GFI Software présente Eloquens, un outil d’IA pour l’automatisation de la communication par e-mail

Jusqu’à 60 % de réduction du temps, 70 % de réactivité en plus et 30 % de réduction des coûts de traitement des réponses

PRAGUE, le 25 février 2025 – La société GFI Software, fournisseur de solutions de sécurité pour les réseaux d’entreprise, a présenté la solution Eloquens, un outil d’automatisation de la communication professionnelle par e-mail qui élimine les activités inefficaces dans les échanges par e-mail en entreprise. Grâce à une technologie avancée d’intelligence artificielle et à des possibilités d’assistance humaine, Eloquens transforme la manière dont les organisations de toutes tailles et de tous secteurs gèrent une communication intensive par e-mail.

La prévalence des e-mails dans les entreprises modernes est impressionnante. En 2022, environ 333 milliards d’e-mails ont été envoyés et reçus chaque jour dans le monde, et les estimations prévoient que, d’ici 2026, jusqu’à 60 milliards d’e-mails supplémentaires seront envoyés quotidiennement. Bien qu’une grande partie soit interceptée par des filtres anti-spam, 85,7 % des e-mails nécessitant une attention ou une réponse parviennent toujours dans les boîtes de réception. Seuls 30 % des e-mails reçus exigent une réponse immédiate, tandis que 62 % sont considérés comme non importants et peuvent être traités en masse.

La solution sera particulièrement appréciée par les professionnels qui répondent chaque jour à un grand nombre d’e-mails, souvent de nature routinière. Parmi ses principaux avantages figurent :

1. Gain de temps grâce à l’automatisation intelligente – Eloquens vise à réduire les 2,6 heures que les professionnels consacrent chaque jour aux e-mails, grâce à l’automatisation des réponses assistée par l’IA, à des systèmes de tri intelligents et au routage automatique vers les membres compétents de l’équipe.
2. Gestion des réponses contextuelles – il faut en moyenne 23 minutes pour retrouver sa concentration après une interruption due à la communication par e-mail, ce qui peut être évité grâce à des réponses automatiques fondées sur les connaissances, à une prise en charge multilingue, à différents styles de réponse, etc.
3. Des opérations évolutives sans augmentation des coûts – afin d’optimiser les coûts de l’infrastructure de gestion des e-mails et des ressources humaines, Eloquens propose une infrastructure cloud évolutive selon les besoins, une gestion automatisée des campagnes et une intégration avec les fournisseurs de services de messagerie et les systèmes CRM existants, le tout sans nécessiter de personnel supplémentaire lorsque le volume d’e-mails augmente.
4. Une productivité accrue grâce à des workflow intelligents – Eloquens est idéal pour les 46 % de travailleurs qui ne respectent pas les délais en raison des interruptions causées par la gestion des e-mails ; il aide à filtrer automatiquement les communications non importantes, à effectuer un contrôle manuel des messages critiques et à analyser les communications en temps réel afin d’optimiser les workflow.

« Si l’e-mail permet une communication instantanée entre les organisations, ses coûts réels en termes de temps, de productivité et d’opportunités perdues sont souvent négligés », a déclaré Marek Prorok, responsable des ventes de la solution Eloquens chez ZEBRA SYSTEMS. « Selon l’expérience acquise jusqu’à présent, Eloquens permet de réaliser d’importantes économies globales et d’accroître la productivité des organisations. La réduction du temps consacré à la gestion des e-mails est estimée à 40-60 %, la baisse des coûts de traitement des réponses à 30 %, la réduction des coûts de formation des nouveaux collaborateurs à 50 % et l’accélération de la réponse aux messages critiques à 70 %. »

 

Vous trouverez plus d’informations sur la solution Eloquens sur https://eloquens.ai