Empresas buscam ferramentas para tornar a comunicação corporativa mais eficiente e não perder oportunidades de negócios
PRAGA, 30 de outubro de 2025 – A GFI Software, fornecedora de soluções de comunicação, segurança e gerenciamento em redes corporativas, informou que, segundo sua pesquisa entre parceiros tchecos e eslovacos, uma grande parte dos profissionais demora para responder a e-mails comerciais, sendo que 37% respondem apenas no dia seguinte. Mais da metade faz isso devido à alta carga de trabalho.
O e-mail é uma ferramenta padrão e há muito tempo dominante na comunicação corporativa. O volume de e-mails de trabalho aumenta a cada ano e exige cada vez mais dos usuários profissionais. Eles precisam dedicar mais tempo ao processamento dos e-mails recebidos ou responder a alguns com grande atraso, ou até mesmo não responder. Isso pode se refletir, por exemplo, em atrasos de projetos, no processamento mais demorado de casos comerciais ou na perda de oportunidades de negócios.
As conclusões mais interessantes da pesquisa incluem:
- 16% dos entrevistados responderam que respondem a e-mails de trabalho em até 15 minutos, 47% respondem em algumas horas e 37% em mais de 1 dia.
- 80% dos entrevistados afirmaram que o principal motivo do atraso é a alta carga de trabalho; além disso, 41% querem pensar bem na resposta e 27% frequentemente se esquecem do e-mail.
- As reações a um e-mail importante não respondido são ligar para o destinatário o mais rápido possível (25%), esperar até o dia seguinte e depois enviar um lembrete (53%) e deixar o prazo de resposta a cargo do destinatário (20%).
Por isso, empresas e organizações buscam maneiras de reduzir o tempo que os profissionais dedicam ao processamento de e-mails sem perder oportunidades de negócios. Cada vez mais delas se interessam pela automação de respostas com suporte de inteligência artificial (IA), que permite aos profissionais responder imediatamente a consultas simples e rotineiras, como informações sobre produtos, e concentrar-se em casos mais complexos, de maior valor comercial e que exigem assistência humana, como a elaboração de propostas comerciais.
“Anteriormente, encontrávamos uma postura bastante fria de parceiros e clientes em relação à tecnologia de inteligência artificial — mas isso está começando a mudar”, disse Michal Petrák, gerente comercial da ZEBRA SYSTEMS. “Em vez de vermos, antes de tudo, aquela inteligência artificial que um dia vai dominar todos nós e nos tirar empregos, estamos começando a encarar essas ferramentas como algo que pode nos poupar muito tempo e eliminar uma série de tarefas rotineiras. E é exatamente assim que a solução Eloquens AI funciona.”
Eloquens AI é uma ferramenta para automatizar a comunicação corporativa por e-mail, que elimina atividades ineficientes nessa comunicação. Com o uso de tecnologia avançada de inteligência artificial e recursos de assistência humana, Eloquens transforma a maneira como organizações de todos os portes e segmentos podem lidar com uma comunicação intensa por e-mail. A solução oferece respostas imediatas, consistentes e corretas, baseadas em uma base de conhecimento — 24 horas por dia e em mais de 160 idiomas. Ela permite processar automaticamente consultas rotineiras e possibilita concentrar-se em casos mais complexos e produtos de maior valor.
Autor do artigo: Redação ZEBR.ai
