A vállalkozások olyan eszközöket keresnek, amelyek hatékonyabbá teszik a vállalati kommunikációt, és segítenek elkerülni az üzleti lehetőségek elvesztését
PRÁGA, 2025. október 30. – A GFI Software, a vállalati hálózatok kommunikációs, biztonsági és felügyeleti megoldásainak szállítója közölte, hogy cseh és szlovák partnerei körében végzett felmérése szerint a munkavállalók jelentős része késve válaszol az üzleti e-mailekre: 37%-uk csak a következő napon válaszol. Ennek több mint felük esetében a nagy munkaterhelés az oka.
Az elektronikus levelezés a vállalati kommunikáció területén szabványos és hosszú távon domináns eszköz. A munkahelyi e-mailek mennyisége évről évre növekszik, és egyre nagyobb követelményeket támaszt a munkahelyi felhasználókkal szemben. Nekik either több időt kell fordítaniuk a beérkező e-mailek feldolgozására, vagy egyesekre jelentős késéssel, esetleg egyáltalán nem válaszolnak. Ez például projektek késedelmét, üzleti ügyek hosszabb intézését vagy üzleti lehetőségek elvesztését eredményezheti.
A felmérés legérdekesebb megállapításai a következők:
- A válaszadók 16%-a jelezte, hogy 15 percen belül válaszol a munkahelyi e-mailekre, 47% órákon belül válaszol, 37% pedig több mint 1 nap után.
- A megkérdezettek 80%-a szerint a késedelem fő oka a nagy munkaterhelés, 41% emellett alaposan át szeretné gondolni a válaszát, 27% pedig gyakran elfelejti az e-mailt.
- Megválaszolatlan fontos e-mail esetén a válaszadók a lehető leghamarabb felhívják a címzettet (25%), másnapig várnak, majd emlékeztetőt küldenek (53%), vagy a válasz határidejét a címzettre bízzák (20%).
A vállalkozások és szervezetek ezért olyan módszereket keresnek, amelyekkel csökkenthetik a munkatársak levelezéskezeléssel töltött idejét, miközben nem veszítenek el üzleti lehetőségeket. Egyre többen érdeklődnek a mesterséges intelligenciával (AI) támogatott válaszautomatizálás iránt, amely lehetővé teszi a munkatársak számára, hogy azonnal kezeljék az egyszerű, rutinszerű kérdéseket – például a termékinformációkkal kapcsolatos megkereséseket –, és az emberi segítséget igénylő, nagyobb üzleti értékű, összetettebb esetekre, például üzleti ajánlatok elkészítésére összpontosítsanak.
„Korábban partnereink és ügyfeleink körében meglehetősen hűvös hozzáállással találkoztunk a mesterséges intelligencia technológiájával kapcsolatban – de ez kezd megváltozni” – mondta Michal Petrák, a ZEBRA SYSTEMS értékesítési menedzsere. „Ahelyett, hogy elsősorban azt a mesterséges intelligenciát látnánk, amely egyszer majd mindannyiunkat irányít, és elveszi a munkahelyünket, kezdünk úgy tekinteni ezekre az eszközökre, mint valamire, ami rengeteg időt takaríthat meg nekünk, és számos rutinfeladatot megszüntethet. Pontosan így működik az Eloquens AI megoldás is.”
Eloquens AI egy vállalati e-mailes kommunikáció automatizálására szolgáló eszköz, amely kiküszöböli a nem hatékony tevékenységeket a vállalati e-mailes kommunikációban. A fejlett mesterségesintelligencia-technológia és az emberi segítségnyújtás lehetőségeinek alkalmazásával az Eloquens megváltoztatja azt a módot, ahogyan a különböző méretű és profilú szervezetek kezelhetik az intenzív e-mailes kommunikációt. A megoldás azonnali, következetes és helyes, tudásbázisra épülő válaszokat kínál – a nap 24 órájában, több mint 160 nyelven. Lehetővé teszi a rutinkérdések automatikus kezelését, és segít a bonyolultabb esetekre, valamint a magasabb értékű termékekre összpontosítani.
A cikk szerzője: ZEBR.ai szerkesztőség
