La nueva solución amplía la gama de productos disponibles en el marco del modelo GFI Unlimited
PRAGA, 18 de agosto de 2020 – La empresa GFI Software, proveedor de soluciones de seguridad para redes empresariales, presentó GFI HelpDesk, una solución que permite a empresas y organizaciones gestionar de forma más eficiente los procesos de atención al cliente, incluidos la gestión de tickets, la gestión de casos, la creación de bases de conocimiento y la interacción con los clientes a través de diversos canales de comunicación. GFI HelpDesk también está disponible como parte del modelo de licencias GFI Unlimited.
Actualmente, las organizaciones utilizan con mayor frecuencia para la atención al cliente buzones de correo compartidos del tipo support@company.com, que reducen la capacidad de responder rápidamente a las solicitudes de los clientes, la productividad de los equipos de helpdesk y prolongan la resolución de las solicitudes. Con GFI HelpDesk, los clientes pueden registrar una solicitud no solo mediante correo electrónico, sino también mediante chat u otra aplicación de comunicación, y seguir su estado. El personal de helpdesk ve la solicitud, la introduce en el sistema, la asigna y, finalmente, cierra el ticket. Los equipos de soporte pueden crear reglas para respuestas automáticas o el enrutamiento de tickets según su contenido, tipo de solicitud, tipo de cliente, etc.
GFI HelpDesk proporciona un historial completo de la interacción con el cliente, incluido el número de accesos, pedidos, historial comercial y búsquedas en la página de helpdesk, todo en tiempo real. Además, la solución incluye un conjunto integral de informes estándar y configurables que ofrecen una visión precisa de los clientes, productos y servicios, así como de la calidad del soporte.
«GFI HelpDesk es un excelente complemento para nuestras soluciones de comunicación y seguridad», afirmó Dan Beer, director ejecutivo de GFI Software. «Nos esforzamos continuamente por mejorar nuestros productos y crear otros nuevos para ofrecer el máximo valor a nuestros clientes. El nuevo producto complementa perfectamente, por ejemplo, la aplicación de correo electrónico Kerio Connect y la solución de seguridad GFI LanGuard».
La nueva solución, con un conjunto completo de funcionalidades de helpdesk, está disponible tanto por separado como parte del modelo GFI Unlimited, que ahora ofrece 10 productos por una única tarifa de licencia. Más información en https://www.gfi.com/products-and-solutions/email-and-messaging-solutions/gfi-helpdesk.
Autor del artículo: Redacción ZEBR.ai
