predvsem: - Takojšen odziv na zahtevke službe za pomoč uporabnikom - Avtomatizacijo čim več zahtevkov in preventivno reševanje težav - Uvedbo večnivojske podpore v razmerah, ko tudi zaposleni v podpori delajo od doma - Izboljševanje veščin podpornih ekip - Ustvarjanje baz znanja za enostavnejše in hitrejše upravljanje zahtevkov **Celovit sistem službe za pomoč uporabnikom** Številna podjetja, predvsem SMB podjetja, lahko zato pozdravijo nedavno predstavljeno rešitev GFI HelpDesk, ki zagotavlja celovito in hkrati cenovno dostopno podporo procesom službe za pomoč uporabnikom. GFI HelpDesk, ki temelji na tehnologiji Kayako, je programska rešitev za službo za pomoč uporabnikom s širokim naborom funkcij, vključno s podporo za klepet, upravljanje zahtevkov, ocenjevanje in napredno poročanje, avtomatizacijo rutinskih procesov ter dostopom do preglednih spletnih portalov. Rešitev je na voljo samostojno ali kot del licenčnega modela **[GFI Unlimited](http://www.gfi-unlimited.cz/)**. GFI HelpDesk je programska oprema, ki poenoti in integrira podporne funkcije ter je namenjena lastnemu gostovanju. Stranke ali zaposleni lahko zahtevek za podporo preprosto oddajo prek e-pošte, klepeta ali drugih aplikacij in spremljajo potek reševanja. Zaposleni v službi za pomoč uporabnikom lahko zahtevke pregledujejo, ustvarjajo, dodeljujejo in zapirajo. Med seboj lahko delijo opombe in sodelujejo pri reševanju težav. Ekipe lahko ustvarjajo pravila za samodejne odgovore in usmerjanje zahtevkov glede na njihove lastnosti, vsebino, vrsto stranke in druge parametre. GFI HelpDesk lahko zapise o vseh dejavnostih uporabnikov prek vseh interakcij uporabnika s podjetjem združi v pregledno obliko. V realnem času je mogoče beležiti oglede strani, naročila, njihovo zgodovino, iskanja v službi za pomoč uporabnikom ali dogodke iz lastnih izdelkov, aplikacij in storitev. Ekipa službe za pomoč uporabnikom ima tako na voljo veliko več informacij o uporabnikih, ki jim zagotavlja podporo. Rezultat sta pozitivna uporabniška izkušnja ter enostavnejše in produktivnejše delo ekipe. Več na ali [**www.gfi-unlimited.cz**](http://www.gfi-unlimited.cz/)**.** Avtor članka: Uredništvo ZEBR.ai Berite naprej ## Drugi sorodni članki [Vsi članki](https://zebr.ai/sl/blog) ### [ZEBR.AI: N-able uvaja identifikacijo senčne AI v svoje rešitve UEM in varnostne rešitve](https://zebr.ai/sl/blog/zebr-ai-n-able-uvaja-identifikacijo-sencne-ai-v-svoje-uem-in-varnostne-resitve) Nove funkcije zagotavljajo pregled nad uporabo orodij AI na vseh končnih napravah in omrežjih po posameznih identitetah, brez potrebe po dodatnih agentih ali infrastrukturi 28\. 9. 2026 · 3 min branja ### [Acronis: Ransomvér môže zastaviť výrobu aj bez napadnutia PLC systémov](https://zebr.ai/sl/blog/acronis-ransomver-moze-zastavit-vyrobu-aj-bez-napadnutia-plc-systemov) Ransomvér nie je pre výrobné firmy len otázkou IT bezpečnosti, ale aj otázkou kontinuity výroby 23\. 9. 2026 · 3 min branja ### [GFI Archiver AI poenostavlja povezovanje z GFI KerioConnect](https://zebr.ai/sl/blog/gfi-archiver-ai-poenostavlja-povezovanje-z-gfi-kerioconnect) Neposredna integracija obeh izdelkov olajša delo s službeno e-pošto, izboljšuje zmogljivost poštnega strežnika in omogoča učinkovitejše izpolnjevanje predpisov 21\. 9. 2026 · 2 min branja Kontakt ## Potrebujete rešitev zase ali za svojo stranko? Napišite nam, katero storitev iščete, in oglasil se vam bo specialist za to področje. [+420 596 912 961](tel:+420596912961)\ --- - Vir: - Pregled spletnega mesta za agente UI: