Digitálny náprotivok kľúčových zamestnancov umožňuje zdieľať znalosti oveľa rýchlejšie a efektívnejšie
PRAHA, 24. novembra 2025 – Spoločnosť GFI Software, dodávateľ riešení bezpečnosti v podnikových sieťach, predstavila riešenie MyPersonas, nástroj na generovanie odpovedí na otázky zákazníkov v reálnom čase. MyPersonas je riešenie založené na umelej inteligencii (AI), ktoré firmám umožňuje vytvoriť digitálne klony kľúčových zamestnancov schopné okamžite a kvalifikovane odpovedať na opakujúce sa každodenné požiadavky s využitím všetkých firemných informácií.
Každá MyPersona je vytvorená na základe znalostí zamestnanca, ktorého zastupuje, čo znamená, že dokáže reagovať rovnako ako tento zamestnanec. MyPersonas sú k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni a môžu komunikovať vo viac ako 160 jazykoch. Ich hlavným prínosom je schopnosť poskytovať požadované informácie aj v prípade, že reálny pracovník nie je dostupný alebo je zaneprázdnený vybavovaním iných požiadaviek
Na rozdiel od tradičných avatarov, ktoré sú v podstate len „hovoriacimi hlavami“, MyPersonas napodobuje vzhľad, štýl reči a mimiku skutočných zamestnancov, takže pýtajúci sa má pocit, že hovorí so skutočnou osobou. Vďaka skutočnej podobe a hlasu poskytuje MyPersonas prirodzenú interakciu, ktorá posilňuje dôveryhodnosť. Takouto osobou môže byť napr. obchodný manažér, personálny manažér, vedúci IT, finančný partner alebo ktokoľvek iný dôležitý pre konkrétnu organizáciu z akéhokoľvek odvetvia.
„Technológia MyPersonas je postavená výhradne na znalostnej báze organizácie,“ povedal Jozef Kačala, Vicepresident of Global Sales Engineering v spoločnosti GFI Software. „Ak narazí na niečo, na čo nedokáže s istotou odpovedať, nehádže ani nehalucinuje, ako sa to niekedy stáva pri verejných AI nástrojoch. Naopak, otázku eskaluje napríklad tým, že spustí videohovor v aplikácii so svojím ľudským náprotivkom a zapojí ho do konverzácie.“
Medzi hlavné prínosy MyPersonas patria:
- Okamžitý prístup k odborným znalostiam. Odpovede na časté otázky poskytuje digitálny klon kľúčových zamestnancov v akomkoľvek jazyku, 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
- Zdieľanie znalostí. Digitálne klonovanie kľúčových zamestnancov v organizácii umožňuje zdieľať znalosti oveľa rýchlejšie a efektívnejšie.
- Replikácia zamestnancov. Digitálne dvojčatá dokonale odrážajú vzhľad, hlas a štýl komunikácie kľúčových zamestnancov.
- Učenie v reálnom čase. Riešenie neustále aktualizuje svoju znalostnú bázu prostredníctvom uskutočnených interakcií a spätnej väzby od reálnych pracovníkov.
Jednou z organizácií, ktorá MyPersonas už využíva, je Zebra Wines, špecializovaný český e-shop s juhoafrickými vínami. „Našimi zákazníkmi sú tak znalci Južnej Afriky, ako aj tí, ktorí tamojšie vína len objavujú, takže čelíme otázkam širokého tematického rozsahu. Riešenie MyPersonas dokáže využiť detailné informácie na našom webe a rýchlo a presne poskytnúť záujemcom požadované odpovede či odporúčania, pričom my zároveň nestrácame potenciálnych zákazníkov v dôsledku našej prípadnej nedostupnosti,“ povedal Zdeněk Bínek, partner v spoločnosti Zebra Wines.
Viac informácií o riešení Eloquens možno nájsť na https://mypersonas.ai
Autor článku: Redakcia ZEBR.ai
