--- title: "GFI Software: zaposleni u radu od kuće preopterećuju helpdesk podršku — ZEBR.ai" description: "Kako bi se izborile sa aktuelnim helpdesk izazovima, kompanije traže moćnije alate" url: "https://zebr.ai/sr-latn/blog/gfi-software-zaposleni-u-radu-od-kuce-preopterecuju-helpdesk-podrsku" markdown_url: "https://zebr.ai/sr-latn/blog/gfi-software-zaposleni-u-radu-od-kuce-preopterecuju-helpdesk-podrsku.md" language: "sr-Latn" published: "2020-09-29T08:05:07+00:00" alternates: cs: "https://zebr.ai/cs/blog/gfi-software-pracovnici-na-home-office-pretezuji-helpdeskovou-podporu.md" en: "https://zebr.ai/en/blog/gfi-software-employees-working-from-home-are-overwhelming-help-desk-support.md" sl: "https://zebr.ai/sl/blog/gfi-software-zaposleni-v-domacih-pisarnah-preobremenjujejo-podporo-sluzbe-za-pomoc-uporabnikom.md" sk: "https://zebr.ai/sk/blog/gfi-software-pracovnici-pracujuci-z-domu-pretazuju-helpdeskovu-podporu.md" hr: "https://zebr.ai/hr/blog/gfi-software-zaposlenici-koji-rade-od-kuce-preopterecuju-helpdesk-podrsku.md" bs: "https://zebr.ai/bs/blog/gfi-software-radnici-koji-rade-od-kuce-preopterecuju-helpdesk-podrsku.md" sq: "https://zebr.ai/sq/blog/gfi-software-punonjesit-qe-punojne-nga-shtepia-po-mbingarkojne-mbeshtetjen-e-helpdesk-ut.md" fr: "https://zebr.ai/fr/blog/gfi-software-les-employes-en-teletravail-surchargent-le-support-helpdesk.md" es: "https://zebr.ai/es/blog/gfi-software-los-empleados-que-trabajan-desde-casa-sobrecargan-el-soporte-de-help-desk.md" de: "https://zebr.ai/de/blog/gfi-software-mitarbeitende-im-homeoffice-ueberlasten-den-helpdesk-support.md" pt-BR: "https://zebr.ai/pt-br/blog/gfi-software-trabalhadores-em-home-office-sobrecarregam-o-suporte-de-help-desk.md" pl: "https://zebr.ai/pl/blog/gfi-software-pracownicy-pracujacy-z-domu-przeciazaja-wsparcie-helpdesku.md" it: "https://zebr.ai/it/blog/gfi-software-i-dipendenti-in-home-office-sovraccaricano-il-supporto-help-desk.md" nl: "https://zebr.ai/nl/blog/gfi-software-thuiswerkende-medewerkers-overbelasten-de-helpdeskondersteuning.md" hu: "https://zebr.ai/hu/blog/gfi-software-az-otthonrol-dolgozo-munkavallalok-tulterhelik-a-helpdesk-tamogatast.md" ro: "https://zebr.ai/ro/blog/gfi-software-angajatii-care-lucreaza-de-acasa-suprasolicita-suportul-helpdesk.md" tr: "https://zebr.ai/tr/blog/gfi-software-evden-calisan-personel-helpdesk-destegini-asiri-yukluyor.md" id: "https://zebr.ai/id/blog/gfi-software-pekerja-yang-bekerja-dari-rumah-membebani-dukungan-helpdesk.md" --- [Početna](https://zebr.ai/sr-latn/) [Blog](https://zebr.ai/sr-latn/blog) GFI Software: zaposleni u radu od kuće preopterećuju helpdesk podršku # GFI Software: zaposleni u radu od kuće preopterećuju helpdesk podršku [GFI Software](https://zebr.ai/sr-latn/blog?tag=gfi-software) [helpdesk i upravljanje tiketima](https://zebr.ai/sr-latn/blog?tag=helpdesk-and-ticketing) [saopštenje za štampu](https://zebr.ai/sr-latn/blog?tag=press-releases) [udaljeni pristup i rad od kuće](https://zebr.ai/sr-latn/blog?tag=remote-access-and-home-office) Kako bi se izborile sa aktuelnim helpdesk izazovima, kompanije traže moćnije alate 29\. 9. 2020. · 2 min čitanja · Redakcija ZEBR.ai *Kako bi se izborile sa aktuelnim helpdesk izazovima, kompanije traže moćnije alate* **PRAG, 29. septembar 2020.** – Kompanija [**GFI Software**](http://www.gfi.com/)**,** dobavljač bezbednosnih rešenja za poslovne mreže, saopštila je da se organizacije trenutno suočavaju sa značajnim povećanjem zahteva za tehničku i korisničku podršku – prema procenama GFI Software, usled porasta broja zaposlenih koji rade od kuće, **broj zahteva za helpdesk podršku globalno je porastao za 51%.** Organizacije zato nastoje da unaprede svoje procese podrške i traže moćnije alate za rešavanje zahteva zaposlenih i korisnika. Procenjuje se da je, usled drugog talasa epidemije koronavirusa, čak 88% organizacija širom sveta premestilo svoje zaposlene u kućne kancelarije. To zatim dovodi do tehničkih problema i preopterećenja na nivou tehničke i korisničke podrške. Zaposlenima zbog nerešenih problema opadaju produktivnost i radni moral, dok kompanije gube reputaciju, a potom i korisnike, usled sporijeg odgovora na njihove zahteve. Kompanije sada moraju da unaprede svoje helpdesk procese korišćenjem tehničkih alata koji će im posebno omogućiti: - Trenutno odgovaranje na helpdesk zahteve - Automatizaciju što većeg broja zahteva i preventivno rešavanje problema - Uvođenje višeslojne podrške u situaciji kada i zaposleni u podršci rade od kuće - Unapređivanje veština timova za podršku i kreiranje baza znanja za jednostavnije i brže upravljanje tiketima „Ključni faktor uspeha oduvek je bila dobra korisnička podrška, ali se u današnjoj situaciji jednako važnom pokazuje i tehnička podrška sopstvenim zaposlenima koji rade na daljinu“, rekao je **Jozef Kačala, Sales Engineer za EMEA i APAC u GFI Software.** „Kako njihova kućna IT infrastruktura nije izgrađena za uobičajeno radno opterećenje, dolazi do tehničkih prekida i preopterećenja helpdesk podrške. Posebno SMB kompanije sada mogu imati koristi od našeg nedavno predstavljenog rešenja GFI HelpDesk, koje pruža sveobuhvatnu, a istovremeno pristupačnu podršku helpdesk procesima.“ **GFI HelpDesk**, zasnovan na tehnologiji Kayako, softversko je helpdesk rešenje sa širokim skupom funkcionalnosti, uključujući podršku za ćaskanje, tiketiranje, ocenjivanje i napredno izveštavanje, automatizaciju rutinskih procesa i pristup preglednim veb portalima. Rešenje je dostupno samostalno ili kao deo licencnog modela **GFI Unlimited**. Više na [www.gfi-unlimited.cz](http://www.gfi-unlimited.cz/). Autor članka: Redakcija ZEBR.ai Čitajte dalje ## Još povezanih članaka [Svi članci](https://zebr.ai/sr-latn/blog) Kontakt ## Da li vam je potrebno rešenje za vas ili za vašeg klijenta? Recite nam koja vas usluga zanima i direktno će vam se javiti stručnjak za tu oblast. [+420 596 912 961](tel:+420596912961)\ --- - Izvor: - Pregled sajta za AI agente: