SolarWinds MSP: layanan terkelola sudah menyumbang bagian signifikan dari pendapatan bagi 56% penjual IT di Ceko

Manajemen server dan perangkat endpoint mendominasi, layanan keamanan IT sedang meningkat

PRAHA, 28 Juli 2020 – Perusahaan SolarWinds MSP, pemasok solusi IT bagi penyedia layanan, menyatakan bahwa berdasarkan hasil survei di antara penjual IT Ceko dan Slovakia, pangsa yang disebut „layanan terkelola“ dalam total omzet meningkat pesat. Layanan tersebut kini membentuk bagian signifikan bagi 56% penjual IT lokal, sementara mitra lainnya hanya menyediakan layanan terkelola secara terbatas atau sedang mempertimbangkan penerapannya.

Platform layanan terkelola (Managed Services) memungkinkan pengelolaan infrastruktur IT pelanggan yang lebih efisien dengan pendekatan preventif dalam penyelesaian masalah, alih-alih model „break/fix“ reaktif yang selama ini digunakan. Pada saat yang sama, platform ini membantu penyedia layanan meningkatkan produktivitas staf mereka berkat pengelolaan multitenant atas beberapa pelanggan dari satu konsol pusat. 

Temuan utama survei:

• Bagi 56% penjual IT, layanan terkelola membentuk bagian signifikan dari pendapatan mereka, 35% hanya menawarkannya secara terbatas, dan 9% mempertimbangkan penerapannya.
• Layanan yang paling banyak ditawarkan adalah manajemen server (84% responden), manajemen perangkat endpoint (74%), serta pemantauan dan manajemen jaringan (72%). Layanan manajemen IT komprehensif ditawarkan oleh 74% penjual IT.
• Minat untuk menyediakan layanan keamanan IT meningkat, terutama pencadangan dan pemulihan data (81%), keamanan jaringan (74%), dan antivirus (51%).
• Faktor penentu dalam pemilihan platform layanan terkelola adalah harga (72%), fungsionalitas komprehensif (70%), dan dukungan teknis (58%).  

„Kompleksitas yang meningkat dan tuntutan terhadap keandalan infrastruktur IT pelanggan mendorong penjual IT untuk mengotomatiskan aktivitas dan memperoleh alat layanan terkelola,“ ujar Štěpán Bínek, Product Manager Cloud Services di Zebra systems, yang merupakan distributor produk SolarWinds MSP di pasar Ceko dan Slovakia. „Pencegahan gangguan dan ketersediaan IT yang lebih tinggi meningkatkan kepuasan pelanggan, sementara sentralisasi layanan dan pelanggan ke dalam satu konsol meningkatkan produktivitas penyedia – ini adalah solusi ‚win-win‘ yang khas.“

Platform layanan terkelola dari portofolio SolarWinds MSP terutama mencakup SolarWinds Remote Monitoring and Management (RMM), rangkaian alat terpusat untuk manajemen dan pemantauan jarak jauh dengan pengelolaan cloud, khususnya bagi penyedia MSP yang lebih kecil dan baru berkembang. Untuk organisasi MSP yang lebih besar dan mapan, tersedia SolarWinds N-central, solusi untuk manajemen komprehensif atas seluruh lingkungan IT di bawah satu atap.