Większą dokładność i zadowolenie klientów mogą zapewnić bardziej zaawansowane technologie AI
PRAGA, 25 marca 2026 r. – Firma GFI Software, globalny lider w dziedzinie opartych na AI rozwiązań bezpieczeństwa i komunikacji dla małych i średnich przedsiębiorstw (SMB), poinformowała, że według jej badania wśród czeskich i słowackich partnerów oraz klientów przedsiębiorstwa mają obecnie znaczne rezerwy w zakresie zautomatyzowanej komunikacji z klientami. Wykorzystanie nowoczesnych technologii AI może zapewnić im większą lojalność klientów i wzrost przychodów na niezwykle konkurencyjnym rynku.
Badanie wykazało, że na przykład operatorzy sklepów internetowych mierzą się z ryzykiem związanym z wdrażaniem i wykorzystywaniem technologii takich jak chatboty. Pomimo ich potencjału w zakresie poprawy obsługi klienta istnieją istotne przeszkody, które należy pokonać – typowo ograniczone słownictwo lub niewystarczające rozumienie kontekstu.
Trzy czwarte respondentów stwierdziło na przykład, że chatboty często nie rozumieją bardziej złożonych zapytań, co prowadzi do frustracji klientów i utraty zaufania do świadczonych usług. Kolejnym problemem jest niedokładność przekazywanych informacji, na którą skarży się niemal dwie trzecie użytkowników. To z kolei zwiększa niezadowolenie klientów, którzy oczekują szybkich i precyzyjnych odpowiedzi. Badanie pokazało, że zdecydowana większość klientów w ogóle nie korzysta z chatbotów, a jeśli tak, to tylko w koniecznych przypadkach.
Kluczowe wyniki badania:
- Jeśli klienci wybierają produkt w sklepie internetowym, 21% jest gotowych poświęcić na poszukiwanie maksymalnie 5 minut, 35% maks. 15 minut, 29% ankietowanych 30 minut, a 15% nawet do 1 godziny.
- Do pozyskiwania informacji o produktach w sklepach internetowych wykorzystują przede wszystkim dokumentację produktową (88% respondentów), kontakt e-mailowy (31%), kontakt telefoniczny (21%), a chatboty tylko 17%.
- Jeśli korzystają z chatbotów, to wyłącznie w koniecznych przypadkach (65% klientów), regularnie (10%), a w ogóle nie korzysta z nich 25%.
- Za główne przeszkody w szerszym wykorzystaniu chatbotów uważają niezrozumienie bardziej złożonych zapytań (75%), niedokładność przekazywanych informacji (63%) oraz ograniczone słownictwo (27%).
„Rynek e-commerce jest niezwykle konkurencyjny i wymaga szybkiego reagowania na potrzeby klientów” – powiedział Marek Prorok, specjalista ds. rozwiązań AI w firmie ZEBRA SYSTEMS. „Inwestycje w bardziej zaawansowane technologie AI mogą znacząco zwiększyć dokładność i zadowolenie, co prowadzi do większej lojalności i większej liczby ponownych zakupów. Technologie takie jak MyPersonas umożliwiają stworzenie cyfrowego bliźniaka pracownika i zmniejszenie obciążenia zasobów ludzkich poprzez automatyzację podstawowych zapytań oraz zapewnianie klientom szybkich odpowiedzi. A dzięki dostępowi do wewnętrznej bazy wiedzy przekazywane informacje są dokładniejsze i lepiej osadzone w kontekście niż w przypadku obecnych chatbotów.”
Autor artykułu: Redakcja ZEBR.ai
