Les modèles de licence suivants sont proposés pour les solutions d’entreprise Acronis
- Licences perpétuelles (licences permanentes incluant la maintenance)
- Abonnement aux licences (abonnement de 1, 2 ou 3 ans)
- Location du service (modèle de paiement à l’utilisation avec facturation mensuelle)
Qu’est-ce que la maintenance ?
Il s’agit d’un programme de maintenance et d’assistance technique. Une maintenance valide garantit à l’utilisateur le droit de bénéficier de l’assistance technique et de mises à niveau gratuites vers les nouvelles versions. Si vous disposez donc d’une maintenance valide, vous pouvez à tout moment effectuer gratuitement la mise à niveau vers la version actuelle du produit Acronis et contacter l’assistance technique Acronis.
Comment obtenir la maintenance ?
En achetant une licence perpétuelle des solutions d’entreprise Acronis. La maintenance de 12 mois fait partie intégrante des nouvelles licences et des mises à niveau.
Puis-je acheter un produit avec une maintenance pluriannuelle ?
Oui, si vous souhaitez obtenir une licence incluant une maintenance sur plusieurs années, commandez le produit et la maintenance pour la période supplémentaire. Par exemple, l’achat d’une licence et d’une maintenance pour 4 ans garantit un produit avec une maintenance totale de 5 ans (la première année est incluse dans la licence).
Que faire lorsque ma maintenance arrive à échéance, comment la prolonger ?
Contactez votre fournisseur de logiciels Acronis et demandez-lui une offre de prolongation de la maintenance. Si vos licences sont enregistrées dans votre compte Acronis, vous recevrez à temps (60 jours puis 30 jours avant la fin de la maintenance) un e-mail vous avertissant de la fin prochaine de la maintenance. Il est possible de prolonger la maintenance pour un an, mais aussi pour une période plus longue. Vous pouvez acheter une prolongation de 1, 2, 3, 4 ou 5 ans.
Dois-je prolonger la maintenance – est-ce obligatoire ?
Ce n’est pas obligatoire. Il ne tient qu’à vous de prolonger ou non la maintenance. Sans maintenance valide, vous perdez toutefois le droit aux mises à niveau gratuites et à l’assistance technique.
Combien coûte le prolongement (renouvellement) de la maintenance ?
La maintenance pour 1 an correspond approximativement à 18 % du prix d’achat d’une nouvelle licence.
Quelles sont les possibilités de prolongation de la maintenance ?
- Pendant la période de validité de la maintenance, il est possible d’acheter une prolongation de la maintenance sans pénalité
- Pendant le délai de grâce (jusqu’à 30 jours après l’expiration de la maintenance), il est possible d’acheter une prolongation sans pénalité
- Après 30 jours suivant l’expiration de la maintenance, il est possible d’acheter une prolongation avec une majoration de prix de 20 %
- Après 365 jours suivant l’expiration, il n’est plus possible de prolonger la maintenance (mais il est possible d’acheter une mise à niveau)
La nouvelle maintenance prendra automatiquement le relais à la date d’expiration.
J’ai plusieurs produits / licences achetés à des dates différentes. Est-il possible d’unifier les dates d’expiration ?
Oui. Demandez à votre fournisseur de logiciels Acronis une offre de prolongation de la maintenance et d’harmonisation de la date d’expiration.