Les entreprises recherchent des outils pour rendre la communication d’entreprise plus efficace et ne pas perdre d’opportunités commerciales
PRAGUE, le 30 octobre 2025 – La société GFI Software, fournisseur de solutions de communication, de sécurité et de gestion pour les réseaux d’entreprise, a indiqué que, selon son enquête menée auprès de partenaires tchèques et slovaques, une grande partie des collaborateurs répondent tardivement aux e-mails professionnels, 37 % d’entre eux ne répondant que le lendemain. Plus de la moitié le font en raison d’une forte charge de travail.
Le courrier électronique est un outil standard et durablement dominant dans le domaine de la communication d’entreprise. Le volume des e-mails professionnels augmente chaque année et impose des exigences toujours plus élevées aux utilisateurs professionnels. Ils doivent soit consacrer davantage de temps au traitement des e-mails entrants, soit répondre à certains avec un retard important, voire ne pas y répondre du tout. Cela peut ensuite se traduire, par exemple, par des retards dans les projets, un traitement plus long des dossiers commerciaux ou la perte d’opportunités commerciales.
Les conclusions les plus intéressantes de l’enquête comprennent :
- 16 % des répondants ont indiqué répondre aux e-mails professionnels dans les 15 minutes, 47 % répondent en quelques heures et 37 % après plus d’un jour.
- 80 % des personnes interrogées ont indiqué que la principale raison du retard est la charge de travail, 41 % souhaitent en outre bien réfléchir à leur réponse et 27 % oublient souvent l’e-mail.
- Les réactions à un e-mail important resté sans réponse sont d’appeler le destinataire dès que possible (25 %), d’attendre le lendemain puis d’envoyer un rappel (53 %), ou de laisser au destinataire le soin de répondre dans le délai qu’il choisira (20 %).
Les entreprises et les organisations recherchent donc des moyens de réduire le temps consacré par les collaborateurs au traitement du courrier, tout en évitant de perdre des opportunités commerciales. Elles sont de plus en plus nombreuses à s’intéresser à l’automatisation des réponses avec le soutien de l’intelligence artificielle (IA), qui permet aux collaborateurs de traiter immédiatement des demandes simples et routinières, telles que les informations sur les produits, et de se concentrer sur des cas plus complexes à plus forte valeur commerciale nécessitant une assistance humaine, comme la préparation d’offres commerciales.
« Auparavant, nous rencontrions une attitude plutôt froide de la part des partenaires et des clients à l’égard de la technologie de l’intelligence artificielle, mais cela commence à changer », a déclaré Michal Petrák, responsable commercial chez ZEBRA SYSTEMS. « Au lieu de voir avant tout cette intelligence artificielle qui nous contrôlera tous un jour et supprimera nos emplois, nous commençons à considérer ces outils comme quelque chose qui peut nous faire gagner beaucoup de temps et éliminer nombre de tâches routinières. Et c’est exactement ainsi que fonctionne la solution Eloquens AI. »
Eloquens AI est un outil d’automatisation de la communication par e-mail en entreprise qui élimine les activités inefficaces dans ce domaine. Grâce à une technologie avancée d’intelligence artificielle et à des possibilités d’assistance humaine, Eloquens transforme la manière dont les organisations de toutes tailles et de tous secteurs peuvent gérer une communication intensive par e-mail. La solution fournit des réponses immédiates, cohérentes et correctes, fondées sur une base de connaissances, 24 heures sur 24 et dans plus de 160 langues. Elle permet de traiter automatiquement les demandes routinières et de se concentrer sur des cas plus complexes ainsi que sur des produits à plus forte valeur.
Auteur de l’article: Rédaction ZEBR.ai
