MyPersonas

MyPersonas è una piattaforma AI che consente di creare gemelli digitali di dipendenti reali ed esperti dell'organizzazione. A differenza di un normale chatbot o di un avatar AI anonimo, MyPersona può rappresentare una persona specifica, ad esempio il CEO, uno specialista di prodotto, un responsabile HR, un commerciale o un esperto IT, includendone l'aspetto, la voce, le conoscenze e lo stile di comunicazione.

Al gemello digitale è possibile fornire accesso alla knowledge base aziendale, alla documentazione, ai siti web o all'intranet. MyPersona può quindi rispondere ininterrottamente, sulla base di queste informazioni, alle domande di dipendenti, clienti o partner e comunicare in oltre 160 lingue. Un singolo esperto può così servire contemporaneamente un gran numero di utenti attraverso la propria controparte digitale, dedicandosi personalmente ad attività a maggior valore aggiunto.

Un elemento importante è il principio human-in-the-loop. Se l'AI non è sufficientemente sicura di una risposta, non deve inventare informazioni, ma può inoltrare la domanda a un vero esperto. Dopo l'integrazione della risposta corretta, la knowledge base continua a evolversi. MyPersonas affronta quindi soprattutto il problema del cosiddetto knowledge bottleneck, ovvero la situazione in cui una grande quantità di know-how aziendale è concentrata in poche persone chiave, costantemente interrotte da domande ricorrenti. Allo stesso tempo, aiuta a catturare, standardizzare e rendere disponibili 24/7 le conoscenze dell'organizzazione.