La controparte digitale dei dipendenti chiave consente di condividere le conoscenze in modo molto più rapido ed efficiente
PRAGA, 24 novembre 2025 – La società GFI Software, fornitore di soluzioni per la sicurezza nelle reti aziendali, ha presentato la soluzione MyPersonas, uno strumento per generare risposte alle domande dei clienti in tempo reale. MyPersonas è una soluzione basata sull'intelligenza artificiale (AI) che consente alle aziende di creare cloni digitali dei dipendenti chiave, in grado di rispondere immediatamente e in modo qualificato alle richieste quotidiane ricorrenti utilizzando tutte le informazioni aziendali.
Ogni MyPersona viene creata sulla base delle conoscenze del dipendente che rappresenta, il che significa che può reagire esattamente come quel dipendente. MyPersonas è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e può comunicare in oltre 160 lingue. Il suo principale vantaggio è la capacità di fornire le informazioni richieste anche quando il dipendente reale non è disponibile o è impegnato a gestire altre richieste.
A differenza degli avatar tradizionali, che sono essenzialmente solo «teste parlanti», MyPersonas imita l'aspetto, lo stile di linguaggio e le espressioni facciali dei dipendenti reali, facendo sentire chi pone la domanda come se stesse parlando con una persona reale. Grazie a un aspetto e a una voce realistici, MyPersonas offre un'interazione naturale che rafforza la credibilità. Tale persona può essere, ad esempio, un responsabile commerciale, un responsabile delle risorse umane, un responsabile IT, un partner finanziario o chiunque altro sia importante per una specifica organizzazione di qualsiasi settore.
«La tecnologia MyPersonas si basa esclusivamente sulla base di conoscenze dell'organizzazione», ha dichiarato Jozef Kačala, Vice President of Global Sales Engineering presso GFI Software. «Se incontra qualcosa a cui non riesce a rispondere con certezza, non indovina né allucina, come talvolta accade con gli strumenti AI pubblici. Al contrario, inoltra la domanda, ad esempio avviando una videochiamata nell'applicazione con la sua controparte umana e coinvolgendola nella conversazione.»
I principali vantaggi di MyPersonas includono:
- Accesso immediato alle conoscenze specialistiche. Il clone digitale dei dipendenti chiave fornisce risposte alle domande frequenti in qualsiasi lingua, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Condivisione delle conoscenze. La clonazione digitale dei dipendenti chiave nell'organizzazione consente di condividere le conoscenze in modo molto più rapido ed efficiente.
- Replica dei dipendenti. I gemelli digitali riproducono perfettamente l'aspetto, la voce e lo stile di comunicazione dei dipendenti chiave.
- Apprendimento in tempo reale. La soluzione aggiorna costantemente la propria base di conoscenze attraverso le interazioni svolte e il feedback dei dipendenti reali.
Una delle organizzazioni che già utilizza MyPersonas è Zebra Wines, uno specializzato e-shop ceco di vini sudafricani. «I nostri clienti comprendono sia conoscitori del Sudafrica sia persone che stanno appena scoprendo i vini locali, quindi affrontiamo domande su un'ampia varietà di argomenti. La soluzione MyPersonas è in grado di utilizzare le informazioni dettagliate presenti sul nostro sito web e di fornire rapidamente e con precisione agli interessati le risposte o le raccomandazioni richieste, senza che noi perdiamo potenziali clienti a causa di una nostra eventuale indisponibilità», ha dichiarato Zdeněk Bínek, partner di Zebra Wines.
Maggiori informazioni sulla soluzione Eloquens sono disponibili su https://mypersonas.ai
Autore dell’articolo: Redazione ZEBR.ai
