Novo rešenje proširuje skup proizvoda dostupnih u okviru modela GFI Unlimited
PRAG, 18. avgusta 2020. – Kompanija GFI Software, dobavljač rešenja za bezbednost u poslovnim mrežama, predstavila je GFI HelpDesk, rešenje koje preduzećima i organizacijama omogućava efikasnije upravljanje procesima korisničke podrške, uključujući ticketing, upravljanje slučajevima, izradu baza znanja i interakciju sa korisnicima putem različitih komunikacionih kanala. GFI HelpDesk je takođe dostupan kao deo licencnog modela GFI Unlimited.
Organizacije danas za korisničku podršku najčešće koriste deljene poštanske sandučiće tipa support@company.com, koji smanjuju mogućnost brzog odgovora na zahteve korisnika, produktivnost helpdesk timova i produžavaju rešavanje zahteva. Uz GFI HelpDesk korisnici mogu evidentirati zahtev ne samo putem e-pošte, već i putem četa ili druge komunikacione aplikacije i pratiti njegov status. Zaposleni u helpdesku vide zahtev, unose ga u sistem, dodeljuju ga i na kraju zatvaraju tiket. Timovi za podršku mogu kreirati pravila za automatske odgovore ili usmeravanje tiketa prema njihovom sadržaju, vrsti zahteva, tipu korisnika itd.
GFI HelpDesk pruža kompletnu istoriju interakcije sa korisnikom – uključujući broj pristupa, porudžbine, poslovnu istoriju i pretrage na helpdesk stranici, sve u realnom vremenu. Rešenje dodatno dolazi sa sveobuhvatnim skupom standardnih i prilagodljivih izveštaja, koji pružaju precizan pregled korisnika, proizvoda i usluga, kao i kvaliteta podrške.
„GFI HelpDesk je odličan dodatak našim komunikacionim i bezbednosnim rešenjima“, rekao je Dan Beer, izvršni direktor kompanije GFI Software. „Neprestano nastojimo da unapređujemo naše proizvode i uvodimo nove, kako bismo svojim korisnicima pružili maksimalnu vrednost. Novi proizvod savršeno dopunjuje, na primer, aplikaciju za e-poštu Kerio Connect i bezbednosno rešenje GFI LanGuard.“
Novo rešenje sa kompletnim skupom helpdesk funkcionalnosti dostupno je kako samostalno, tako i kao deo modela GFI Unlimited, koji sada pruža 10 proizvoda uz jednu licencnu naknadu. Više na https://www.gfi.com/products-and-solutions/email-and-messaging-solutions/gfi-helpdesk.
Autor članka: Redakcija ZEBR.ai
