Perusahaan mencari alat untuk meningkatkan efisiensi komunikasi perusahaan dan tidak kehilangan peluang bisnis
PRAHA, 30 Oktober 2025 – Perusahaan GFI Software, penyedia solusi untuk komunikasi, keamanan, dan pengelolaan dalam jaringan perusahaan, menyatakan bahwa berdasarkan surveinya di antara mitra Ceko dan Slovakia, sebagian besar pekerja terlambat membalas email bisnis, dengan 37% di antaranya baru membalas pada hari berikutnya. Lebih dari separuh melakukannya karena tingginya kesibukan kerja.
Email merupakan alat standar dan telah lama mendominasi dalam komunikasi perusahaan. Volume email kerja meningkat setiap tahun dan menuntut pengguna kerja semakin besar. Mereka harus mengalokasikan lebih banyak waktu untuk memproses email masuk atau membalas sebagian email dengan keterlambatan yang besar, bahkan tidak membalasnya sama sekali. Hal ini kemudian dapat terlihat, misalnya, dalam keterlambatan proyek, penanganan transaksi bisnis yang lebih lama, atau hilangnya peluang bisnis.
Temuan paling menarik dari survei ini meliputi:
- 16% responden menjawab bahwa mereka membalas email kerja dalam waktu 15 menit, 47% membalas dalam hitungan jam, dan 37% setelah lebih dari 1 hari.
- 80% responden menyatakan bahwa alasan keterlambatan terutama adalah kesibukan kerja, 41% juga ingin memikirkan jawabannya dengan baik, dan 27% sering melupakan email tersebut.
- Respons terhadap email penting yang belum dijawab adalah menelepon penerima sesegera mungkin (25%), menunggu hingga hari berikutnya lalu mengirim pengingat (53%), dan menyerahkan tenggat balasan kepada penerima (20%).
Oleh karena itu, perusahaan dan organisasi mencari cara untuk mengurangi waktu yang dihabiskan pekerja dalam menangani email tanpa kehilangan peluang bisnis. Semakin banyak yang tertarik pada otomatisasi balasan dengan dukungan kecerdasan buatan (AI), yang memungkinkan pekerja segera menangani pertanyaan sederhana dan rutin, seperti informasi produk, serta berfokus pada kasus yang lebih kompleks dengan nilai bisnis lebih tinggi yang memerlukan bantuan manusia, seperti penyusunan penawaran bisnis.
“Dahulu kami menemui sikap yang cukup dingin dari mitra dan pelanggan terhadap teknologi kecerdasan buatan – namun hal itu mulai berubah,” kata Michal Petrák, manajer penjualan di ZEBRA SYSTEMS. “Alih-alih pertama-tama melihat kecerdasan buatan yang suatu hari akan menguasai kita semua dan menghilangkan pekerjaan kita, kami mulai memandang alat-alat ini sebagai sesuatu yang dapat menghemat banyak waktu dan menghilangkan sejumlah tugas rutin. Dan inilah tepatnya cara kerja solusi Eloquens AI.”
Eloquens AI adalah alat untuk otomatisasi komunikasi email perusahaan yang menghilangkan aktivitas tidak efisien dalam komunikasi email perusahaan. Dengan memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan AI yang canggih serta opsi bantuan manusia, Eloquens mengubah cara organisasi dari berbagai ukuran dan bidang dapat menangani komunikasi email yang intensif. Solusi ini menawarkan jawaban yang segera, konsisten, dan tepat berdasarkan basis pengetahuan – 24 jam sehari dan dalam lebih dari 160 bahasa. Solusi ini memungkinkan penanganan pertanyaan rutin secara otomatis dan memungkinkan fokus pada kasus yang lebih rumit serta produk dengan nilai lebih tinggi.
Penulis artikel: Tim redaksi ZEBR.ai
