Das digitale Gegenstück wichtiger Mitarbeiter ermöglicht einen wesentlich schnelleren und effizienteren Wissensaustausch
PRAG, 24. November 2025 – GFI Software, Anbieter von Sicherheitslösungen für Unternehmensnetzwerke, hat MyPersonas vorgestellt, ein Werkzeug zur Generierung von Antworten auf Kundenfragen in Echtzeit. MyPersonas ist eine auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende Lösung, die Unternehmen die Erstellung digitaler Klone wichtiger Mitarbeiter ermöglicht, welche wiederkehrende tägliche Anfragen unter Nutzung sämtlicher Unternehmensinformationen sofort und qualifiziert beantworten können.
Jede MyPersona wird auf Grundlage des Wissens des Mitarbeiters erstellt, den sie repräsentiert, und kann somit genauso reagieren wie dieser Mitarbeiter. MyPersonas stehen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung und können in mehr als 160 Sprachen kommunizieren. Ihr wesentlicher Vorteil liegt in der Fähigkeit, die gewünschten Informationen auch dann bereitzustellen, wenn der reale Mitarbeiter nicht verfügbar oder mit der Bearbeitung anderer Anfragen beschäftigt ist.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Avataren, die im Wesentlichen nur „sprechende Köpfe“ sind, ahmt MyPersonas das Aussehen, den Sprechstil und die Mimik realer Mitarbeiter nach, sodass Fragesteller den Eindruck haben, mit einer echten Person zu sprechen. Dank des realistischen Erscheinungsbildes und der Stimme ermöglicht MyPersonas eine natürliche Interaktion, die die Glaubwürdigkeit stärkt. Eine solche Person kann beispielsweise ein Vertriebsmanager, Personalmanager, IT-Leiter, Finanzpartner oder jede andere für eine bestimmte Organisation in einer beliebigen Branche wichtige Person sein.
„Die Technologie von MyPersonas basiert ausschließlich auf der Wissensbasis der Organisation“, sagte Jozef Kačala, Vice President of Global Sales Engineering bei GFI Software. „Wenn sie auf etwas stößt, das sie nicht mit Sicherheit beantworten kann, rät sie nicht und halluziniert auch nicht, wie es bei öffentlichen KI-Tools manchmal vorkommt. Stattdessen eskaliert sie die Anfrage beispielsweise, indem sie in der Anwendung einen Videoanruf mit ihrem menschlichen Gegenstück startet und dieses in das Gespräch einbindet.“
Zu den wichtigsten Vorteilen von MyPersonas gehören:
- Sofortiger Zugang zu Fachwissen. Ein digitaler Klon wichtiger Mitarbeiter beantwortet häufige Fragen in jeder Sprache, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
- Wissensaustausch. Das digitale Klonen wichtiger Mitarbeiter innerhalb der Organisation ermöglicht einen wesentlich schnelleren und effizienteren Wissensaustausch.
- Replikation von Mitarbeitern. Digitale Zwillinge spiegeln das Erscheinungsbild, die Stimme und den Kommunikationsstil wichtiger Mitarbeiter perfekt wider.
- Lernen in Echtzeit. Die Lösung aktualisiert ihre Wissensbasis kontinuierlich durch vergangene Interaktionen und Feedback von realen Mitarbeitern.
Zu den Organisationen, die MyPersonas bereits einsetzen, gehört Zebra Wines, ein spezialisierter tschechischer E-Shop für südafrikanische Weine. „Zu unseren Kunden zählen sowohl Kenner Südafrikas als auch Menschen, die die dortigen Weine erst entdecken. Daher erhalten wir Anfragen aus einem breiten Themenspektrum. Die Lösung MyPersonas kann die detaillierten Informationen auf unserer Website nutzen und Interessenten schnell und präzise die gewünschten Antworten oder Empfehlungen geben, während wir durch eine mögliche Nichtverfügbarkeit keine potenziellen Kunden verlieren“, sagte Zdeněk Bínek, Partner bei Zebra Wines.
Weitere Informationen über die Lösung Eloquens finden Sie unter https://mypersonas.ai
Artikelautor: ZEBR.ai-Redaktion
