MyPersonas

MyPersonas, kuruluşlardaki gerçek çalışanların ve uzmanların dijital ikizlerinin oluşturulmasını sağlayan bir AI platformudur. Sıradan bir sohbet botundan veya anonim bir AI avatarından farklı olarak MyPersona; CEO, ürün uzmanı, İK yöneticisi, satış temsilcisi ya da BT uzmanı gibi belirli bir kişiyi görünümü, sesi, bilgisi ve iletişim tarzı dâhil olmak üzere temsil edebilir.

Kurumsal bilgi tabanı, dokümantasyon, web siteleri veya intranet dijital ikizin erişimine açılabilir. MyPersona daha sonra bu bilgilere dayanarak çalışanların, müşterilerin veya iş ortaklarının sorularını kesintisiz şekilde yanıtlayabilir ve 160'tan fazla dilde iletişim kurabilir. Böylece tek bir uzman, dijital temsili aracılığıyla aynı anda çok sayıda kullanıcıya hizmet verirken kendisi daha yüksek katma değerli faaliyetlere odaklanabilir.

Önemli unsurlardan biri human-in-the-loop ilkesidir. AI yanıtından yeterince emin değilse bilgi uydurmamalı, bunun yerine soruyu gerçek bir uzmana iletebilmelidir. Doğru yanıt eklendikten sonra bilgi tabanı daha da gelişir. MyPersonas özellikle knowledge bottleneck olarak adlandırılan sorunu, yani büyük miktarda kurumsal bilgi birikiminin sürekli tekrarlayan sorularla kesintiye uğrayan birkaç kilit kişide yoğunlaştığı durumu çözer. Aynı zamanda kuruluşun bilgisini yakalamaya, standartlaştırmaya ve 7/24 erişilebilir kılmaya yardımcı olur.