MyPersonas

MyPersonas to platforma AI umożliwiająca tworzenie cyfrowych bliźniaków rzeczywistych pracowników i ekspertów organizacji. W przeciwieństwie do zwykłego chatbota lub anonimowego awatara AI MyPersona może reprezentować konkretną osobę – na przykład CEO, specjalistę ds. produktów, menedżera HR, handlowca lub eksperta IT – wraz z jej wyglądem, głosem, wiedzą i sposobem komunikacji.

Cyfrowemu bliźniakowi można udostępnić firmową bazę wiedzy, dokumentację, strony internetowe lub intranet. Następnie MyPersona potrafi na podstawie tych informacji nieprzerwanie odpowiadać na pytania pracowników, klientów czy partnerów oraz komunikować się w ponad 160 językach. Jeden ekspert może więc za pośrednictwem swojej cyfrowej postaci obsługiwać jednocześnie dużą liczbę użytkowników, podczas gdy osobiście zajmuje się działaniami o wyższej wartości dodanej.

Ważnym elementem jest zasada human-in-the-loop. Jeśli AI nie jest wystarczająco pewna odpowiedzi, nie powinna wymyślać informacji, lecz może eskalować pytanie do rzeczywistego eksperta. Po uzupełnieniu prawidłowej odpowiedzi baza wiedzy jest dalej rozwijana. MyPersonas rozwiązuje przede wszystkim problem tzw. knowledge bottleneck – sytuację, w której duża część firmowego know-how jest skupiona u kilku kluczowych osób, które są nieustannie przerywane powtarzającymi się pytaniami. Jednocześnie pomaga uchwycić, standaryzować i udostępniać wiedzę organizacji 24/7.