La nuova soluzione amplia la gamma di prodotti disponibili nell'ambito del modello GFI Unlimited
PRAGA, 18 agosto 2020 – La società GFI Software, fornitore di soluzioni per la sicurezza nelle reti aziendali, ha presentato GFI HelpDesk, una soluzione che consente alle aziende e alle organizzazioni di gestire in modo più efficiente i processi di assistenza clienti, inclusi ticketing, gestione dei casi, creazione di basi di conoscenza e interazione con i clienti attraverso diversi canali di comunicazione. GFI HelpDesk è disponibile anche nell'ambito del modello di licenza GFI Unlimited.
Oggi le organizzazioni utilizzano più spesso, per l'assistenza clienti, caselle di posta condivise del tipo support@company.com, che riducono la capacità di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti e la produttività dei team helpdesk, prolungando la risoluzione delle richieste. Con GFI HelpDesk, i clienti possono registrare una richiesta non solo tramite e-mail, ma anche tramite chat o un'altra applicazione di comunicazione, e monitorarne lo stato. Gli operatori dell'helpdesk visualizzano la richiesta, la inseriscono nel sistema, la assegnano e infine chiudono il ticket. I team di assistenza possono creare regole per risposte automatiche o per l'instradamento dei ticket in base al loro contenuto, al tipo di richiesta, al tipo di cliente ecc.
GFI HelpDesk fornisce una cronologia completa delle interazioni con il cliente, incluso il numero di accessi, gli ordini, la cronologia commerciale e le ricerche nella pagina dell'helpdesk, tutto in tempo reale. La soluzione include inoltre una suite completa di report standard e configurabili, che offrono una panoramica precisa dei clienti, dei prodotti e dei servizi, nonché della qualità dell'assistenza.
«GFI HelpDesk è un eccellente complemento alle nostre soluzioni di comunicazione e sicurezza», ha dichiarato Dan Beer, amministratore delegato di GFI Software. «Ci impegniamo costantemente a migliorare i nostri prodotti e a introdurne di nuovi, per offrire ai nostri clienti il massimo valore. Il nuovo prodotto integra perfettamente, ad esempio, l'applicazione e-mail Kerio Connect e la soluzione di sicurezza GFI LanGuard.»
La nuova soluzione, con una suite completa di funzionalità helpdesk, è disponibile sia separatamente sia nell'ambito del modello GFI Unlimited, che ora offre 10 prodotti con un unico canone di licenza. Maggiori informazioni su https://www.gfi.com/products-and-solutions/email-and-messaging-solutions/gfi-helpdesk.
Autore dell’articolo: Redazione ZEBR.ai
