MyPersonas

MyPersonas is een AI-platform waarmee digitale tweelingen van echte medewerkers en experts binnen een organisatie kunnen worden gecreëerd. In tegenstelling tot een gewone chatbot of anonieme AI-avatar kan MyPersona een specifieke persoon vertegenwoordigen – bijvoorbeeld een CEO, productspecialist, HR-manager, verkoper of IT-expert – inclusief diens uiterlijk, stem, kennis en communicatiestijl.

De digitale tweeling kan toegang krijgen tot de kennisbank, documentatie, websites of het intranet van het bedrijf. MyPersona kan vervolgens op basis van deze informatie continu vragen van medewerkers, klanten of partners beantwoorden en communiceren in meer dan 160 talen. Zo kan één expert via zijn of haar digitale versie tegelijkertijd een groot aantal gebruikers bedienen, terwijl die persoon zich richt op activiteiten met een hogere toegevoegde waarde.

Een belangrijk element is het principe van human-in-the-loop. Als de AI niet voldoende zeker is van een antwoord, mag zij geen informatie verzinnen, maar kan zij de vraag escaleren naar een echte expert. Nadat het juiste antwoord is aangevuld, wordt de kennisbank verder uitgebreid. MyPersonas lost daarmee vooral het probleem van de zogeheten knowledge bottleneck op – een situatie waarin veel bedrijfskennis geconcentreerd is bij enkele sleutelfiguren die voortdurend worden onderbroken door terugkerende vragen. Tegelijkertijd helpt het om de kennis van de organisatie vast te leggen, te standaardiseren en 24/7 beschikbaar te maken.