Yeni çözüm, GFI Unlimited modeli kapsamında sunulan ürün yelpazesini genişletiyor
PRAG, 18 Ağustos 2020 – Kurumsal ağlarda güvenlik çözümleri tedarikçisi GFI Software, işletmelerin ve kuruluşların biletleme, vaka yönetimi, bilgi tabanı oluşturma ve çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla müşterilerle etkileşim dâhil olmak üzere müşteri destek süreçlerini daha etkin yönetmelerini sağlayan GFI HelpDesk çözümünü tanıttı. GFI HelpDesk, GFI Unlimited lisanslama modelinin bir parçası olarak da sunulmaktadır.
Kuruluşlar günümüzde müşteri desteği için en sık support@company.com türündeki paylaşımlı posta kutularını kullanmaktadır; bunlar müşteri taleplerine hızlı yanıt verme kabiliyetini ve yardım masası ekiplerinin verimliliğini azaltırken talebin çözüm süresini uzatır. GFI HelpDesk ile müşteriler taleplerini yalnızca e-posta yoluyla değil, sohbet veya başka bir iletişim uygulaması üzerinden de kaydedebilir ve durumlarını takip edebilir. Yardım masası çalışanları talebi görür, sisteme girer, atar ve sonunda bileti kapatır. Destek ekipleri, içeriklerine, talep türüne, müşteri türüne vb. göre otomatik yanıtlar veya bilet yönlendirmeleri için kurallar oluşturabilir.
GFI HelpDesk, erişim sayısı, siparişler, ticari geçmiş ve yardım masası sayfasındaki aramalar dâhil olmak üzere müşteriyle olan etkileşimlerin eksiksiz geçmişini gerçek zamanlı olarak sunar. Çözüm ayrıca müşteriler, ürünler ve hizmetler ile destek kalitesi hakkında kesin bir genel bakış sağlayan kapsamlı bir standart ve yapılandırılabilir rapor setiyle birlikte gelir.
„GFI HelpDesk, iletişim ve güvenlik çözümlerimize mükemmel bir katkıdır,“ dedi GFI Software CEO'su Dan Beer. „Müşterilerimize azami değer sunmak için ürünlerimizi sürekli geliştirmeye ve yenilerini ortaya koymaya çalışıyoruz. Yeni ürün, örneğin Kerio Connect e-posta uygulamasını ve GFI LanGuard güvenlik çözümünü mükemmel şekilde tamamlıyor.“
Eksiksiz yardım masası işlevleri setine sahip yeni çözüm, hem bağımsız olarak hem de artık tek bir lisans ücreti karşılığında 10 ürün sunan GFI Unlimited modelinin parçası olarak kullanılabilir. Daha fazla bilgi için https://www.gfi.com/products-and-solutions/email-and-messaging-solutions/gfi-helpdesk.
Makale yazarı: ZEBR.ai editör ekibi
