El estrés laboral provoca una baja calidad del soporte y una alta rotación en los departamentos de TI
PRAGA, 7 de septiembre de 2017 – Según GFI Software, proveedor de soluciones de seguridad para redes empresariales, el soporte técnico suele estar muy infravalorado en muchas empresas y organizaciones. Esto genera altas exigencias para los administradores de TI, aumenta su estrés laboral y, en casos extremos, conduce a una menor calidad del soporte técnico o a la rotación del personal de TI. Una de las vías para las empresas con presupuestos de TI limitados es aumentar la productividad con la ayuda de herramientas técnicas integradas para garantizar la seguridad de TI.
Según la encuesta de este año de GFI Software, en el 48 % de las empresas hay un trabajador de soporte de TI por más de 100 usuarios, y en el 28 % de las empresas incluso por más de 150 usuarios. El 37 % de las empresas cuenta con un profesional de TI por cada 30 a 100 usuarios y solo en el 15 % de las empresas un administrador de TI se ocupa de menos de 30 usuarios. La elevada carga de trabajo es una fuente de tensión para los profesionales de TI tanto en su vida laboral como personal: según una encuesta anterior de GFI Software, hasta dos tercios de los administradores de TI consideran dejar su empleo como consecuencia del estrés.
Basándose en estos hallazgos, GFI Software recomienda:
- Aumentar el nivel de automatización de tareas rutinarias, como la gestión de parches, lo que mejorará el nivel de seguridad de las redes empresariales y aliviará la carga de los profesionales de TI;
- Proporcionar a los usuarios herramientas que permitan la gestión de autoservicio de solicitudes habituales, como la búsqueda de un correo electrónico perdido en el archivo, etc.;
- Garantizar una visión centralizada de las redes empresariales, los dispositivos y las actividades de los usuarios, tanto en tiempo real como con la posibilidad de crear informes estadísticos para un período definido;
- Implementar soluciones integradas que cubran múltiples áreas de protección de la infraestructura de TI y permitan una gestión sencilla y cómoda mediante una consola de administración unificada.
«Los administradores de TI de las empresas SMB están entre dos fuegos: unos riesgos de seguridad cada vez mayores, provocados principalmente por el ransomware, y un número creciente de usuarios y dispositivos de los que deben ocuparse», afirmó Zdeněk Bínek, responsable de las ventas de soluciones GFI Software en la República Checa y Eslovaquia. «Por ello, es imprescindible invertir más en soluciones técnicas que, gracias a la automatización y la facilidad de uso, permitan a los administradores de TI gestionar una gran cantidad de tareas manteniendo el nivel requerido de seguridad de TI.»
Consciente de que las empresas SMB no pueden permitirse presupuestos de TI como las grandes corporaciones, GFI Software ofrece desde este año soluciones integradas para la protección de redes empresariales, ya sea GFI OneConect o GFI OneGuard. Ambas soluciones integrales ofrecen facilidad de uso y una visión completa tanto para los administradores de TI empresariales como para los proveedores de servicios gestionados externos.
Autor del artículo: Redacción ZEBR.ai
