A legtöbb munkavállaló naponta 30–60 percet tölt rutinszerű e-mailek megválaszolásával
PRÁGA, 2026. február 19. – A GFI Software, a kis- és középvállalkozások (SMB) számára AI-alapú biztonsági és kommunikációs megoldások globális vezetője közölte, hogy cseh és szlovák partnerei és ügyfelei körében végzett felmérése szerint a mesterséges intelligencián (AI) alapuló e-mailes asszisztensek jelentős mértékben növelhetik a vállalati hatékonyságot. A rutinszerű e-mailek kezelésének automatizálása növelheti minden munkavállaló termelékenységét, illetve kiválthatja a humán asszisztens szolgáltatásainak költségeit, havi több ezer korona értékben.
Az e-mailek a legtöbb vállalkozás kommunikációs gerincét jelentik, és számuk inkább növekszik, mint csökken. A munkavállalóknak ezért egyre több időt kell a beérkező levelek megválaszolására fordítaniuk, amelyek jelentős része ismétlődő kérdésekből vagy kérésekből áll. A legutóbbi felmérés kimutatta, hogy a legtöbb munkavállaló 30–60 percet tölt ezzel a tevékenységgel – ha ezt az időt jelentősen csökkentenék, és fontosabb munkára fordítanák, mindegyikük termelékenysége észrevehetően növekedne.
A legfontosabb megállapítások:
- A válaszadók 19%-a naponta néhány percet tölt rutinszerű e-mailek megválaszolásával, 31% körülbelül 30 percet, 39% körülbelül 1 órát, 11% pedig 2 vagy több órát.
- Ha rendelkezésükre állna személyi asszisztens, a válaszadók 54%-a választervezetek készítését várná tőle, 44% a levelek fontosság szerinti rendezését, 42% időmegtakarítást a fontos munkára
és 13% a válaszok automatikus elküldését ellenőrzés nélkül. - Egy ilyen személyi asszisztensért (valódi személyért) havonta legfeljebb 10 000 CZK-t fizetnének (a válaszadók 70%-a), legfeljebb 25 000 CZK-t (18%) és legfeljebb 40 000 CZK-t (12%).
- Ha ezt az asszisztenst mesterségesintelligencia-technológia biztosítaná, akkor 53% hajlandó lenne havonta legfeljebb 1 000 CZK-t, 28% legfeljebb 3 000 CZK-t, 2% pedig akár többet is fizetni. A megkérdezettek 17%-a semmilyen díjat nem szeretne fizetni ezért a szolgáltatásért.
„A beérkező munkahelyi e-mailekre szakszerűen válaszolni nem olyan tevékenység, amely egy ujjcsettintésre megtörténik” – mondta Marek Prorok, a ZEBRA SYSTEMS AI-megoldásokért felelős szakértője. „Gyakran megelőzi a levelek fontosság szerinti rendezése, a releváns háttéranyagok felkutatása és a megfelelő választervezet elkészítése minden egyes e-mailhez, amelyek jellemzően rutinfeladatok. Pontosan ezekre a helyzetekre szolgál az Eloquens AI megoldás, amely a beérkező kérések nagy százalékát automatikusan, gyorsan és az adott szervezet kommunikációjának teljes kontextusában képes kezelni.”
Az Eloquens AI a vállalati e-mailes kommunikáció automatizálására szolgáló eszköz, amely kiküszöböli a nem hatékony tevékenységeket a vállalati e-mailes kommunikációban. Fejlett mesterségesintelligencia-technológiát és emberi segítségnyújtási lehetőségeket alkalmazva az Eloquens megváltoztatja azt, ahogyan a különböző méretű és profilú szervezetek kezelhetik az intenzív e-mailes kommunikációt. A megoldás azonnali, következetes és helyes, tudásbázisra épülő válaszokat kínál – napi 24 órában és több mint 160 nyelven. A ZEBRA SYSTEMS ezt és további AI-megoldásokat mutat be a jövő héten a Czech Online Expo konferencián.
A cikk szerzője: ZEBR.ai szerkesztőség
