Solusi baru ini memperluas rangkaian produk yang tersedia dalam model GFI Unlimited
PRAHA, 18 Agustus 2020 – GFI Software, penyedia solusi keamanan untuk jaringan perusahaan, memperkenalkan GFI HelpDesk, solusi yang memungkinkan perusahaan dan organisasi mengelola proses dukungan pelanggan secara lebih efisien, termasuk ticketing, manajemen kasus, pembuatan basis pengetahuan, serta interaksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. GFI HelpDesk juga tersedia sebagai bagian dari model lisensi GFI Unlimited.
Saat ini, organisasi paling sering menggunakan kotak surat bersama seperti support@company.com untuk dukungan pelanggan, yang mengurangi kemampuan untuk merespons permintaan pelanggan dengan cepat, menurunkan produktivitas tim helpdesk, dan memperpanjang waktu penyelesaian permintaan. Dengan GFI HelpDesk, pelanggan dapat mencatat permintaan tidak hanya melalui email, tetapi juga melalui chat atau aplikasi komunikasi lainnya, serta memantau statusnya. Staf helpdesk dapat melihat permintaan, memasukkannya ke dalam sistem, menetapkannya, dan akhirnya menutup tiket. Tim dukungan dapat membuat aturan untuk respons otomatis atau perutean tiket berdasarkan kontennya, jenis permintaan, jenis pelanggan, dan sebagainya.
GFI HelpDesk menyediakan riwayat lengkap interaksi dengan pelanggan – termasuk jumlah akses, pesanan, riwayat bisnis, dan pencarian pada halaman helpdesk, semuanya secara real time. Selain itu, solusi ini dilengkapi dengan rangkaian lengkap laporan standar dan yang dapat dikonfigurasi, yang memberikan gambaran akurat tentang pelanggan, produk dan layanan, serta kualitas dukungan.
“GFI HelpDesk merupakan pelengkap yang sangat baik untuk solusi komunikasi dan keamanan kami,” kata Dan Beer, direktur eksekutif GFI Software. “Kami terus berupaya meningkatkan produk kami dan menghadirkan produk baru agar dapat memberikan nilai maksimal kepada pelanggan kami. Produk baru ini melengkapi secara sempurna, misalnya, aplikasi email Kerio Connect dan solusi keamanan GFI LanGuard.”
Solusi baru dengan rangkaian lengkap fungsi helpdesk tersedia baik secara terpisah maupun sebagai bagian dari model GFI Unlimited, yang kini menyediakan 10 produk dengan satu biaya lisensi. Selengkapnya di https://www.gfi.com/products-and-solutions/email-and-messaging-solutions/gfi-helpdesk.
Penulis artikel: Tim redaksi ZEBR.ai
