Rekan digital karyawan kunci memungkinkan berbagi pengetahuan jauh lebih cepat dan efisien
PRAHA, 24 November 2025 – Perusahaan GFI Software, penyedia solusi keamanan untuk jaringan perusahaan, memperkenalkan solusi MyPersonas, sebuah alat untuk menghasilkan jawaban atas pertanyaan pelanggan secara real-time. MyPersonas adalah solusi berbasis kecerdasan buatan (AI) yang memungkinkan perusahaan membuat klon digital karyawan kunci yang dapat segera dan secara kompeten menjawab permintaan harian yang berulang dengan memanfaatkan seluruh informasi perusahaan.
Setiap MyPersona dibuat berdasarkan pengetahuan karyawan yang diwakilinya, yang berarti dapat merespons sama seperti karyawan tersebut. MyPersonas tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu dan dapat berkomunikasi dalam lebih dari 160 bahasa. Manfaat utamanya adalah kemampuan untuk menyediakan informasi yang diperlukan bahkan ketika karyawan asli tidak tersedia atau sibuk menangani permintaan lain.
Berbeda dengan avatar tradisional yang pada dasarnya hanya merupakan “kepala yang berbicara”, MyPersonas meniru penampilan, gaya bicara, dan ekspresi wajah karyawan nyata, sehingga penanya merasa sedang berbicara dengan orang sungguhan. Berkat kemiripan dan suara yang autentik, MyPersonas memberikan interaksi alami yang memperkuat kredibilitas. Sosok tersebut dapat berupa, misalnya, manajer penjualan, manajer SDM, kepala TI, mitra keuangan, atau siapa pun yang penting bagi organisasi tertentu dari industri apa pun.
“Teknologi MyPersonas dibangun secara eksklusif berdasarkan basis pengetahuan organisasi,” kata Jozef Kačala, Vicepresident of Global Sales Engineering di GFI Software. “Jika menemukan sesuatu yang tidak dapat dijawab dengan yakin, teknologi ini tidak menebak atau berhalusinasi, seperti yang terkadang terjadi pada alat AI publik. Sebaliknya, pertanyaan dieskalasikan, misalnya dengan memulai panggilan video dalam aplikasi dengan rekan manusia dan melibatkannya dalam percakapan.”
Manfaat utama MyPersonas meliputi:
- Akses langsung ke pengetahuan ahli. Klon digital karyawan kunci memberikan jawaban atas pertanyaan umum dalam bahasa apa pun, 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
- Berbagi pengetahuan. Kloning digital karyawan kunci dalam organisasi memungkinkan berbagi pengetahuan jauh lebih cepat dan efisien.
- Replikasi karyawan. Kembaran digital secara sempurna mencerminkan penampilan, suara, dan gaya komunikasi karyawan kunci.
- Pembelajaran real-time. Solusi ini terus memperbarui basis pengetahuannya melalui interaksi yang telah berlangsung dan umpan balik dari karyawan nyata.
Salah satu organisasi yang sudah menggunakan MyPersonas adalah Zebra Wines, toko online Ceko khusus anggur Afrika Selatan. “Pelanggan kami mencakup para penikmat Afrika Selatan maupun mereka yang baru mulai mengenal anggur dari sana, sehingga kami menghadapi pertanyaan dengan cakupan topik yang luas. Solusi MyPersonas dapat memanfaatkan informasi terperinci di situs web kami dan dengan cepat serta akurat memberikan jawaban atau rekomendasi yang dibutuhkan kepada calon pelanggan, sementara kami tidak kehilangan calon pelanggan akibat kemungkinan ketidaktersediaan kami,” kata Zdeněk Bínek, partner di Zebra Wines.
Informasi lebih lanjut mengenai solusi Eloquens dapat ditemukan di https://mypersonas.ai
Penulis artikel: Tim redaksi ZEBR.ai
