Le stress au travail entraîne une faible qualité du support et une forte rotation du personnel dans les services IT
PRAGUE, le 7 septembre 2017 – Selon GFI Software, fournisseur de solutions de sécurité pour les réseaux d’entreprise, le support technique est très souvent sous-estimé dans de nombreuses entreprises et organisations. Cela impose des exigences élevées aux administrateurs IT, accroît leur stress au travail et peut, dans les cas extrêmes, entraîner une baisse de la qualité du support technique ou une rotation du personnel IT. Pour les entreprises disposant de budgets IT limités, l’un des moyens d’y remédier consiste à accroître la productivité à l’aide d’outils techniques intégrés assurant la sécurité IT.
Selon l’enquête menée cette année par GFI Software, dans 48 % des entreprises, un employé du support IT est responsable de plus de 100 utilisateurs, et dans 28 % des entreprises, de plus de 150 utilisateurs. Dans 37 % des entreprises, un employé IT est responsable de 30 à 100 utilisateurs, et seules 15 % des entreprises disposent d’un administrateur IT chargé de moins de 30 utilisateurs. La charge de travail élevée est une source de tension pour les professionnels de l’IT, tant dans leur vie professionnelle que personnelle : selon une enquête plus ancienne de GFI Software, jusqu’à deux tiers des administrateurs IT envisagent de quitter leur emploi en raison du stress.
Sur la base de ces conclusions, GFI Software recommande :
- D’accroître le niveau d’automatisation des tâches de routine, telles que la gestion des correctifs, afin d’améliorer le niveau de sécurité des réseaux d’entreprise et d’alléger la charge des professionnels de l’IT ;
- De fournir aux utilisateurs des outils leur permettant de gérer eux-mêmes les demandes courantes, par exemple la recherche d’un e-mail perdu dans les archives, etc. ;
- D’assurer une vue d’ensemble centralisée des réseaux d’entreprise, des appareils et des activités des utilisateurs, à la fois en temps réel et avec la possibilité de créer des rapports statistiques pour une période définie ;
- De déployer des solutions intégrées couvrant plusieurs domaines de protection de l’infrastructure IT, avec la possibilité d’une gestion simple et confortable via une console d’administration unifiée.
« Les administrateurs IT des entreprises SMB se trouvent entre le marteau et l’enclume : entre des risques de sécurité toujours plus élevés, principalement causés par les ransomwares, et le nombre croissant d’utilisateurs et d’appareils dont ils doivent s’occuper », a déclaré Zdeněk Bínek, responsable des ventes des solutions GFI Software en République tchèque et en Slovaquie. « Il est donc indispensable d’investir davantage dans des solutions techniques qui, grâce à l’automatisation et à leur simplicité d’utilisation, permettront aux administrateurs IT de gérer un grand nombre de tâches tout en assurant le niveau requis de sécurité IT. »
Conscient que les entreprises SMB ne peuvent pas se permettre des budgets IT comparables à ceux des grandes entreprises, GFI Software propose depuis cette année des solutions intégrées de protection des réseaux d’entreprise, qu’il s’agisse de GFI OneConect ou de GFI OneGuard. Ces deux solutions complètes offrent une utilisation simple et une visibilité parfaite, tant pour les administrateurs IT d’entreprise que pour les fournisseurs de services gérés externes.
Auteur de l’article: Rédaction ZEBR.ai
