Preduzeća traže alate za unapređenje poslovne komunikacije i sprečavanje gubitka poslovnih prilika
PRAHA, 30. oktobra 2025. – Kompanija GFI Software, dobavljač rešenja za komunikaciju, bezbednost i upravljanje u poslovnim mrežama, saopštila je da prema njenoj anketi među češkim i slovačkim partnerima veliki deo zaposlenih kasni s odgovorima na poslovne e-poruke, pri čemu njih 37 % odgovara tek sledećeg dana. Više od polovine to čini zbog velike zauzetosti na poslu.
Elektronska pošta je standardan i dugoročno dominantan alat u oblasti poslovne komunikacije. Obim poslovnih e-poruka se svake godine povećava i postavlja sve veće zahteve pred zaposlene korisnike. Oni ili moraju posvetiti više vremena obradi pristiglih e-poruka ili na neke odgovarati sa velikim zakašnjenjem, pa čak i uopšte ne odgovoriti. To se zatim može odraziti, na primer, na kašnjenje projekata, duže rešavanje poslovnih slučajeva ili gubitak poslovnih prilika.
Najzanimljiviji nalazi ankete uključuju:
- 16 % ispitanika odgovorilo je da na poslovne e-poruke odgovara u roku od 15 minuta, 47 % odgovara u roku od nekoliko sati, a 37 % nakon više od 1 dana.
- 80 % ispitanih navelo je da je razlog kašnjenja prvenstveno zauzetost na poslu, 41 % takođe želi dobro da razmisli o odgovoru, a 27 % često zaboravi na e-poruku.
- Reakcija na neodgovorenu važnu e-poruku je što skorije pozivanje primaoca (25 %), čekanje do sledećeg dana i naknadno podsećanje (53 %) ili prepuštanje roka za odgovor primaocu (20 %).
Preduzeća i organizacije zato traže načine da skrate vreme koje zaposleni provode obrađujući poštu, a da pritom ne gube poslovne prilike. Sve više njih se interesuje za automatizaciju odgovora uz podršku veštačke inteligencije (AI), koja zaposlenima omogućava da odmah obrađuju jednostavne, rutinske upite, poput informacija o proizvodu, i da se usredsrede na složenije slučajeve veće poslovne vrednosti koji zahtevaju ljudsku pomoć, kao što je izrada poslovnih ponuda.
„Ranije smo se susretali s prilično hladnim stavom partnera i kupaca prema tehnologiji veštačke inteligencije – ali to počinje da se menja“, rekao je Michal Petrák, menadžer prodaje u ZEBRA SYSTEMS. „Umesto da pre svega vidimo veštačku inteligenciju koja će nas jednog dana sve preuzeti i oduzeti nam radna mesta, počinjemo da posmatramo ove alate kao nešto što nam može uštedeti mnogo vremena i ukloniti niz rutinskih zadataka. A upravo tako funkcioniše i rešenje Eloquens AI.“
Eloquens AI je alat za automatizaciju poslovne e-mail komunikacije koji eliminiše neefikasne aktivnosti u poslovnoj e-mail komunikaciji. Korišćenjem napredne AI tehnologije veštačke inteligencije i uz mogućnost ljudske asistencije, Eloquens menja način na koji organizacije svih veličina i delatnosti mogu upravljati intenzivnom e-mail komunikacijom. Rešenje nudi trenutne, dosledne i tačne odgovore zasnovane na bazi znanja – 24 sata dnevno i na više od 160 jezika. Omogućava automatsku obradu rutinskih upita i fokusiranje na složenije slučajeve i proizvode veće vrednosti.
Autor članka: Redakcija ZEBR.ai
