La plupart des employés consacrent chaque jour 30 à 60 minutes à répondre aux e-mails de routine
PRAGUE, le 19 février 2026 – GFI Software, leader mondial des solutions de sécurité et de communication basées sur l’IA destinées aux petites et moyennes entreprises (PME), a indiqué que, selon son enquête menée auprès de partenaires et clients tchèques et slovaques, les assistants e-mail basés sur l’intelligence artificielle (IA) ont le potentiel d’augmenter considérablement l’efficacité des entreprises. L’automatisation du traitement des e-mails de routine permet d’accroître la productivité de chaque employé ou d’économiser les coûts liés aux services d’un assistant humain, à hauteur de milliers de couronnes par mois.
Les e-mails constituent la colonne vertébrale de la communication dans la plupart des entreprises, et leur volume tend davantage à augmenter qu’à diminuer. Les employés doivent ainsi consacrer de plus en plus de temps à répondre aux messages entrants, dont une grande partie est constituée de questions ou de demandes répétitives. L’enquête récente a révélé que la plupart des employés consacrent 30 à 60 minutes à cette activité ; s’ils pouvaient réduire considérablement ce temps et le consacrer à des tâches plus importantes, la productivité de chacun augmenterait sensiblement.
Les principales conclusions comprennent :
- 19 % des répondants consacrent chaque jour quelques minutes à répondre aux e-mails de routine, 31 % environ 30 minutes, 39 % environ 1 heure et 11 % 2 heures ou plus.
- S’ils disposaient d’un assistant personnel, 54 % des répondants apprécieraient qu’il prépare des propositions de réponses, 44 % qu’il trie les e-mails par ordre d’importance, 42 % qu’il leur permette de gagner du temps pour les tâches importantes
et 13 % qu’il envoie automatiquement les réponses sans contrôle. - Ils seraient prêts à payer cet assistant personnel (une personne réelle) jusqu’à 10 000 CZK par mois (70 % des répondants), jusqu’à 25 000 CZK (18 %) et jusqu’à 40 000 CZK (12 %).
- Si cet assistant était une technologie d’intelligence artificielle, 53 % seraient prêts à payer jusqu’à 1 000 CZK par mois, 28 % jusqu’à 3 000 CZK et 2 % davantage. 17 % des répondants ne souhaiteraient payer aucun frais pour ce service.
« Répondre de manière qualifiée aux e-mails professionnels entrants n’est pas une activité qui se fait d’un claquement de doigts », a déclaré Marek Prorok, spécialiste des solutions IA chez ZEBRA SYSTEMS. « Elle est souvent précédée d’un tri des e-mails selon leur importance, de la recherche de documents pertinents et de la préparation d’un projet de réponse appropriée pour chaque e-mail, autant de tâches généralement routinières. Et c’est précisément pour ces situations que la solution Eloquens AI a été conçue : elle peut traiter automatiquement, rapidement et entièrement dans le contexte de la communication de l’organisation concernée un pourcentage élevé des demandes entrantes. »
Eloquens AI est un outil d’automatisation de la communication e-mail en entreprise qui élimine les activités inefficaces liées aux e-mails professionnels. Grâce à une technologie avancée d’intelligence artificielle et à des possibilités d’assistance humaine, Eloquens transforme la manière dont les organisations de toutes tailles et de tous secteurs peuvent gérer une communication e-mail intensive. La solution fournit des réponses immédiates, cohérentes et pertinentes fondées sur une base de connaissances, 24 heures sur 24 et dans plus de 160 langues. ZEBRA SYSTEMS présentera cette solution et d’autres solutions IA la semaine prochaine lors de la conférence Czech Online Expo.
Auteur de l’article: Rédaction ZEBR.ai
