Podjetja iščejo orodja za učinkovitejšo poslovno komunikacijo in preprečevanje izgube poslovnih priložnosti
PRAHA, 30. oktobra 2025 – Podjetje GFI Software, ponudnik rešitev za komunikacijo, varnost in upravljanje v poslovnih omrežjih, je navedlo, da se po njegovi anketi med češkimi in slovaškimi partnerji velik delež zaposlenih zamuja z odgovori na poslovna e-poštna sporočila, saj jih 37 % odgovori šele naslednji dan. Več kot polovica jih to počne zaradi velike delovne obremenjenosti.
Elektronska pošta je na področju poslovne komunikacije standardno in že dolgo prevladujoče orodje. Obseg službenih e-poštnih sporočil se vsako leto povečuje in pred zaposlene uporabnike postavlja vse večje zahteve. Ti morajo bodisi več časa nameniti obdelavi prejetih e-poštnih sporočil bodisi na nekatera odgovoriti z veliko zamudo ali celo sploh ne. To se lahko nato kaže na primer v zamudah projektov, daljšem obravnavanju poslovnih primerov ali izgubi poslovnih priložnosti.
Najzanimivejše ugotovitve raziskave vključujejo:
- 16 % anketirancev je odgovorilo, da na službena e-poštna sporočila odgovorijo v 15 minutah, 47 % jih odgovori v nekaj urah, 37 % pa po več kot 1 dnevu.
- 80 % vprašanih je navedlo, da je razlog za zamudo predvsem delovna obremenjenost, 41 % jih želi odgovor tudi dobro premisliti, 27 % pa na e-poštno sporočilo pogosto pozabi.
- Odziv na neodgovorjeno pomembno e-poštno sporočilo je čimprejšnji klic prejemniku (25 %), čakanje do naslednjega dne in nato opomnik (53 %) ter prepuščanje roka za odgovor prejemniku (20 %).
Podjetja in organizacije zato iščejo načine, kako skrajšati čas, ki ga zaposleni porabijo za obravnavo pošte, hkrati pa ne izgubljati poslovnih priložnosti. Vse več jih zanima avtomatizacija odgovorov s podporo umetne inteligence (AI), ki zaposlenim omogoča takojšnjo obravnavo preprostih, rutinskih poizvedb, kot so informacije o izdelku, in osredotočanje na kompleksnejše primere z višjo poslovno vrednostjo, ki zahtevajo človeško pomoč, kot je na primer priprava poslovnih ponudb.
»Prej smo se srečevali s precej zadržanim odnosom partnerjev in strank do tehnologije umetne inteligence – vendar se to začenja spreminjati,« je dejal Michal Petrák, vodja prodaje v ZEBRA SYSTEMS. »Namesto da bi najprej videli umetno inteligenco, ki nas bo nekoč vse obvladovala in nam odvzela delovna mesta, na ta orodja začenjamo gledati kot na nekaj, kar nam lahko prihrani veliko časa in odpravi številne rutinske naloge. In natanko tako deluje tudi rešitev Eloquens AI.«
Eloquens AI je orodje za avtomatizacijo poslovne e-poštne komunikacije, ki odpravlja neučinkovite dejavnosti v poslovni e-poštni komunikaciji. Z uporabo napredne tehnologije umetne inteligence AI in možnostmi človeške pomoči Eloquens spreminja način, kako lahko organizacije vseh velikosti in usmeritev obvladujejo intenzivno e-poštno komunikacijo. Rešitev ponuja takojšnje, dosledne in pravilne odgovore, temelječe na bazi znanja – 24 ur na dan in v več kot 160 jezikih. Omogoča samodejno obravnavo rutinskih poizvedb ter osredotočanje na bolj zapletene primere in izdelke z višjo vrednostjo.
Avtor članka: Uredništvo ZEBR.ai
